计算机及网络维护工程师专业问题
1. 请简介你所知道的杀除病毒的方法
软件杀毒：360、瑞星、金山...
安全模式：F8安全模式或最后一次正确配置
设置备份还原点、手动删除受病毒感染的应用程序或文件
专杀工具：
2. 请简述你所知道的windows操作系统的补丁升级方法及注意事项
① 补丁升级方法：
采用“手动更新”方法，用户可以有选择的去微软官方网站下载自己需要的重要更新；
采用“自动更新”方法，windows操作系统会自动从微软官方网站下载系统补丁，及时阻塞系统漏洞，有效防止病毒***。
② 注意事项：
从微软官方下载和本系统兼容的系统补丁
及时给系统安装补丁程序，通过“windows 自动更新”安装系统补丁程序；
经常更新杀毒软件病毒库，并根据实际情况设置自动更新；
关闭一些不需要的服务，或一些不经常的共享（如文件件的共享，磁盘的共享等）
3. 一台DELL 610笔记本，之前使用很正常，最近几天每次开机启动时，屏幕发红，使用半小时左右后，屏幕逐渐由红变为正常。而且，近一周来，每次屏幕发红的时间都越来越长，由十几分钟延长到三十几分钟。您分析认为这是什么原因，该采用什么办法验证问题原因。
答：
可能是连接显示屏的VGA排线有问题,接触不好,或者是坏了,换一条或者重新插下
显示屏灯管老化等问题引起的
更新系统驱动，排除因驱动兼容问题造成的影响；
4. 一台2003年产的联想开天4600台式机，重新安装windows 2000 professional操作系统后，每次关闭系统时选择“关机”，但都出现“您可以正常关机了”的提示，用户反映之前没有这种情况。您分析认为是什么原因，该怎么解决？
由于Wininit.exe或Vmm32.vxd文件的损坏所造成 解决：重新生成系统引导文件
检查AMP（高级电源管理）功能 解决：“高级电源管理”中清除“启用电源管理”复选框；或直接关闭“高级电源管理”功能
退出Windows声音文件 解决：“开始—设置—控制面板—声音—事件—退出 Windows—名称—选中（无）；
检查“启动”文件夹 解决：运行msconfig”选中“装载启动组项目”复选框
检查Config.sys和Autoexec.bat文件
检查内部系统问题
检查System.ini文件或Win.ini文件
5. 一个企业内部网络中使用了DNS和路由器，采用静态IP地址分配，现在有这样的现象，请分析确定原因：
a.在一个办公室内，有两台开启的计算机，一个内部用户正通过其中一台计算机访问内部网络中的邮件服务器（mail.sinopec.com.cn）,不能弹出首页；
b.他随即访问了内部网络中的OA服务器（10.1.3.82），弹出首页；
随后他打了电话报修找你解决，你接到电话后该上门查明原因，你认为是什么情况呢，为什么？请简述分析理由及过程：
答：
DNS解析错误，分析理由：因为用户通过域名无法访问邮件服务器，通过ip地址可以访问，很明显的是DNS无法正确解析
处理过程：先确定自己的IP地址是否正确、网关指向是否正确、DNS服务器地址是否变更； 清除缓存，删除错误记录，在命令行下用nslookup重新解析验证
6. 一个企业内部网络中使用了DNS和路由，采用静态IP地址配置，现在有这样的想象，请分析确定
a.在同一层楼内，相邻两个办公室614和615，分别有一台HP5100LE打印机，现在，614室内打印机报修，你赶到现场发现从计算机里打印的测试页一半发白一半正常；
b.你随即给计算机添加了615的打印机，打印的测试页正常；
你认为会是什么问题，请简述你将采取的分析及处理措施
答：加粉之前没有完全干净粉仓；或者没有粉也可能造成这方面的问题。
磁辊或充电棍不良、激光器转印辊问题
处理措施：清理粉仓，检查磁辊、充电棍、激光器转印辊是否加电不良运行不正常等
7. 请简述内存相关的故障有哪几种表现？
内存损坏，导致开机内存报警
内存损坏导致系统经常报注册表错误
内存损坏导致安装系统时提示“解压缩文件时出错，无法正确解开某一文件”
内存短路导致主机无法加电
内存损坏导致系统运行不稳定，经常出现蓝屏或无法正常顺利安装系统，总无规律的提示文件读取或解压错误
内存损坏，导致计算机频繁重启，无法正常启动
内存损坏导致系统启动后不能正常运行，快进入桌面时自动关机
内存损坏但加电后主机不报警，也不能正常启动
8. 写出一款你所熟悉的思科路由器的使用与维护，并描述以下操作步骤。A：如何进行设备连接、启动、登录？B：如果进行参数查看与设置？C：常用命令有哪些？D：如何备份与恢复？
