倾听
——写在青春年少之时
![倾听_情感](https://s2.51cto.com/attachment/201111/195803420.jpg?x-oss-process=image/resize,m_fixed,w_1184)
Oct 31.2011
造物主给了人类两只耳朵一张嘴,就是要人们少说多听。
——题记
生活中,相信更多人愿作诉说者,而乐当倾听者却未见得那么多,人际交往的世界里,懂得交流的人,一定也很清楚,互动交流是以诉说者为中心,滔滔不绝的是诉说者,而甘愿陶醉其中的却是倾听者,学会倾听,则更加容易学会欣赏他人。
在我慢慢地与人交际的成长历程中,有幸见过许多口才出众、能言善辩的人,当他们所处的场合需要他们讲话时,他们可以滔滔不绝地诉说;当他们作为“观众”时,他们则愿意静静地倾听,并且认真地注视着诉说者,毕恭毕敬地聆听着,生怕着听漏一些信息。
而生活中,也常常遇到这么一些人,当他们在听别人说话时,刚开始时认真地听对方讲话,而时不时打断对方的讲话、让对方不得不停顿下来听一听他的说法,或者在听别人说话时,一副漫不经心的样子,有时还会说一些与两者话题格格不入的话语,而让交流陷入不良的局面。须不知,这类人往往是人际交往中的失败者,往往不受欢迎的就是他们。
虽说人际交往中,诉说者不一定个个都是演讲者,听者,无须像听众一样,全神心投入地听讲、手持笔记时不时低头记录,但生活中大多数的倾听者,也应该理解对方——诉说者,他们将你当做倾诉的对象,视你为交流的对象,出于一种尊重、一种礼貌,我们也应该认真地倾听诉说者一一将话说完,再向他们反问、交流自己的看法。
倾听,是一种艺术,而想要很好驾驭这一门艺术,却不是那么容易,需要在点点滴滴生活中学会倾听、学会欣赏,才能很好与人交流。而这对于我来说,则是一节必修课,一节如何更好地和他人交际的课程。
1
一直以来,我都在追求这样的一种工作——尽我所能,服务身边更多的人,做一个对社会有点用处的人。
而自从选择了IT行业,走上了IT网络管理、系统维护的道路,虽说技术人不是十分的厉害,也谈不上十分的牛,但是我一直在努力充实自己,边工作边学习的我,用我所掌握的“雕虫小技”服务于身边的人,别人求助于我,我尽我所能,用心帮助他人,方便他人。
在单位里,我相当于公司里IT部门的“热线电话”,一切有关计算机及其外围设置、网络故障、系统问题,都是我服务的内容,而经常性的接听电话,日渐增多的口语交流,也让领悟到:其实与人交流中,懂得很好地倾听才是有效沟通的第一步!只有听懂、听全对方的诉说,你才能更好地与他人交流,更好地服务他们,为他们解决实际问题。
一直以来,我都认为自己在这一方面做得不错,但交流多了,才发觉自己越来越多的不足之处,如在倾听时,习惯性听懂了一些,就打断对方的话语尝试说明自己的看法;在倾听时,有时听不全对方的话语,就乱下结论;在倾听时,没有注意诉说者细节之处,如说话者的口气、语调、神态,从而没有很好地避轻就重地有效沟通。
记着有一次,一个十分简单的系统问题,在一位同事没有说完整的情况下,我就匆匆地打断他的话语,尝试向他演示实际操作,由于对方还有问题要请教,我则被他当面说了一通:你能不能等我将话说完呢?我则微笑地道歉,倾听对方将话完完整整地说完。
还有一次,我们IT部门在召开内部“二人转”会议,IT主管郑重其事地说着工作的事情,我刚开始则是认真地听着,但听话过程中,由于主管总是说其实这样的会议,他更多喜欢以交流的形式来进行着,而我在听讲的过程中,眼睛没有注意看主管,给人一种心不在焉的感觉,于是被主管指出:在听别人讲话时,得多多用眼睛看对方、注意对方说话的表情、神态,听得认真的,还包括语调,才能更好地从别人的话听出内容,也显示你很尊重对方。
![倾听_人际交往_03](https://s2.51cto.com/attachment/201111/200202626.jpg?x-oss-process=image/resize,m_fixed,w_1184)
2
在单位里,我认识一位部门经理,经常一起吃午餐,围坐一桌,纯爷们的世界里,话题无奇不有,我们很喜欢谈的一个就是新闻话题和生活趣事,针对当前的新闻,大伙儿一起聊一聊……
有一次,一位同事饶有兴趣地聊起一则新闻,则这位经理则微笑地看着对方,时不时地点头,边吃边看说话的人,当说话的同事停顿时,他则是提示对方,那接下去呢、后面怎么样?竟然让对方更加有兴致将新闻更详尽地说完,当他说完之后,这位经理则是说了一些自己的看法,然后有意识地用眼神巡视在座一起聚餐的同事,好像示意在座的人都来聊一聊这个话题,作为一个倾听者,应该算是一个“主要的倾听者”,不仅让说话者坦荡地将话说得明明白白,还让调动周围地气氛,让更多的人参与交流活动。
在许多的聚餐日子里,我算是见识了这位经理的魅力——作为“倾听者”,他可以用眼神认真地关注说话者,还有调动说话者继续演讲的兴趣,而作为“讲话者”,他也很善于用眼神引起大家的注意,而且善于打圆场。
我很喜欢和这位部门经理谈话,从他身上,我能体会到:如何作一位很好的倾听者,让更多的诉说者更加愿意地与你交流,并且是敞开心扉的交流。
3
我觉得,人得多参与人际交流,才能长见识,但如何更好地与他人交流,得先学会做一名倾听者。
“倾听,是沟通的第一艺术,造物主给了人类两只耳朵一张嘴,就是要人们少说多听。”
倾听,狭义的倾听是指凭助听觉器官接受语言信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;而广义的倾听包括文字交流等方式。时下流行的是博客、空间日志,越来越多的人喜欢记录自己的工作、生活、人生的点点滴滴,这“博主”就是诉说者,而广大的读者则是所谓的“倾听者”,但凡一些倾听者给主人的文章留言或评语,有些则是与文章毫不相关的,有些则纯粹灌水,这样的一位倾听者,就相当于一位不尊重听对方讲话的人,不懂得如何当一位“倾听者”。
人与人之间,也并不是每个人(这里更多的是指倾诉者)都会随便地选择一个倾听者,然后就向他滔滔不绝地倾诉,但凡想与他交流的,大部分是熟悉的人、值得倾诉的人,而倾听者,作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
在交流中,要做到很好地倾听,得注意一些地方,如——
倾听时,须克服自我中心:不要总是谈论自己
倾听时,须克服自以为是:不要总想占主导地位
倾听时,须尊重对方:不要打断对话,要让对方把话说完
倾听时,须注重一些说话者的表情与状态
我认为,作为一位倾听者,能倾听说话者话中的情绪,也算是一种交流的境界,至少你能更好地把握说话者的状态,适时地转变角色成为一位说话者,敢说!从而更好地促进有效沟通。
做生活的有心人,学会倾听,做一位很好的倾听者,更让我们学会一种欣赏他人的眼光,“见人思齐焉”!不自满!从他人的身上看到优点,“择其善者而从之,其不善者而改之”。
![倾听_休闲_04](https://s2.51cto.com/attachment/201110/231719328.jpg?x-oss-process=image/resize,m_fixed,w_1184)