中国联通国家数据中心广州科学城IDC机房（五星级）

机房名称：

中国联通国家数据中心广州科学城IDC（五星级）

机房地址：

广州市萝岗区科学城天丰路11号

IDC机房面积：	4200平方米		总接入带宽(M)	20000
机房机架尺寸：	600×1100×2200		机房开通时间	2007.11
单机柜ip数量：	16	硬件防火墙及指标	可选	电源标准	两路市电＋UPS+柴油机
开展的增值服务业务种类：	安全和IT维护类，如流量清洗、服务器和小型机维护、漏洞扫描
机房简介：	中国联通广州科学城国际通信中心五星级IDC的地址位于 广州科学城天丰路11号中国联通国际通信中心大楼，占地面积25000平方米，总建筑面积22800平方米，IDC的可用机房面积为4200平方米，是中国联通国际通信中心、中国联通五星级数据中心、中国联通广东网络运营网管中心的所在地。
特色描述：	环境优美、高品质的环境保障 机房整体抗地震级别达8级，地板承重达800公斤/平方米。 多台60KW精密空调机采用侧送和风管输送相结合的方式从地板下往上送风，保证通风、恒温、恒湿。 绝缘地板设计。 温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警，并启动气体自动灭火器灭火。 高可靠的电力保障 两路一类市电采用10KV三相线路引入，互为主备用。 2+1冗余1200KVA 智能UPS系统保证持续供电。 双备份柴油发电机组作为后备电源，保证99.99%持续电力供应。 双路电源到每一个机柜, 每路交流电220V 50Hz（20A或32A），机柜规格：2200X600X1100，每台机架采用双路UPS电源直接供电；机架内设置足够多电源插座，能够根据您的需求，提供足够的电力供应 。 安全保障 专业保安24小时值守，实行进出机房验证登记制度 数据中心安装闭路电视监控系统，提供全智能化管理。电视墙监控系统专人7x24小时值守，所有录像保存三个月以上 。 数据中心安装非接触式IC卡电子门禁系统，采用先进数据库管理，IC卡内保存有持卡人编号、进出区域限制、时间限制等资料，只有经过特殊授权人员才能进入重要区域。
机房详细介绍：	中国联通广州科学城国际通信中心IDC概况 机房环境配套设施 1．机房空间资源 科学城国际通信中心五星级IDC空间共有4200平方米，已建设330平方米的标准IDC机房，提供120个标准机柜空间，三楼1600平方米的空间正按客户的需求建设个性化的IDC机房，剩余2270平方米的空间已建设好消防系统和电源配套系统，机房内的静电地板、走线架、空调等暂未建设，可根据客户需求定制个性化的五星级标准IDC机房。定制个性化的五星级标准IDC机房项目启动建设工期为三个月。 2．机房环境 机房按照国家AA级通信机房标准设计、建设。楼层的标准载重=800公斤/平方米：机房的地板架净高=4.5厘米，地板到最低横梁的高度3.1米，地板到楼层高度4.5米。数据中心机房提供标准机架，也可为客户制作个性化的VIP机房和机笼。大楼接地电阻小于1欧姆。 3．机柜技术指标 广州科学城IDC的机柜均是定制的标准的服务器机柜。机柜自身承重达到800KG以上，规格是2200 × 600 × 1100（高×宽×长），机柜使用空间44U（每U设备厚度为45mm，一般网络和计算机设备的厚度均是U的倍数）。 每个机柜采用主备用双路20A电源引入（部分机柜采用采用主备用双路32A电源引入），单个机柜可提供电源功率达到双路4400VA(约3.5KW)。每个机柜下方都有专门的出风口供应冷气，保证设备的散热。 4．电源系统 ·市电引入 两路一类市电采用10KV三相线路引入，互为主备，自动切换使用，科学城国际通信中心IDC规划引入三路10KV市电。 ·变压器 变压器把10KV的高压市电转换成380V的三相交流电源, 2套2500KVA的SCB10-2500/10的干式三相电力变压器系统互为主备，自动切换使用，科学城国际通信中心IDC预留可扩容空间。 ·智能UPS系统 6台400KVA智能UPS，每两台组成一套，共3套智能UPS系统，以2+1冗余备份模式工作，由2套智能UPS系统同时对设备进行双路供电，第三套智能UPS系统作为备份系统，一旦有其中一套UPS系统出现故障，则自动切换使用。电池组保证供电大于半小时，科学城国际通信中心IDC预留可扩容空间。 ·柴油发电机 柴油发电机在市电均中断的情况下，自动启动发电，供应楼内设备使用，科学城国际通信中心共有5台柴油发电机，其中2台1600KW柴油发电机为大楼内的通信设备和五楼IDC在电源中断时自动发电的后备供应电源，有3吨的柴油容量储备。另三台则作为3、4楼IDC的后备供应电源，保证99.99%持续电力供应，科学城国际通信中心IDC预留可扩容空间。 5．空调系统 采用用通信机房专用大功率空调CANATAL,风柜，保证机房具有最适合服务器运行的机房环境，机房空调采用风冷直接蒸发冷却，下送风、上回风的送风方式。机房温度变化范围保持在20-24℃，湿度变化范围保持在40-65%，空调系统具有备用机组，保证机房常年保持恒温恒湿环境。 6． 消防系统 机房采用防火架构及材料，消防能力符合电信级标准，备有多个紧急通道。机房及楼道内安装温度烟雾感应消防系统、防火报警探测头，遇火情时系统自动报警，并启动气体自动灭火器灭火。消防气体使用( 七氟丙烷) HFC – 227ea，保证设备在带电运行的情况下可以实施灭火功能，同时符合环保要求，不会影响机房内其他区域设备的正常运行。 7． 网络资源 广州IP网络节点是中国联通全国骨干IP网络的四大核心节点之一，汇接联通南方各省互联网流量，通过波分电路与北京、上海的核心节点直接互联，广州本地核心节点与电信直接互联，同时通过广州科学城国际通信中心的国际出口，广州国际互联网节点直接与美国、香港等地电信运营商互联，充分保证与国内及世界网络的畅通。 广东联通全省拥有三大具有独立自治域号的城域网（广州AS 17622，深圳AS 17623，大珠三角AS 17816），三大城域网分别直接上联集团骨干网络China169(AS 4837)和CNCnet(AS 9929)，同时三大城域网之间又两两相连，实现互联网络的无阻塞、无流量控制、无带宽限制，保证客户的互联网访问质量。 广州科学城国际通信中心IDC出口带宽直连联通核心骨干网,可根据流量情况进行平滑升级，以冗余的线路结构和流量清洗中心来保证IDC网络的稳定可靠。 8． 客户调试专用室和客户休息间 科学城国际通信中心五星级IDC试行“如家连锁酒店”式的服务理念，提供一个让客户的工程师感觉放心、舒心、省心、贴心的专业数据家园，提供优雅的工程调试环境，为客户调试配备多种调试工具和常用软件工具，免去客户工程师在调试过程中因疏漏而多次奔波之苦。调试设备之余，可在客户休息间进行休憩，或观察设备运行状况。 9．客户工程师办公区间和备品备件存放空间 为方便客户工程师长期驻点办公，科学城国际通信中心五星级IDC内提供办公区间和备品备件存放空间出租，提供桌、椅、推柜、电源、空调及互联网接入条件，为客户工程师提供舒适的办公环境。 10． 机房维护管理 （1）专人24小时值班监控 机房7×24小时均有网络工程师、系统工程师、电力工程师值班。对网络运行状况、设备连通性、系统安全性、机房动力、空调运行状况进行实时监控。及时响应用户的技术支持要求和报障电话。 （2）使用严格的门禁系统 广州IDC机房使用严格的门禁系统。门禁系统按照IDC维护人员的权限划分进入不同的区域，IDC维护人员进出机房门的事件都实时记录在门禁系统数据库中。用户进出机房必须由能进入相应机房的IDC维护人员全程带领。保证了机房设备的物理安全和有效的人员管理。门禁记录数据保存一年。 （3）24小时录像监控系统 对机房环境、机柜和机笼进行全天候24小时的多方位录像监控，保证机房环境和设备的安全，录像监控记录保存三个月。 （4）24小时专业保安人员值守 机房7×24小时均有专业保安人员值守，定期巡检机房，保证机房安全。用户进入大楼时需登记或持有通行卡。 售后服务和技术支持 专业支持队伍 1．