第一章：
一、信息化基础知识：
1.1.1、信息概念的两个层次：本体论、认识论。
1.1.3、信息化体系的6个要素：
1、信息技术应用：国家信息化建设的主阵地、6要素的龙头；
2、信息资源：核心任务（ 信息资源、材料资源、能源构成了社会发展的三大战略资源）；
3、信息网络：是信息技术开发利用和信息技术应用的基础，是传输、交换的必要手段（3网融合）；
4、信息技术和产业：信息化建设的基础；
5、信息化人才（成功之本、关键）；
6、法律法规和标准规范（根本保障）；
1.1.5、我国信息化发展的战略要点：
1.2.1、电子政务：
1、电子政务的指导原则：
a/统一规划、加强领导
b/需求主导、突出重点（当前重点是抓好建设统一网络平台、简历标准、完善法制、建设和整合全局业务系统）；
c/整合资源、拉动产业；
d/统一标准、保障安全
1.2.3、电子政务：
1、电子政务外网、内网物理隔离；政务外网与互联网逻辑隔离；政务内网是副省级政务部门的办公网，与副省级以下的政务部门的办公网物理隔离。
2、12金（不含金土、金信）；
3、四大基础信息库：人口基础信息库、法人单位基础信息库、自然资源和空间地理基础信息库、宏观经济数据库；
1.2.5企业信息化结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层；
1. 企业资源计划4个阶段：基本MRP/闭环MRP/MRP2/ERP（根据特点选择哪个阶段）
2. CRM和ERM，CRM的核心，CRM体系结构。以客户为中心；能够提供销售、客户服务、营销三个业务的自动化工具；促销性数据、交易性数据等三个；
3. （34页）数据挖掘的1、对象/2任务：分类和预测。
4. （36）供应链管理：
1、 三个阶段：初级萌芽、形成阶段、成熟阶段。
2、 供应链特点：以客户为中心；集成化管理；扩展性管理；合作管理；多层次管理；
3、 供应链分类：V型、A、T型及对应特点
4、 供应链设计步骤。敏捷供应链及传统的特点、技术（corba/web/angent）
5、 建立和完善电子商务支撑体系。
5. 商业智能概念及商业智能系统主要功能：
1、 商业智能的三个层次：1数据报表、2多维数据分析3数据挖掘
2、 数据分析系统的框架：源数据、数据仓库、多维数据库、客户端
3、 商业智能的工具：BO/COCN…..
4、 实现商业智能的步骤:需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。
6. ITMS的目标： 以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可以准确计价的；
7. 信息系统审计：可用、保密、完整性；
信息系统审计的理论基础：传统审计理论；信息系统管理理论；行为科学理论；计算机科学;