解决：
A：
Console口接终端或运行终端仿真软件的微机；
AUX口接MODEM，通过电话线与远方的终端或运行终端仿真软件的微机相连；
通过Ethernet上的TFTP服务器；
通过Ethernet上的TELNET程序；
通过Ethernet上的SNMP网管工作站
B&&C：
1.帮助 在IOS操作中，无论任何状态和位置，都可以键入“？”得到系统的帮助。系统会显示此时可以使用的命令。
2.改变命令状态任务命令
进入特权命令状态enable
退出特权命令状态disable
进入设置对话状态Setup
进入全局设置状态configterminal
退出全局设置状态End
退出局部设置状态Exit
3.显示命令任务命令
查看版本及引导信息show version
查看运行设置show running-config
查看开机设置showstartup-config
显示路由信息show ip router
D：
备份：
第一步：建立好TFTP服务器后登录核心设备的管理界面，然后通过copy flash tftp命令进行备份
第二步：输入source filename名称，这个source filename就是储存在核心设备上的flash名称。需要我们事先通过show flash命令来查看，一般来说一个核心设备上可能会储存多个FLASH文件，我们只需要备份时间日期上最新的一到两个即可
第三步：输入要备份的FLASH文件名称后就是指定TFTP服务器的地址，然后提示目标文件名，一般来说我们保持默认即可。最后系统将把这个FLASH文件上传到远端的TFTP服务器上。
恢复CISCO路由器的IOS
恢复IOS的方法很简单，按照上面的步骤完成即可，用copy tftp flash命令替代之前的copy flash tftp命令即可。
9. 如何调整视频会议的视屏效果、声音控制？如何连接视频信号？录制视频会议时注意事项有哪些？
问题一：
通过会议终端控制软件，将“回声抑制”开启;若远端送来的信号经调音台混合后返回到远端，也会产生回声，可通过辅助强切功能，将接收和发送的声音进行隔离以解决声音中伴有回声
对于由话筒电平过高引起的，可将控制话筒的推杆稍微拉下，以减小话筒的输入电平;对于由高频段的电平过高引起的，可适当调整高音旋钮，减小高频部分的电平。
可通过在终端控制软件中增大音量、在调音台中增大远端送来的音频信号、在功率放大器中增大音量等方法
出现自激现象，必须迅速关小话筒的输入电平或功率放大器的音量，否则容易损坏设备。可通过改变话筒的方向、将话筒远离扬声器的方法来加以排除。
问题二：
会标、主席台要录全。
会场全景要有。
讲话人要有特写。
与会人员的神情要有
在视频会议时，要保证网络带宽，不要下载东西和使用P2P的一些软件
会议话筒与音响应保持一定距离，不能挨的太近，其次，会议话筒不能对着音响
10. 如何对防火墙进行启动关停？防火墙阻断规则的设立有哪些？网络遭到***时如何处理？
（防火墙产品不明确，没有给出答案）
11. 网络故障种类有哪些？如何对故障进行检测并处理？
按网络故障的性质划分
物理故障：物理故障指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。
解决方法：首先用Ping命令检查线路与网络管理中心服务器端口之间是否连通，如果不通，则检查端口插头是否松动，如果松动则插紧。再用Ping命令检查，如果己连通则故障解决
逻辑故障：中的一种常见情况是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。
按网络故障的对象划分
线路故障：最常见的情况就是线路不通，诊断这种故障可用Ping命令检查线路远端的路由器端口是否还能响应，或检测该线路上的流量是否还存在。
路由器故障：但线路涉及两端的路由器，因此在考虑线路故障时要涉及多个路由器。
主机故障：常见的现象就是主机的配置不当
12. 参考题：假设你作为售货员售货，有个顾客拿出100元向你买了一个标价20元的耳机（耳机的成本为15元），当时你没有零钱，拿这100元向邻居兑换了100零钱，找给该顾客80元，顾客拿走耳机及余款走后，邻居拿着你刚才要换零钱的100元，说是假币，你退换了邻居100元真币，请问你损失了多少钱？（必答题，若在其他测试中已答，可不答，此题体现的是一种思路问题，答案丰富多彩）
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