倾听
——写在青春年少之时
Oct 31.2011
造物主给了人类两只耳朵一张嘴，就是要人们少说多听。
——题记
生活中，相信更多人愿作诉说者，而乐当倾听者却未见得那么多，人际交往的世界里，懂得交流的人，一定也很清楚，互动交流是以诉说者为中心，滔滔不绝的是诉说者，而甘愿陶醉其中的却是倾听者，学会倾听，则更加容易学会欣赏他人。
在我慢慢地与人交际的成长历程中，有幸见过许多口才出众、能言善辩的人，当他们所处的场合需要他们讲话时，他们可以滔滔不绝地诉说；当他们作为“观众”时，他们则愿意静静地倾听，并且认真地注视着诉说者，毕恭毕敬地聆听着，生怕着听漏一些信息。
而生活中，也常常遇到这么一些人，当他们在听别人说话时，刚开始时认真地听对方讲话，而时不时打断对方的讲话、让对方不得不停顿下来听一听他的说法，或者在听别人说话时，一副漫不经心的样子，有时还会说一些与两者话题格格不入的话语，而让交流陷入不良的局面。须不知，这类人往往是人际交往中的失败者，往往不受欢迎的就是他们。
虽说人际交往中，诉说者不一定个个都是演讲者，听者，无须像听众一样，全神心投入地听讲、手持笔记时不时低头记录，但生活中大多数的倾听者，也应该理解对方——诉说者，他们将你当做倾诉的对象，视你为交流的对象，出于一种尊重、一种礼貌，我们也应该认真地倾听诉说者一一将话说完，再向他们反问、交流自己的看法。
倾听，是一种艺术，而想要很好驾驭这一门艺术，却不是那么容易，需要在点点滴滴生活中学会倾听、学会欣赏，才能很好与人交流。而这对于我来说，则是一节必修课，一节如何更好地和他人交际的课程。
1
一直以来，我都在追求这样的一种工作——尽我所能，服务身边更多的人，做一个对社会有点用处的人。
而自从选择了IT行业，走上了IT网络管理、系统维护的道路，虽说技术人不是十分的厉害，也谈不上十分的牛，但是我一直在努力充实自己，边工作边学习的我，用我所掌握的“雕虫小技”服务于身边的人，别人求助于我，我尽我所能，用心帮助他人，方便他人。
在单位里，我相当于公司里IT部门的“热线电话”，一切有关计算机及其外围设置、网络故障、系统问题，都是我服务的内容，而经常性的接听电话，日渐增多的口语交流，也让领悟到：其实与人交流中，懂得很好地倾听才是有效沟通的第一步！只有听懂、听全对方的诉说，你才能更好地与他人交流，更好地服务他们，为他们解决实际问题。
一直以来，我都认为自己在这一方面做得不错，但交流多了，才发觉自己越来越多的不足之处，如在倾听时，习惯性听懂了一些，就打断对方的话语尝试说明自己的看法；在倾听时，有时听不全对方的话语，就乱下结论；在倾听时，没有注意诉说者细节之处，如说话者的口气、语调、神态，从而没有很好地避轻就重地有效沟通。
记着有一次，一个十分简单的系统问题，在一位同事没有说完整的情况下，我就匆匆地打断他的话语，尝试向他演示实际操作，由于对方还有问题要请教，我则被他当面说了一通：你能不能等我将话说完呢？我则微笑地道歉，倾听对方将话完完整整地说完。
还有一次，我们IT部门在召开内部“二人转”会议，IT主管郑重其事地说着工作的事情，我刚开始则是认真地听着，但听话过程中，由于主管总是说其实这样的会议，他更多喜欢以交流的形式来进行着，而我在听讲的过程中，眼睛没有注意看主管，给人一种心不在焉的感觉，于是被主管指出：在听别人讲话时，得多多用眼睛看对方、注意对方说话的表情、神态，听得认真的，还包括语调，才能更好地从别人的话听出内容，也显示你很尊重对方。
2
在单位里，我认识一位部门经理，经常一起吃午餐，围坐一桌，纯爷们的世界里，话题无奇不有，我们很喜欢谈的一个就是新闻话题和生活趣事，针对当前的新闻，大伙儿一起聊一聊……
有一次，一位同事饶有兴趣地聊起一则新闻，则这位经理则微笑地看着对方，时不时地点头，边吃边看说话的人，当说话的同事停顿时，他则是提示对方，那接下去呢、后面怎么样？竟然让对方更加有兴致将新闻更详尽地说完，当他说完之后，这位经理则是说了一些自己的看法，然后有意识地用眼神巡视在座一起聚餐的同事，好像示意在座的人都来聊一聊这个话题，作为一个倾听者，应该算是一个“主要的倾听者”，不仅让说话者坦荡地将话说得明明白白，还让调动周围地气氛，让更多的人参与交流活动。
在许多的聚餐日子里，我算是见识了这位经理的魅力——作为“倾听者”，他可以用眼神认真地关注说话者，还有调动说话者继续演讲的兴趣，而作为“讲话者”，他也很善于用眼神引起大家的注意，而且善于打圆场。
我很喜欢和这位部门经理谈话，从他身上，我能体会到：如何作一位很好的倾听者，让更多的诉说者更加愿意地与你交流，并且是敞开心扉的交流。
3
我觉得，人得多参与人际交流，才能长见识，但如何更好地与他人交流，得先学会做一名倾听者。
“倾听，是沟通的第一艺术，造物主给了人类两只耳朵一张嘴，就是要人们少说多听。”
倾听，狭义的倾听是指凭助听觉器官接受语言信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；而广义的倾听包括文字交流等方式。时下流行的是博客、空间日志，越来越多的人喜欢记录自己的工作、生活、人生的点点滴滴，这“博主”就是诉说者，而广大的读者则是所谓的“倾听者”，但凡一些倾听者给主人的文章留言或评语，有些则是与文章毫不相关的，有些则纯粹灌水，这样的一位倾听者，就相当于一位不尊重听对方讲话的人，不懂得如何当一位“倾听者”。
人与人之间，也并不是每个人（这里更多的是指倾诉者）都会随便地选择一个倾听者，然后就向他滔滔不绝地倾诉，但凡想与他交流的，大部分是熟悉的人、值得倾诉的人，而倾听者，作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
在交流中，要做到很好地倾听，得注意一些地方，如——
倾听时，须克服自我中心：不要总是谈论自己
倾听时，须克服自以为是：不要总想占主导地位
倾听时，须尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完
倾听时，须注重一些说话者的表情与状态
我认为，作为一位倾听者，能倾听说话者话中的情绪，也算是一种交流的境界，至少你能更好地把握说话者的状态，适时地转变角色成为一位说话者，敢说！从而更好地促进有效沟通。
做生活的有心人，学会倾听，做一位很好的倾听者，更让我们学会一种欣赏他人的眼光，“见人思齐焉”！不自满！从他人的身上看到优点，“择其善者而从之，其不善者而改之”。
