网络管理员这份工作，说容易容易，说不容易也不容易。因为你想入门是比较轻松的，但是，你若想精通，就有点困难了。因为一个合格的网络管理员，只要技术过硬
就可以了;但是，若要成为一个优秀的网络管理员，不仅技术上要过硬，还有其他很多方面，特别是要养成一些好的工作习惯。可惜的是，由于网络管理员成长经历
的限制，让他们养成了很多不好的工作习惯。
网络管理员爱犯的毛病（一）
毛病一：备份工作不力
按时做好服务器数据备份，这是防止数据丢失最使用的方法之一。但是，在数据备份这样一件简单的工作上，我们有些网络管理员，也会犯毛病。
1. 备份文件名字不按日期编写，难以区分。
如一个朋友，他在一家商场中做网络管理员。商场采用了一套管理系统，用来记录日常的业务。但是，这套软件有个不好的方面就是备份作业设计得不好。其可 以自动备份，但是，都只能以一个文件名字备份。如此的话，每天都要去手动地拷贝一下备份文件，这显然很麻烦，也是很不安全的一件事情。后来我朋友听从了我 的建议，利用服务器的任务计划，每当服务器备份好数据以后，就自动把备份文件考到其他目录上去，并自动改名，在原先的名字后面加上日期的编号。
2. 备份文件不在异地备份，出了问题后悔莫及。
备份文件一般不仅要在本机进行备份，而且，还必须要在异地也进行备份。如此，才能够防止因为服务器硬盘的损坏，而导致数据的丢失。
以前有家企业，规规矩矩地每天对数据进行备份，一周六天差异备份、一次完全备份。但是，问题是其只把备份文件在本机上备份，而没有在其他机器上备份。 虽然说，硬盘一般来说不容易损坏，但是，天有不测风云。一天，他们企业的服务器不知道怎么回事情，竟然被偷了。而因为其备份文件都存在本机上，在异地上的 备份文件还是一个月以前的。到这个时候，网络管理员再后悔也来不及了，毕竟没有后悔药吃。后来没办法，只好加好几个通宵，把办公室文员都掉过来输单据，才 把一个月的单据补齐。从此之后，网络管理员就学聪明了，不但在本机上保存备份文件，而且，还在异地的两个硬盘上，保存备份文件，以防不时之需。
3. 备份文件没做测试，不知道是否可用。
这是笔者以前犯的一个错误。那时候，笔者的公司采用了一套平台型的进销存管理软件，其后台数据库是ORACLE的。当时，笔者对数据库的了解也不是很 多，只是会一些简单的操作，于是根据用户的需要，在这个软件平台上，添加了一些简单的应用。如在后台，增加了一些表格及视图。本来没什么问题的，但是，在 后来数据库还原的时候，却出现了问题。笔者自己新建的一些表格或者视图，有些竟然恢复不了。是怎么一回事情呢?经过测试，原来在笔者所建的视图当中，有些 字段运用的是中文名字。而有中文名字字段的视图，在恢复的时候，恢复不过去。笔者初步估计是在备份的时候，就出现了问题。怎么办呢?没办法，只要重新建视 图。还好，笔者平时对所做的更改都有详细的文档说明，所以，修改起来，难度也不是很大。要是那时做自定义功能的时候，没有制作说明文档的话，那笔者现在真 的不知道该如何是好了。
所以，我们数据备分策略制定好以后，一定要对其进行测试，看备份文件是否可用。不要到了需要用到的时候，才发现不可用，那时候，发现的就太迟了一点。在生产管理上，不是有首件检测吗;在文件备份上，也需要如此。
4. 文件备份策略制定不合理。
