在经济和科技快速发展的今天，企业的需求也逐渐趋向于多样化、灵活性和迫切感，那么对于IT运维管理行业，应该如何应对这样的变化？
如果说近些年来，什么产品给我们的日常生活所带来的改变和震撼最大，那应该当属以苹果公司Iphone手机为代表的“智能手机”的面世。这款产品掀起了全民“智能手机”的新时代，无论从外观、操作方式、视觉感受等用户体验来说都给人带来惊喜。不过最令用户着迷的当属应有尽有的各项App应用。
App是英文Application的简称，指智能手机的第三方应用程序。现在诸如淘宝、大众点评、百度等App应用程序已基本成为智能手机的标配，人们通过这些App在智能手机上体验了前所未有的快捷和方便，而智能手机也因为这些App的存在得以将“智能”二字的含义拓展出了更宽泛的含义，同时也改变着大众的生活方式。
与个人产品不同的是，我们面向企业用户的产品更新速度并不算快，而且无法像类似于“智能手机”这样，用户通过安装不同的App来自我打造“个性化”的产品。拿IT运维管理产品来说，以往，我们更多地是在做项目型的工作，往往是先进入某一个用户行业，通过多年来在这个行业的了解和适应来进行产品的开发和制造，或多或少地会打上某一个或某几个行业的烙印，而在普遍适应性上多少存在一些问题。随着这某一或某几个行业用户需求的变化，做了很多定制开发，而这些开发周期基本都是以“年”来计的。
随着云计算、虚拟化技术的发展，当前企业用户所拥有和面对的资源也越来越多，大集中管理之后他们的需求变化速度明显加快了。那么现在对于IT运维管理厂商来说，他们的产品和服务不可避免地会面对以下问题：
1、存在行业之间的封闭性；
2、开发成本高；
3、响应速度不够快；
在经济和科技快速发展的今天，企业的需求也逐渐趋向于多样化、灵活性和迫切感，即使对于一个水果商来说，也会面临市场需求的快速、多样变化所带来的考验。我常经过的地方有几家水果店，其中有一家做了很久，和周围的水果店比起来，他的店里总是有很多顾客。
一日闲聊我和他攀谈起来，他和我分享了这些年卖水果的经验：在以往人们由于很多原因，只知道几种水果，并且也习惯了在什么季节吃什么，对于冬天的西瓜或者夏天的苹果并没有太多的欲求。但随着种植技术的发展和新品种的不断引入，大家希望能在任何时候都吃到自己喜欢的，并且也希望能尝试到更多品种的水果。所以为了满足顾客的需要，他就在想如何才能顺应现在顾客对于多样性和时效性的需求。于是他积极地去寻找货源，并不拘泥于以往自己认识的那几种，很多种类的水果大家都是在他的店里才认识的；当周围的商家开始按他的品种供货时，他已经建立了自己的供货网，总是能以最快的速度提供顾客所需要的水果；而当别的商家开始建立自己的供货渠道时，他已经开辟了很多个性化的服务，比如各种可定制的礼品卡和礼盒。所以他的水果越卖越好，人气越来越高涨。
其实这个水果店老板的思路是不是和现在的智能手机有相似之处呢？当前的智能手机更像提供了一个平台(相当于水果店)，对很多第三方App（各种水果）都予以了兼容并包，每个人都可以根据自己的喜好，下载不同的App组合成自己专属的手机（定制礼品卡、礼盒）。无论是智能手机还是水果，通过这种更为开放、用户自身可即时参与的方式，无疑很好地满足了他们对于时效性、易用性和个性化的需要。
那么对于IT运维管理的产品，我们应该意识到打破行业的疆限，快速响应用户需求，并能使用户更便捷地根据自己的需要来“定制”自己的产品。所以未来的运维行业应该向平台化、产品化方向发展，建立一个开放的、易用的、有稳定底层架构的平台，然后根据不同的用户需求，提供APP式的应用服务。这样做的好处是：
1、多行业及个性需求适应性提升；
2、敏捷响应；
3、成本降低；
当然我们不能忽略的是：符合以上需求的平台，一定是立足于底层扎实的取数，有效的综合管理基础上的，这是保证各项应用稳定运行的必要条件，就像即使是相同的App运行在不同品牌的手机上，基础技术不够完善的也会影响使用效果。之前已经写了很多文章来分享如何去打造这样一个可靠、合理的综合管理基础平台，大家可以再去回顾一下。
相信我们IT运维管理行业的下一站会开往更加“智能”的未来。
后记：
以上文字是去年在接受一家媒体采访时我的一些想法，在回答记者提问的时候不禁想到这些年来在IT运维管理行业的所见所闻，这个行业发展得也很快，也有很多有识之士发表过很多有见地的看法。我仅就自己多年来的感受和我对这个行业的思考提供一个与大家交流和分享的契机，欢迎大家各抒己见，共同关心我们国家的IT运维管理事业。
【推荐阅读】
《十年IT运维谈（一）：“爆炸式”PK“渐进式”，谁动了我们的运维》
