今天又有客户来租用SaaS软件了,哈哈,又多了一单,我心里很高兴。
这么久以来,我一直闭口不谈saas,因为我不想在未弄清楚情况之前就糊乱混进这场关于saas的口水大战中。
还有一个原因就是我曾经也真的对saas失望过,或许应该是失落吧,一度想换别的工作。刚接触saas的时候,觉得她很神秘,不懂其为何物网上的评论就已铺天盖地了。大概入职两个月吧,我熟悉完平台上所有的saas软件,我就觉得很奇怪,这么好用的产品又便宜又方便,怎么找不到客户呢?我天天打电话给客户介绍产品,但客户的态度一直是怀疑的。当时感觉很失落,于是就自己对着产品自娱自乐了。当时也接到公司的另外一些工作,渐渐地我的工作精力就不全在SAAS上了。
大概是入职后第四个月吧,签了第一单。
记得当时签了还有种不相信的感觉,来得太突然了,像在做梦。只记得那个试用客户一直在QQ上追问我软件这里怎么用那里怎么用,我都快招架不住了,那客户晚上12点多还留言问我关于软件的事情,我当然很佩服他的认真啦,也有点感动,别的用户可是我怎么介绍也不鸟我的啊,这个客户太难得了。
没想过他真会交钱签单,也许他知道saas这个模式的时候,也会像其他人一样犹豫吧。
到了试用的第三天,他说,有一些问题可否到你们公司谈谈,讨论一下。我说,可以啊。他说,你什么时候有空呢。我说,我是这个平台的客服,你来就可以了。他说,那就明天下午两点吧。
第四天的下午,他真的来了,与我和其他客服一起来解决他在使用过程中遇到的问题。到最后,他提出的问题都解决了,就是说,这软件适合他们公司用。他说,既然都解决了,那现在可不可以签单?我说,这样吧,我们头儿还没回来,暂时签不了(事实是,我根本没准备这方面的合同,我也没见过合同),你回去之后我们再签吧,我会联系你的。
第五天我们就收了款签了合同。
顺便说一下,他是一个小公司的老板,他说以前在大公司打工的时候用过这方面的安装软件,现在自己单干了,分别在两个省有办事处,想找一款既可以两地同时用、价钱又可以付得起的办公软件,搜索到我们网站,就开始试用我们的软件,试用得差不多觉得可以就决定租用了。
嗯,那就是我的第一个saas客户了,印象很深刻。
至今那客户一直在使用这个软件,当然我们的软件也不是完美的,saas软件也有她的一些弊端,客户在使用的过程中发现了一些小问题,我们都会及时的改进。
之前看过好多关于saas的文章,有夸大宣传的,有叫好的,有喝倒彩的,有纯粹看热闹起哄的。。。看着看着就不想看了,觉得来来去去就那一帮人在叫嚷。在国外,saas软件已在很多方面应用了,安全性也很好。怎么来了中国就发展得又慢又乱了呢?直到有一天,我去书城看到了柏杨先生的《丑陋的中国人》,我心里想:是不是我们中国人的某些“丑陋”的心理在作怪呢,如果不是,现在国人看saas的态度怎么跟书里描写的一样呢?
在我,一个saas软件客服的眼里,saas好简单好nice:上网登录直接使用软件,软件方便易用,节省本钱。
saas现在在中国的发展不算好,前面还有很多的困难,我期待她的明天会更好。
以上是我个人的想法和看法,情况属实,文笔不好,各位轻拍!