有家企业在每个客户端上安装了数据备份软件。其备份的策略是，在电脑关机之前，自动向服务器备份特定文件夹下的文件。大家想想，一个企业有近200台 的电脑，每次下班关机之前，一起向文件服务器发送文件，那网络拥堵有多厉害?用户抱怨，每次下班电脑关机都要等个十分钟;有些等不及了，看电脑停在关机画 面上，迟迟没有动作，就直接按电源关掉了，导致文件备份没有成功;而有些人呢，掌握了其中的诀窍，提前半个小时就关机了，那速度非常得快。
这明显是文件备份策略制定的不合理，人为地导致网络的拥塞。后来，该企业改进了备份策略。对于公司不同的部门，采取了不同的备份时间。如此，就分散了网络流量，再也不会出现迟迟关不了机的情况。
最后，还需要再强调一下，对于备份文件的管理，一定要注意测试。一是对于备份策略的测试，包括时间是否起作用，差异备份是否成功;二是对于备份的文件要进行恢复测试，看准备份的内容是否准确。事先花点小时间做好测试工作，以后在遇到问题时，才能够快速有效地解决。
毛病二：不喜欢做文秘工作
其实笔者认为，要做好网络管理员的工作，首先，要先练好文笔工作，可惜的是，很少有网络管理员擅长文案管理的。
1. 写方案报告少不了文笔功夫。
前不久，笔者有个很要好的大学同学，他打电话来求助。原来他们企业准备上一个邮件系统项目，在电信租用空间，建立自己企业的邮件服务器。现在要他写一 个项目可行性报告。这对他来说，要比他自己组建网络还困难百倍。让他在路由器上打打配置命令，他可能是得心应手，但是，若让他写方案报告，那是要他的命 了。
所以，写可行性方案报告是作为网络管理员的最基本技能之一了。因为现在企业要上什么网络项目，基本都要写可行性方案报告了。而只有出色的方案报告，才 能够打动企业高层管理者的心，才能够让他们出钱让你搞项目。作为网络管理员若不会写可行性报告，就会平白无故地失去很多项目机会。
2. 平时的工作也需要文档记录。
平时我们难免会遇到一些问题，如收不到邮件了，网络速度变慢了之类的，等等。遇到问题，解决问题，然后编写问题的解决方案。确实，平时养成写工作笔记的习惯，是非常好的。
3. 有些兼职项目管理员的，还需要编写流程管理文档等比较专业性的文案资料。
系统管理员比网络管理员要难做的多，因为系统管理员除了要懂得信息化技术以外，还要懂得企业管理流程。现在大部分小企业一般是不会为ERP系统专门招 人的，基本上都是原有的IT人员兼职。所以，兼职人员就需要整理流程文档，然后，根据企业的操作流程编写操作文挡，并负责对新老员工的培训。
笔者觉得，若想做好网络管理员这份工作，一定要克服这个毛病，要学会做一个出色的“文秘”。
毛病三：新技术的追随者
做技术工作的，都有一个共同的毛病，就是对技术特别崇拜，特别是对新技术。最近出现了什么新的网络设备，有什么新的应用出现，内存技术有了什么改革， 等等。我们可以信口说来。这是我们搞技术的通病。若这作为业余爱好还可以，千万不能把他带到工作上来。若我们在工作中，就想着要用新设备，那对企业来说， 就是一件很糟糕的事情。如IBM新出来了一个服务器，我们就跟公司吵着要换掉原由的文件服务器，说原由的文件服务器速度太慢了;其实，该文件服务器只需要 加条内存估计就可以满足速度要求了。又或者借口现在的网络不安全，存在数据泄密的危险，需要采用最新的思科的路由器，从路由器上限制员工对数据的访问;而 其实呢，一方面企业可能没有这么高的数据安全性要求，另一方面，在文件服务器上通过安全策略与访问策略的配置，也可以实现这方面的需求。这么做的话，IT 技术，不但不能够给企业带来更多的效益，反而成为了一个不断吸钱的黑洞。
