客户服务支持管理软件—工单管理
（1）邮件工单管理 根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。 可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。 设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。 （2）客户沟通管理 多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。 当请求发起、更新或关闭时，自动发送通知。 （3）知识库 轻松构建企业知识库，积累企业知识财富。 为终端用户开放知识库，方便其查找常见问题的解决方案。 查看最常见或最近的解决方案。 （4）自动回复 创建默认的自动回复邮件并共享给其它支持代表。 在邮件中添加字段，使自动回复更智能和人性化。 （5）备注与任务 在工单中添加备注信息，提示支持代表或用户。 对工单创建任务列表，安排活动计划。 （6）自动通知 当工单被创建、更新或关闭时，自动发送通知提醒客户。 当一个工单指派支持人员时，可通过邮件和短信通知。 当应用程序出现错误时，及时发送通知。