强大专业的项目管理队伍，完善的项目实施管理制度。大客户业务产品开通采用项目管理的方式，项目经理负责保证业务产品在承诺时限内交付使用。 专业尽责的网络运行监控技术支持队伍，7x24小时的专业工程师值班制度，严密监控分析网络线路及设备的运行情况，降低故障发生的可能性。当突发故障发生时，技术人员做到实时反应并提供技术支持。做到最大限度的节省和保护客户的投资、高效快速地解决各种问题。 反应快速的网络维护技术支持队伍，一旦发生突发故障确定需要专业维护工程师到达现场，专业维护工程师将立即赶赴故障现场处理。 专业和个性化的售后服务 中国联通为您提供良好的售后技术支持及完善的故障处理流程。中国联通以“积极主动，预防为主”为工作准则，将客户服务工作深入到中国联通业务流程的各个环节，最大限度的降低客户问题的发生率。实行“全天候、一站式首问负责制”：实行7x24小时接入，同时也可使用互联网及传真等其他多种方式接入，客户服务人员通过中国联通全国联网的自动化客户服务系统处理客户的各种问题和咨询，提供全方位的实时服务。 2.一站式服务中国联通为大客户提供五个绿色通道服务。 一点业务受理，由客户经理全程协助大客户在同一地点办理所有业务。 一点安装开通，提供优于对普通服务对象承诺的开通时限，在承诺的时限内保障大客户业务端到端全程开通，提供端到端开通测试报告。 一点收费结算， 对大客户提供一点收费结算，由客户经理协助办理付费手续，定期免费为客户提供详细帐单，提供各种资费查询。 一点障碍申告， 通过大客户服务热线10069向大客户提供7*24小时障碍申告服务，实行客户经理负责制，全程跟踪障碍处理过程，排障后提供完整的障碍处理报告。 全程技术服务，为大客户量身订做合理的技术方案，提供个性化的全程技术服务。 3.大客户个性化服务 “1+1”经理服务、绿色通道服务热线10069、大客户执行官服务。 “1+1”的经理服务，配置一个客户服务经理专门跟踪客户的业务需求，另有一名专业的网络经理作为客户的技术顾问，提供技术问题解答、故障处理、业务咨询、信息反馈等全方位服务。 绿色通道服务热线10069，绿色电话即是录入在我司客服系统内的客户的手机号码、小灵通或者固定电话号码，当客户通过此号码来电时拨打10069的话务时系统自动识别，无须进入人工提示音，话务直接进入重点客户服务专席，由人工接听,并由重点客户服务专席人员提供专业的热线服务，全程跟踪服务过程，并及时反馈相关信息给客户，体现重要客户的尊贵身份。 大客户执行官服务体系,以客户为核心的服务体系，其核心是将不同星级的大客户与公司各级管理层挂钩，与相应的客户经理、网络经理形成虚拟的服务团队，并通过一系列的组织和制度保障，为大客户提供相应层次的挂钩服务。 4.机房、设备巡检服务为使客户传输系统、动力系统、IDC机房保持在最优状态。广州科学城IDC能够提供完善的定期检查、保养等例行维护服务。广州科学城IDC工程师定期对网络可用性、客户设备、机房环境进行巡检。若有异常，及时通知广州科学城IDC服务团队的高级工程和动力工程师，及时进行处理，保证IDC机房最适合客户设备运行的环境。每次巡检结果均会记录到巡查表里，可供客户查看。设备巡检是指每天定期检查客户的设备运行状态，查看设备面板的指示灯（电源灯、告警灯、信号灯）是否正常、设备运行时是否发出异常响声；若出现异常现象，根据协议约定方式及时告知客户，并进行后续处理。 5．设备代维代管理服务广州科学城IDC可提供设备代接收服务，并可在短时间内暂时保存用户设备。如需长期代保存设备或备件，科学城IDC有备用的房间和空间，可以作为存放设备的仓库。有关区域的大小和费用可以双方协商解决。 广州科学城IDC可为客户提供相关软硬件（操作系统和应用系统）的安装、调试、测试；协助客户完成设备上架前的准备工作，为客户拉好网线、配好IP，客户远程就可以登陆系统配置其他信息了。以及提供路由器、交换机、防火墙、服务器等设备的安装调试和故障排除。 广州科学城IDC还为客户提供设备变更服务，包括设备移动、上架、下架服务，并进行详细的操作记录及确认。