刷新 ARP 缓存
ARP 缓存中的错误项会阻止连接到本地主机或远程主机（如果默认网关的 ARP 缓存项不正确）。要显示 ARP 缓存的内容，请使用 arp -a（或 arp -g）命令。要刷新 ARP 缓存，请使用 arp -d *。可以重定向 arp -a（或 arp -g）的结果，以将其另存为 .txt 文件或 Word (.doc) 文件（如果安装了 Word），方法是：使用语法 arp -a > Directory\FileName 及相应的 .txt 或 .doc 文件扩展名。在更改 ARP 缓存的配置之前，通过将 ARP 缓存的内容重定向到 .txt 或 .doc 文件来记录配置设置是一个好方法。
验证默认网关
检查默认网关。网关地址必须与本地主机在同一子网上；如果不在同一子网上，则无法将来自主机的数据包转发到本地子网外的任何位置。然后，进行检查以确保在主机上正确配置了默认网关地址（通过自动配置或手动配置）。
Ping 远程主机
如果默认网关正确响应，则 ping 远程主机以确保远程网络通信像预期的那样工作。如果此操作失败，请使用 Tracert 工具检查到目标的路径。如果 IP 路由器是运行 Microsoft® Windows NT、Windows 2000 或 Windows Server 2003 的计算机，请使用 route print 命令或“路由和远程访问”检查 IP 路由表。如果 IP 路由器运行的不是 Windows NT 操作系统、Windows 2000 或 Windows Server 2003，请使用相应的实用程序或工具检查 IP 路由表。
在排除故障期间 Ping 通常返回四条错误消息：
1、TTL 传输中过期
访问目标所需的跃点数超过了发送方主机为转发数据包而设置的 TTL（生存时间）。Ping 发送的 ICMP 回显消息的默认 TTL 值是 128。如果这个值不足以将所需的链接数传递到目标，您可以通过使用 ping -i 来增大 TTL，最高可增至 255 个链接（最大值）。如果增大 TTL 值未能解决问题，则说明在路由循环（即路由器之间的循环路径）中转发数据包。使用 Tracert 来跟踪路由循环（它在 Tracert 报告中显示为一系列重复的相同 IP 地址）中的一组路由器。接下来，对路由循环中路由器的路由表进行相应的更改，或将此问题告知远程路由器的管理员。
2、目标主机无法访问
此消息表明存在以下两个问题之一：本地系统没有到所需目标的路由；或者，远程路由器报告它没有到目标的路由。通过消息的形式可以区分这两个问题：
• 如果消息仅仅是“目标主机无法访问”，则没有自本地系统的路由，而且从未传输要发送的数据包。使用 Route 实用程序可以检查本地路由表，以确定到目标的路由是错误的还是缺少该路由。
• 如果消息是“应答来自 IP Address：目标主机无法访问”，则路由问题出在远程路由器（IP Address 表明了其地址）上。使用相应的工具来检查被分配了 IP 地址 IP Address 的路由器的 IP 路由表。
如果您通过使用 IP 地址执行了 ping 操作，请使用主机名重试，以确保您所尝试的 IP 地址是正确的。
3、请求超时
此消息指示在四秒的默认时间内没有收到回显回复消息。许多不同的原因可以引起此问题；最常见的原因包括网络堵塞、ARP 解析下一跃点 MAC 地址失败、数据包筛选、路由错误或无提示放弃。通常，这意味着返回到发送方主机的路由已失败。这可能是因为目标主机不知道返回到发送方主机的路由，或者，某一个中间路由器不知道返回路由，甚至还可能是因为目标主机的默认网关不知道返回路由。在检查路由器的路由表之前，检查目标主机的路由表以确定它是否具有到发送方主机的路由。
如果远程路由表是正确的，而且包含返回到发送方主机的有效路由，请通过使用 arp -a 命令输出 ARP 缓存的内容来确定 ARP 缓存是否缺少正确的地址。此外，请检查子网掩码以确保没有将远程地址解释为本地地址。
接下来，使用 Tracert 确定到目标的路径。虽然 Tracert 不记录回显回复消息在其返回路径上经由的路径，但是它可能显示数据包使其到达目标。如果是这样，则问题很可能是返回路径上的路由问题。如果跟踪离目标相当远，则可能是因为目标主机受防火墙保护。当防火墙保护目标时，ICMP 数据包筛选会防止 ping 数据包（或任何其他 ICMP 消息）穿过防火墙并到达其目标。
要检查网络是否堵塞，只需通过使用 ping -w 命令设置更长的等待时间（例如 5,000 毫秒）来增大允许的滞后时间。请再次尝试 ping 目标。如果请求仍然超时，则问题不是出在网络堵塞上。
4、未知主机
此错误消息指示无法将请求的主机名解析为其 IP 地址；请检查输入的名称是否正确，并检查 DNS 服务器是否可以解析它。