刚刚过去的“央视315晚会”,苹果产品首当其冲。且不论央视的招数(特指8点20发事件)有多么幼稚可笑,但不可否认,苹果公司确实存在对中国客户的不公平。主要还是苹果售后的“国内外区别”,这一点让国人很不爽,让我也很不爽。
苹果的服务标准
在如今的智能手机市场,苹果是当之无愧的王者。虽然去年发布的新机型口碑不佳,但丝毫不影响世界各地的销量。一时间,用苹果手机成了时尚,有人甚至为其×××,仅仅只是体验最新科技。值得吗?
苹果的产品确实不错,目前中国式市场是其最大的一块海外市场。按说苹果公司应该好好维护这区域,售后理应更健全啊!可是他的一些行为却并非如此。
今天无意间看了苹果公司的官方声明,我个人理解为这是严重的不重视。主要还是他们声明中有这么一句:“在中国的消费者享有Apple最高标准的服务,苹果公司在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。 ”
对此,我觉得压根就没觉得享受到所谓的“Apple最高标准的服务”。比如:苹果在维修iPhone时声称整机更换,但不更换手机后盖。而在韩国、澳大利亚、英国等国,整机维修都是连同后盖一起更换。 何以他们睁着眼睛说瞎话?是歧视吗?仁者见仁智者见智吧。
苹果,你得瑟啥?
东北有个词叫:“得瑟”。大意是:这个人很了不起,目中无人。现如今,苹果在中国市场是这样吗?从广大消费者那里,我获悉了答案,发现苹果有点傲。顾客是上帝,但在中国,大多人却体验不到。苦逼的苹果用户呀。
我曾经问过一些朋友:你们为何要用苹果手机?基本上是有2种声音作为答复的。1.为了体验最新的手机科技。2.为了虚荣心,方便出门显摆。他们中有人能买得起,而有人却要紧紧巴巴地省钱买手机。可是你买到了,手机,却享受不到完整的合理的售后服务。这冤大头当的何其悲催。
苹果现在是财大气粗,好不风光。而我突然想起了昔日的手机老大诺基亚不也是如此吗?可江河日下,都卖掉总部大楼了,转而去租。30年河东,30年河西,保不齐那天就轮到你了。苹果不要高兴得太早,现在口碑不佳的局势,如果仅仅靠创新来赢得客户,很明显是不够的。还要有足够的诚意。
结语:
我对苹果没啥好印象,但我要诚实,它的手机科技确实很棒。关于苹果,我不多说,东西固然是好东西,但苹果需要把姿态好好地放一放。要知道,谁都有低潮期,要懂得把握客户,而我目测中国人用苹果的可不少呢?且不说要把每个客户捧成上帝吧,但凡做到公平公正合理就足矣。
文章来源:赵强博客,原文地址:http://www.zhaoqiang.org/apple.html