所以，我认为，从切要的角度来讲，什么样的技术才是有价值的呢?若光凭该技术新颖不新颖，时髦不时髦去判断的话，那显然是不科学的。
我们是不是要需要采用这门技术，我个人认为，可以从以下几个方面判断。
一是实用性考虑。有些技术，可能听起来是不错。如通过思科的路由器过滤，可以实现对于数据流量的控制;可以限制部门之间数据的互相访问等等。但是，这 些功能的话，对于大部分企业来说，不需要用到。因为他们对于数据的安全性、带宽的要求还没有这么高。所以，若真的采用了这些设备的话，对企业来说，也没有 多大的使用价值。所以，从实用性的角度考虑，这些设备就被淘汰掉了。当然，不是说这些设备不好，只是说，这些设备企业现在还用不到。与其花这方面的钱，还 不如网络监测工具来的实用。
二是网络要有一个总的规划。不但企业要有战略规划，网络也有一个规划。如在部署网络的时候，要预计以后在网络上会部署哪些应用，如是否会部署邮件服务 器、文件服务器及ERP、CRM等应用服务器。若要配备这些服务器的话，可能对于交换机、路由器的性能要求比较高。与其等到那时候进行硬件升级，还不如现 在就购买一些性能好一点的设备。免得到时候再花冤枉钱。所以，是否要采取新技术、新设备，还要看你网络整体的规划及网络上的应用等等。
三是价格。作为商人，总是强调投资回报。我投资这笔钱下去，可以带来多少收益呢。所以，我们网络管理员若想得到老板的赏识，就必须也有这种投资回报的 概念。不要我买个服务器，几万块钱投下去，像投到水里一样，没有任何收益。虽然说，在网络上的投资可能很难有数据来估量，但是，至少要让用户觉得，我买了 这个服务器，工作上方便多了;至少要让他们感性的认识到，我花这几万元钱，是值得的。而且，我们要注意一个问题，一般新技术、新设备推出来的时候，价格往 往是比较贵的;但是，过了一段时间之后，等我们大家三分钟热度过后，其价格就会一路下滑。所以，我个人认为，除非你真的非常迫切需要，否则的话，在技术刚 出现的时候，就去购买，往往会被杀猪。而且，从稳定性上来看，还不一定能够保障。所以，我在购买设备时，不会去购买那种刚推出来的设备。就算真的需要，我 也会拖一下，直到其价格降下来。我个人认为，这个时间，是等得起的。
毛病四：想问题太过理想主义
技术人员有时候在考虑问题的时候，太过与理想主义、教条主义。我也是如此。如我在考虑软件备份的时候，我们规定，用户必须把重要文件存在一个特定的文 件夹内;一般重要的文件不能保存在桌面。我们简单的认为，这么规定，用户肯定会遵守的。用户若不按这么做，文件丢失了，也跟我们无关。而事实上呢，并不是 如此。
我到下面去观察，发现电脑桌面上的文件照样满天飞;重要文件没有按规定存放在备份的文件夹内。还有，真到文件丢失了，他们还是会找到我们，不会因为他们自己的责任而放过我们。最后，受苦受累的还是我们自己。
所以，我们在考虑问题的时候，不要把员工当作温顺的绵羊，而应该多往坏的角度去想想。
我现在在考虑问题的时候，往往把他们当作三岁的小孩子。在考虑的时候，要多问一个，如果他们不这么办，该如何呢?
