12年入职公司IT部，正式成为系统维护部一员。也是系统维护部唯一一女生，以下是我在工作中总结的经验！小小的经验。也许有些模式不一样用不上。

 一、新维护人员在不了解业务时接收处理问题，问题要问详细。

     一句话很多分歧，在你还没有了解业务的时候，你根本不知道怎么样去询问问题。或者别人说的是一件事，你没有问清楚一直处理的不是别人反应的问题。不仅耽误了解决的时间，造成对你的不满，更显的你不专业。

解决方法：

      1、在正式入职后，马上跟原维护老员工打好关系，了解部门架构、部门性质。以及最重要的业务流程。

      2、在其他运维人员接电话时，多留心别人是怎么问的问题，怎么解决问题的。听到多少记多少。

      3、新员工入职都会被欺生，即使不欺生，你也不会碰到主动教你出现问题你在那查怎么处理，所以你也要不懂就问。脸皮要有多厚就多厚。

 

二、职能人员在你没有了解工作流程和各部门职责前说话都要小心，你都得罪不起

每个部门人员负责的岗位都有所不同，接到是其他部门问题电话时，先是了解出现问题原因，后分析是哪个部门哪个人负责的工作出现的问题，在让对接人员去找他们去解决或者你联系他们去解决，而不是简单一句不是我们部门负责就挂了！老员工也许还可以，但是你不行。因为大公司是学做人，小公司是学做事，大公司自然有后台的员工大把大把。在你还没有站稳时，公司内幕都不知道前，比你在低的岗位，你也最好不要练练你的小翅膀，一个不小心你就不知道是因为什么而折的。

 

三、小心你接电话的情绪

做过维护的都知道，是你的问题的找你，不是你问题的也找你，自己操作错误的也会在电话打过来时八字经五字经的骂你，我就经常碰见先骂你，后发现是自己问题的，跟你道歉。

更离谱的是，找我处理问题的人要求我做他女朋友，我说，你是想这样找我处理问题方便下吧，事后我妈说我不厚道，万一条件真不错了。。。（呵呵，题外话，没有男友我妈着急）。

不管你接到的电话在无理骂你骂的再凶，你都要忍，办公室时时都会有人听你讲电话，也有人在处理问题后抱怨他们是多么多么的笨和问题是多么多么的无理！其实你说的话，都会传到领导耳朵里。自己想想当你出现问题时你也会毛躁。

四、做好工作维护日志，让你在月底年底中脱颖而出。

每次处理问题，你都用个Excel表格做个记录，月底时候在经行一次汇总，从个个层面分析问题，比如操作不熟悉、操作错误、系统流程问题、系统BUG问题等去分析。

 

五、多多学习专业知识

 

因为我是部门唯一一女生，在工作期间也发生了不少糗事。第一次发不好意思说自己丑事！下次发，嘻嘻！我还是很喜欢维护工作的，处理完一个问题后，多少有点成就感。