读《JUST LISTEN》书后知后觉-从人体器官解读聆听

原创

secondriver 2013-10-20 14:12:34 博主文章分类：文章翻译 ©著作权

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本书从2个沟通奥秘，9条核心法则，12个简易沟通秘诀，快速应对7种棘手问题全方位围绕着沟通源于倾听这样一个主题，为读者呈现这部沟通的孙子兵法，其中涉及到社会学，心理学，生命科学，实践案例等多学科混合的各种话题，清晰的表达了不战而屈人之兵的沟通技法。

读了《只需聆听》一书，感觉要是真能做到沟通大师马克·郭士顿所讲的百分之一，那得要懂得如何费心，费脑，费耳朵，费嘴巴，费眼睛，费肢体；同时伴随不断的实践，感受其带来的沟通效益，这样才能激发一个普通的从业人员愿意探索沟通技法，愿意为达成目标而理智的控制个人器官，理性的对待沟通，用事实，用技法，用智慧在沟通中达到目标。
事实上普通人很难具备多学科，多领域的知识素养，通过读此书就从个人感受和理解搬出我们人体参与沟通的几个器官分别构成联系来说说倾听是怎么回事？

l大脑，嘴巴
沟通中，表达自己是一个重要的环节，而这一环节有两个目的，其一：说清楚自己的意思；其二：说清楚自己理解谈话者的意思。那么事实上的结果又是什么呢？
大脑参与了表达内容的整理，嘴却承担了责任。
l耳朵，嘴巴
沟通中，很多双耳朵听同一个人的讲话，然后经过嘴巴的阐述，或者信息确认，即便嘴在努力的使用沟通的阐释方法和反馈法，想要追溯问题的本质，那么事实上的结果又是什么呢？
耳朵参与了获取信息的过程，并且担任着极为重要的角色，嘴还是承担了责任。
l心，眼睛，大脑
沟通中，一个是心灵的窗口，一个是心灵本身，一个是大脑，他们三个放在一起能不能更好的解决沟通障碍呢？答案是不确定的。
大脑的中央控制系统涉及的生理因素比较多，不可抗拒的因素会导致眼睛和心不能理性的对待问题或者沟通方式。这个时候的沟通将表现的更多是一种情绪，有可能是高涨的激动情绪，有可能是低落的消极情绪，更甚有漠视的情绪等等，那么事实上的结果又是什么呢？
被骂，头脑发热，脑残等……。
l手，嘴巴
沟通中，嘴巴伴随着手舞足蹈的侃侃而谈，这个时候我们的沟通变成了课堂式的传授，把一个在讲台上美好的画面立马拉到让参与会话者厌恶的场景。那么事实上的结果又是什么呢？
说者继续说，听者继续听，完了之后，说者听者的嘴都得承担无成效的沟通责任。

通过上面举了大脑，心，眼睛，耳朵，嘴巴，手这六种器官在沟通中的组合，想表达的意思是认识我们自身的器官更有利与我们在工作场景中的沟通。
上面的四个例子中嘴巴似乎承担了更多的责任，真的是嘴巴的责任吗？当然不是。
嘴巴是最能击穿问题的，嘴巴揭穿了大脑的思考，揭穿了耳朵的听，揭穿了手舞足蹈背后的掩饰事实本质，揭穿了心中藏匿的真实想法，揭穿了目光游离的不信任。
嘴巴是背负骂名，可是其它器官也该慎思己过，自我质问一下：
1.耳朵听到了谈话者的信息重点了吗？
2.大脑思考信息的意思了吗？
3.心中的想法受影响了吗？
4.眼睛注意到谈话者以及场景了吗？
5.手在做什么呢？

当我质问这些器官的同时，想起了起初看到《只需聆听》一书中的内容大纲不理解书名为什么是这样的。现在大悟，聆听不仅仅是耳朵的事情，大脑，心，眼睛，手都得时刻工作，这才是聆听的开始。

马克·郭士顿医学博士能够为此书起一个看似与耳朵有关的书名，自然有一定的道理，为了搞明白工作中的沟通听与说的关系，本着溯本逐源的心查阅了下一耳朵与嘴的关系。
参见百度百科：十聋九哑
人常说“十个聋子九个哑”。为什么聋和哑总是伴生呢？为什么“十聋九哑”而不是“十哑九聋”呢？
其实，我们常说的哑巴，指的是不会说话的人，并不是不能发音。聋人不会说话就和瞎子不能看到画面一样。瞎子不会画画并不是他的手不会动笔，而是看不见笔画的效果，当然就无法确定下一步的动作。即使原来是个有名的画家，一旦眼睛失明，也只好就此停笔。说话也是这样。正常人在说话时，无时无刻不在自己耳朵的监听之下，从儿童学说话开始，他就是边听边说的。当他的发音正确时，就能马上得到应有的肯定，当他说错时就会被否定。慢慢地就知道“BA-BA”代表自己的父亲，“MA-MA”代表自己的母亲……。这样边说边听，逐渐学会了说话。如果他根本就听不到自己的发音，就无法判断说话的效果，也就无法用语言来表达自己的愿望了。
生理学上将这种聋与哑的关系叫作语言的反馈。就像人眼和肌肉的反馈能指导手的运动一样，人体中也有一套精巧完美的语言反馈系统，随时监听自己发出的每一个音。如果发现音调偏低，就增加声带的张力；如果发现单不准，就及时调整相应的发音部位，直到满意为止。有些人因后天疾病或语言中枢病变，这些人虽然不能说话，但他们的听觉完好，耳并不聋，所以常常是“十聋九哑”，而不是“十哑九聋”。