如我让他们把文件不要保存在桌面，不然的话，文件很容易丢失。但是，此时，我还问一下自己，若他们不按照这么做怎么办呢?没办法，我只好现在辛苦一些，把 他们桌面的文件，都自动备份到其他盘上。如此，可能刚开始麻烦一点，那总比以后文件找不到了，我再费心的去找丢失的文件好吧。
所以，我建议各位网络管理员，我们在考虑问题的时候，不要太过于理想主义。在必要的时候，多往外的方面想一想，多问几个怎么办。如此的话，可以节省我 们后面很多维护的工作。现在多花点时间，后续的话，就可以减少我们很多麻烦。所以，在刚开始做方案设计的时候，不要怕麻烦。否则的话，现在考虑不足，那么 以后我们就会很头大，维护的工作量就会超级的大。
毛病五：处理问题前，没有了解详细的情况
不知道大家有没有这种经历，反正我在刚工作的时候，经常犯这种错误。员工打电话过来，说电脑出了什么什么问题了。我把电话挂掉，就兴冲冲的赶了过去。 去了以后，发现原来系统文件损坏了，需要用系统安装盘对系统进行修复。但是，我们现在没有带盘。我又兴冲冲的跑回办公室，拿了光盘，再兴冲冲的跑过去。
如此，看上去我们是很忙，但实际上呢，忙的没有效果。所以，当用户向我们反映问题时，我们要多问几句，了解问题发生的大概原因，然后准备相关的工具， 再跑过去修。如此，就不会在路上浪费这么多的时间了。若用户也不知道具体什么原因，那么我们大不了把要带的工具都带过去，常见的工具也不会有多少分量。
现在我们公司采取的是书面申请。我设计了一张表格，当用户遇到什么问题时，必须按这张表格的要求，写清楚相关的情况。如故障的大致情形、故障的种类 (是网络不通还是电脑死机又或者是邮件打不开)、故障发生的原因(如是电脑死机后发生的还是意外删除了一个文件引起的)等等，凭着这份故障报修书，我就可 以大致判断是拿方面出了问题，我就会带着工具去修理。如此，基本上可以不用再走冤枉路。
这里，再贡献一个小技巧。
我们最好自己准备一个小的工具箱，里面把一些常用的工具都放在里面，如系统安装盘、杀毒软件、电脑驱动程序(最好都刻录在一张盘上)、网络测线仪器、 备用网线等等。其实，这些东西也不重。我称了一下，大概五斤重。如此，遇到问题时，我就可以把包一拿就走了。管他们什么问题呢，凭这个工具包，大致一般的 问题都可以解决了。
另外，我还喜欢把一些常用的软件都放在电脑的共享文件上。如杀毒软件、常用的办公软件、驱动程序、文件模板(邮件的签名模板等等)等等，都共享。当然 为了安全起见，权限要设置为只读。如此，什么时候需要这个文件时，我只需要找到这个共享文件即可。如此，就不用大费周章的去找驱动程序、办公软件安装盘等 等。这也不亏是一个偷懒的方法。
所以，在处理问题之前，我们要先对问题有所了解，然后才能针对性的带上工具，提高工作效率;同时，对于一些常用的工具，我们最好也能够带在身上，如 此，可以少走冤枉路;最后，对于一些软件之类的，我们大可以放在网络上共享，在有需要的时候，随时访问。这些都是提高工作效率的方法，当然不止这些了，欢 迎大家一起来补充。
网络管理员爱犯的毛病（一）
毛病一：备份工作不力
按时做好服务器数据备份，这是防止数据丢失最使用的方法之一。但是，在数据备份这样一件简单的工作上，我们有些网络管理员，也会犯毛病。
1. 备份文件名字不按日期编写，难以区分。
如一个朋友，他在一家商场中做网络管理员。商场采用了一套管理系统，用来记录日常的业务。但是，这套软件有个不好的方面就是备份作业设计得不好。其可 以自动备份，但是，都只能以一个文件名字备份。如此的话，每天都要去手动地拷贝一下备份文件，这显然很麻烦，也是很不安全的一件事情。后来我朋友听从了我 的建议，利用服务器的任务计划，每当服务器备份好数据以后，就自动把备份文件考到其他目录上去，并自动改名，在原先的名字后面加上日期的编号。
2. 备份文件不在异地备份，出了问题后悔莫及。
备份文件一般不仅要在本机进行备份，而且，还必须要在异地也进行备份。如此，才能够防止因为服务器硬盘的损坏，而导致数据的丢失。
