昨天操作工行网银，所有的理财帐号无效，本想看看贵金属的买卖，看看黄金和白银如何高歌猛进，结果进去一看，帐号不见了，之前所买的都不见了。想想可能是升级啊什么的，虽然网页上无此提示，就关闭了。今天晚上再次登陆，依然如此，网上看看，说什么删除cookie之类的就可以，试了，还是不行，不过可以看到理财帐号，但是进去还是没找到卡号之类的。只好打95588.
1、这个问题确实是由于工行网银升级导致。不是每个用户都是IT人士，怎能升级搞成这样，烂。
2、接通座席后，让我删除临时文件，我已经删过了，为了保险我将能勾上删除的，统统进行了删除。关IE，再开，依旧，然后电话不知道为什么挂掉了。
３、再打，接通座席23592，她让我重复试一试，甚至等一会再试。计算机的东西，删掉了就是删掉了，没删就是没删，不存在多次尝试，如果这么化学，计算机就太不靠谱。只好说做了N次，我的是IE9有什么方式，我还想告诉她我的是vista，和XP和win7不太一样，好像vista对方听不懂，就算了。
４、IE9的另一个指引删除，实际是手工删除文件。她告诉我“关闭IE，打开隐藏文件”。没听懂，让她再说，说指引就真没写。隐藏文件，那就是文件浏览器里面，一下没找到菜单，后来想起来是ctrl-F,好像以前病毒荼毒，又没有360，又没买江民防火墙的时候，手动删除文件，不过证明，杀毒软件的钱还是必须要花的。发现，我居然已经设置了显示隐藏文件。但是我相信这样的指引，不是玩IT的，谁知道如何做。ctrl-F -》工具 -》文件夹选项 -》查看 -》将隐藏的设为显示。
5、说说实际的，就是删除C:\Users\<用户>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files 里面的内容。在vista或者IE9中有可能在IE上进行删除，也无法清除干净，要手动删除。
说说结论：
1、由于是BS，不是CS，确实没有client那样，想怎么样就怎么样。但是作为一个版本的升值，导致在常规浏览器不能正常使用业务，这是很失败的
2、不要认为用户都是IT专业人士，这样讲是很多人听不懂的，而且是属于负责复杂操作
3、居然在工行网站上没有step by step讲解如何恢复，如果加上拷图，对于非专业人士是很有帮助的，尤其是手工操作的方式，第一步关闭IT，第二部打开隐藏文件，这谁听得懂啊。
总结：从IT的角度看，这样的升级是完全失败的。要求客户进行如此复杂的操作，是失败案例的典型。虽然客服有指引，也没写清楚，而且最基本的，应当在工行网站上给出说明，这都没。真是的。唉！这个年头，IT怎么会倒退……
关键副作用
但是这又导致我的另外想法。由于这些操作在存折上是没有的，没了就没了，都不知道如何和银行讲你本应有，此让我对网银突然产生了强烈的不信任感。太没有安全感了。
