2008年度个人工作总结
随着互联网技术的快速发展，以及电信行业的第三次重组，给我们通信服务行业带来了巨大的商机，我很荣幸在这个大好时机来到中国网通常州分公司，成为网通公司的一名宽带医生，我非常珍惜这份工作机会。
时间一晃而过，转眼间2008年已接近尾声。回首繁忙而又充实的2008年心中不禁感慨万千，过去的一年中通过自身的不断努力，使得技术水平、沟通技巧等方面都取得了一定的进步，当然亦有需要改进的地方，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。非常幸运能够来到网通公司参加工作，回顾业务培训期的一个月工作，感触很深，收获颇丰，我们首先对宽带医生这项业务的前期推出做了很细致的准备，仔细讨论了在业务推出以后可能遇到的种种困难；然后参加了代维部门的实践学习，深入了解了网络的接入技术，以及在修障过程中遇到的问题，接着参加了为期两天的新员工入职培训班，认真听取了相关领导对公司的发展概况，组织结构，以及各部门职责的介绍，并认真学习了公司的基本业务和增值业务，对公司的产品和服务有了很清楚的认识。后期在许琪的带领下，我们陆续对周边保有用户进行了宽带医生免费体验活动，也让用户知道我们这项延伸服务的推出，树立我们网通宽带的品牌形象。
在这接下来的几个月中，我们积极开展了宽带医生服务，通过企信通、主动外呼、参加路演、电台广告等方式进行了业务宣传，取得了一定的效果，陆续有用户来电咨询和要求我们宽带医生×××，保证了宽带用户正常上网。
通过我们宽带医生上门，主动跨出一步，将服务延伸至客户端，帮用户解决问题，拉近和用户之间的距离，同时×××也带来了竞争，提升了网通的形象和实力。我们在服务的同时强化对用户的快速响应，并保证用户满意的服务宗旨，使客户与江苏网通之间形成更加信赖、更加稳固、难舍难离的关系，营造出和谐“双赢”的营销局面，开拓出新的业务增长点。服务会逐步向深度和广度全方位延伸，延伸服务的同时，也就是在延伸经营。
在这期间，很好的把书本上学到的理论知识用到了实际工作中，努力快速积累现场工作中的经验，让自己更快更好的融入到宽带医生这项工作中去，同时我也感受到了，网通公司是一个团结的整体，大家分工明确，互帮互助，共同提高。还记得刚来时的青涩,对一切都一无所知.我担心自己是否可以胜任自己的岗位，我的同事会是什么样的人，可是渐渐发现,我的顾虑都是多余的。
在过去的工作当中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但那些远远不够，我也在实际工作中认识到自己的不足，业务还不够熟练，很多知识还有欠缺，处理事情不成熟。因此在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力，并用于指导实践。
2、 “业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项服务技能，克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，继续提高自身文化的修养，努力使自己成为一名优秀的工作人员。
4、在工作上积极配合省公司“关于配合全省宽带续费率提升活动开展“宽带医生”服务的建议”的活动；加强对武进、新区、金坛宽带医生的业务宣传，增加这些区域的服务量；加大对他网用户的宣传，扩大宽带医生的服务群，争取将用户发展为本网用户；明确宽带医生远程服务软件的一整套受理、安装、服务的流程，加强远程服务软件的推广，将远程服务和×××结合起来。