以前有家企业，规规矩矩地每天对数据进行备份，一周六天差异备份、一次完全备份。但是，问题是其只把备份文件在本机上备份，而没有在其他机器上备份。 虽然说，硬盘一般来说不容易损坏，但是，天有不测风云。一天，他们企业的服务器不知道怎么回事情，竟然被偷了。而因为其备份文件都存在本机上，在异地上的 备份文件还是一个月以前的。到这个时候，网络管理员再后悔也来不及了，毕竟没有后悔药吃。后来没办法，只好加好几个通宵，把办公室文员都掉过来输单据，才 把一个月的单据补齐。从此之后，网络管理员就学聪明了，不但在本机上保存备份文件，而且，还在异地的两个硬盘上，保存备份文件，以防不时之需。
3. 备份文件没做测试，不知道是否可用。
这是笔者以前犯的一个错误。那时候，笔者的公司采用了一套平台型的进销存管理软件，其后台数据库是ORACLE的。当时，笔者对数据库的了解也不是很 多，只是会一些简单的操作，于是根据用户的需要，在这个软件平台上，添加了一些简单的应用。如在后台，增加了一些表格及视图。本来没什么问题的，但是，在 后来数据库还原的时候，却出现了问题。笔者自己新建的一些表格或者视图，有些竟然恢复不了。是怎么一回事情呢?经过测试，原来在笔者所建的视图当中，有些 字段运用的是中文名字。而有中文名字字段的视图，在恢复的时候，恢复不过去。笔者初步估计是在备份的时候，就出现了问题。怎么办呢?没办法，只要重新建视 图。还好，笔者平时对所做的更改都有详细的文档说明，所以，修改起来，难度也不是很大。要是那时做自定义功能的时候，没有制作说明文档的话，那笔者现在真 的不知道该如何是好了。
所以，我们数据备分策略制定好以后，一定要对其进行测试，看备份文件是否可用。不要到了需要用到的时候，才发现不可用，那时候，发现的就太迟了一点。在生产管理上，不是有首件检测吗;在文件备份上，也需要如此。
4. 文件备份策略制定不合理。
有家企业在每个客户端上安装了数据备份软件。其备份的策略是，在电脑关机之前，自动向服务器备份特定文件夹下的文件。大家想想，一个企业有近200台 的电脑，每次下班关机之前，一起向文件服务器发送文件，那网络拥堵有多厉害?用户抱怨，每次下班电脑关机都要等个十分钟;有些等不及了，看电脑停在关机画 面上，迟迟没有动作，就直接按电源关掉了，导致文件备份没有成功;而有些人呢，掌握了其中的诀窍，提前半个小时就关机了，那速度非常得快。
这明显是文件备份策略制定的不合理，人为地导致网络的拥塞。后来，该企业改进了备份策略。对于公司不同的部门，采取了不同的备份时间。如此，就分散了网络流量，再也不会出现迟迟关不了机的情况。
最后，还需要再强调一下，对于备份文件的管理，一定要注意测试。一是对于备份策略的测试，包括时间是否起作用，差异备份是否成功;二是对于备份的文件要进行恢复测试，看准备份的内容是否准确。事先花点小时间做好测试工作，以后在遇到问题时，才能够快速有效地解决。
毛病二：不喜欢做文秘工作
其实笔者认为，要做好网络管理员的工作，首先，要先练好文笔工作，可惜的是，很少有网络管理员擅长文案管理的。
1. 写方案报告少不了文笔功夫。
前不久，笔者有个很要好的大学同学，他打电话来求助。原来他们企业准备上一个邮件系统项目，在电信租用空间，建立自己企业的邮件服务器。现在要他写一 个项目可行性报告。这对他来说，要比他自己组建网络还困难百倍。让他在路由器上打打配置命令，他可能是得心应手，但是，若让他写方案报告，那是要他的命 了。
所以，写可行性方案报告是作为网络管理员的最基本技能之一了。因为现在企业要上什么网络项目，基本都要写可行性方案报告了。而只有出色的方案报告，才 能够打动企业高层管理者的心，才能够让他们出钱让你搞项目。作为网络管理员若不会写可行性报告，就会平白无故地失去很多项目机会。
2. 平时的工作也需要文档记录。
平时我们难免会遇到一些问题，如收不到邮件了，网络速度变慢了之类的，等等。遇到问题，解决问题，然后编写问题的解决方案。确实，平时养成写工作笔记的习惯，是非常好的。
3. 有些兼职项目管理员的，还需要编写流程管理文档等比较专业性的文案资料。
系统管理员比网络管理员要难做的多，因为系统管理员除了要懂得信息化技术以外，还要懂得企业管理流程。现在大部分小企业一般是不会为ERP系统专门招 人的，基本上都是原有的IT人员兼职。所以，兼职人员就需要整理流程文档，然后，根据企业的操作流程编写操作文挡，并负责对新老员工的培训。
笔者觉得，若想做好网络管理员这份工作，一定要克服这个毛病，要学会做一个出色的“文秘”。
毛病三：新技术的追随者
做技术工作的，都有一个共同的毛病，就是对技术特别崇拜，特别是对新技术。最近出现了什么新的网络设备，有什么新的应用出现，内存技术有了什么改革， 等等。我们可以信口说来。这是我们搞技术的通病。若这作为业余爱好还可以，千万不能把他带到工作上来。若我们在工作中，就想着要用新设备，那对企业来说， 就是一件很糟糕的事情。如IBM新出来了一个服务器，我们就跟公司吵着要换掉原由的文件服务器，说原由的文件服务器速度太慢了;其实，该文件服务器只需要 加条内存估计就可以满足速度要求了。又或者借口现在的网络不安全，存在数据泄密的危险，需要采用最新的思科的路由器，从路由器上限制员工对数据的访问;而 其实呢，一方面企业可能没有这么高的数据安全性要求，另一方面，在文件服务器上通过安全策略与访问策略的配置，也可以实现这方面的需求。这么做的话，IT 技术，不但不能够给企业带来更多的效益，反而成为了一个不断吸钱的黑洞。
所以，我认为，从切要的角度来讲，什么样的技术才是有价值的呢?若光凭该技术新颖不新颖，时髦不时髦去判断的话，那显然是不科学的。
我们是不是要需要采用这门技术，我个人认为，可以从以下几个方面判断。
一是实用性考虑。有些技术，可能听起来是不错。如通过思科的路由器过滤，可以实现对于数据流量的控制;可以限制部门之间数据的互相访问等等。但是，这 些功能的话，对于大部分企业来说，不需要用到。因为他们对于数据的安全性、带宽的要求还没有这么高。所以，若真的采用了这些设备的话，对企业来说，也没有 多大的使用价值。所以，从实用性的角度考虑，这些设备就被淘汰掉了。当然，不是说这些设备不好，只是说，这些设备企业现在还用不到。与其花这方面的钱，还 不如网络监测工具来的实用。
二是网络要有一个总的规划。不但企业要有战略规划，网络也有一个规划。如在部署网络的时候，要预计以后在网络上会部署哪些应用，如是否会部署邮件服务 器、文件服务器及ERP、CRM等应用服务器。若要配备这些服务器的话，可能对于交换机、路由器的性能要求比较高。与其等到那时候进行硬件升级，还不如现 在就购买一些性能好一点的设备。免得到时候再花冤枉钱。所以，是否要采取新技术、新设备，还要看你网络整体的规划及网络上的应用等等。
三是价格。作为商人，总是强调投资回报。我投资这笔钱下去，可以带来多少收益呢。所以，我们网络管理员若想得到老板的赏识，就必须也有这种投资回报的 概念。不要我买个服务器，几万块钱投下去，像投到水里一样，没有任何收益。虽然说，在网络上的投资可能很难有数据来估量，但是，至少要让用户觉得，我买了 这个服务器，工作上方便多了;至少要让他们感性的认识到，我花这几万元钱，是值得的。而且，我们要注意一个问题，一般新技术、新设备推出来的时候，价格往 往是比较贵的;但是，过了一段时间之后，等我们大家三分钟热度过后，其价格就会一路下滑。所以，我个人认为，除非你真的非常迫切需要，否则的话，在技术刚 出现的时候，就去购买，往往会被杀猪。而且，从稳定性上来看，还不一定能够保障。所以，我在购买设备时，不会去购买那种刚推出来的设备。就算真的需要，我 也会拖一下，直到其价格降下来。我个人认为，这个时间，是等得起的。
毛病四：想问题太过理想主义
技术人员有时候在考虑问题的时候，太过与理想主义、教条主义。我也是如此。如我在考虑软件备份的时候，我们规定，用户必须把重要文件存在一个特定的文 件夹内;一般重要的文件不能保存在桌面。我们简单的认为，这么规定，用户肯定会遵守的。用户若不按这么做，文件丢失了，也跟我们无关。而事实上呢，并不是 如此。
我到下面去观察，发现电脑桌面上的文件照样满天飞;重要文件没有按规定存放在备份的文件夹内。还有，真到文件丢失了，他们还是会找到我们，不会因为他们自己的责任而放过我们。最后，受苦受累的还是我们自己。
所以，我们在考虑问题的时候，不要把员工当作温顺的绵羊，而应该多往坏的角度去想想。
我现在在考虑问题的时候，往往把他们当作三岁的小孩子。在考虑的时候，要多问一个，如果他们不这么办，该如何呢?
如我让他们把文件不要保存在桌面，不然的话，文件很容易丢失。但是，此时，我还问一下自己，若他们不按照这么做怎么办呢?没办法，我只好现在辛苦一些，把 他们桌面的文件，都自动备份到其他盘上。如此，可能刚开始麻烦一点，那总比以后文件找不到了，我再费心的去找丢失的文件好吧。
所以，我建议各位网络管理员，我们在考虑问题的时候，不要太过于理想主义。在必要的时候，多往外的方面想一想，多问几个怎么办。如此的话，可以节省我 们后面很多维护的工作。现在多花点时间，后续的话，就可以减少我们很多麻烦。所以，在刚开始做方案设计的时候，不要怕麻烦。否则的话，现在考虑不足，那么 以后我们就会很头大，维护的工作量就会超级的大。
毛病五：处理问题前，没有了解详细的情况
不知道大家有没有这种经历，反正我在刚工作的时候，经常犯这种错误。员工打电话过来，说电脑出了什么什么问题了。我把电话挂掉，就兴冲冲的赶了过去。 去了以后，发现原来系统文件损坏了，需要用系统安装盘对系统进行修复。但是，我们现在没有带盘。我又兴冲冲的跑回办公室，拿了光盘，再兴冲冲的跑过去。
如此，看上去我们是很忙，但实际上呢，忙的没有效果。所以，当用户向我们反映问题时，我们要多问几句，了解问题发生的大概原因，然后准备相关的工具， 再跑过去修。如此，就不会在路上浪费这么多的时间了。若用户也不知道具体什么原因，那么我们大不了把要带的工具都带过去，常见的工具也不会有多少分量。
现在我们公司采取的是书面申请。我设计了一张表格，当用户遇到什么问题时，必须按这张表格的要求，写清楚相关的情况。如故障的大致情形、故障的种类 (是网络不通还是电脑死机又或者是邮件打不开)、故障发生的原因(如是电脑死机后发生的还是意外删除了一个文件引起的)等等，凭着这份故障报修书，我就可 以大致判断是拿方面出了问题，我就会带着工具去修理。如此，基本上可以不用再走冤枉路。
这里，再贡献一个小技巧。
我们最好自己准备一个小的工具箱，里面把一些常用的工具都放在里面，如系统安装盘、杀毒软件、电脑驱动程序(最好都刻录在一张盘上)、网络测线仪器、 备用网线等等。其实，这些东西也不重。我称了一下，大概五斤重。如此，遇到问题时，我就可以把包一拿就走了。管他们什么问题呢，凭这个工具包，大致一般的 问题都可以解决了。
另外，我还喜欢把一些常用的软件都放在电脑的共享文件上。如杀毒软件、常用的办公软件、驱动程序、文件模板(邮件的签名模板等等)等等，都共享。当然 为了安全起见，权限要设置为只读。如此，什么时候需要这个文件时，我只需要找到这个共享文件即可。如此，就不用大费周章的去找驱动程序、办公软件安装盘等 等。这也不亏是一个偷懒的方法。
所以，在处理问题之前，我们要先对问题有所了解，然后才能针对性的带上工具，提高工作效率;同时，对于一些常用的工具，我们最好也能够带在身上，如 此，可以少走冤枉路;最后，对于一些软件之类的，我们大可以放在网络上共享，在有需要的时候，随时访问。这些都是提高工作效率的方法，当然不止这些了，欢 迎大家一起来补充。
