语音识别技术的发展可谓一日千里，而其中最突出的莫过于伴随iPhone 4一同进入人们生活的语音助手Siri，它的出现大大丰富了用户的使用体验，也让苹果的产品再次横扫整个市场。其开发团队SRI也备受瞩目。

SRI是从斯坦福大学独立出来的一个非盈利性研究机构，近日它与西班牙顶级银行之一的BBVA（Banco Bilbao Vizcaya Argentaria）合作研发了一个名为Lola的新语音助手，期望重现Siri的辉煌。SRI负责信息和计算机科学的副总裁Bill Mark称之为“新一代个人助手”。

与日常化的Siri不同，Lola将专注服务于银行领域。BBVA创新部门负责人Beatriz Lara Bartolomé称，“Lola”的真身是BBVA在西班牙马德里分行一位销售人员的名字。她的订单量总是远远超过其他销售人员，而她成功的秘诀在于她对客户永远充满热情。

SRI由此想到创建一个虚拟的Lola。Bartolomé对“Lola”充满信心：“几年后，你将爱上银行”。

在向媒体展示时，一位SRI成员登录BBVA Compass (US)网站后，弹出一个对话窗，点击上面的“Talk”按钮启动了Lola。他向Lola询问了自己下个月需要支付的还款金额，以及还款截止日期，Lola都一一作出回答。随后，Lola还为他制定了一个定期还款计划。最后，他让Lola帮忙在自己近期的交易记录中搜索出一笔14美元的交易（事实上他并没有一笔精确到14美元的交易记录），Lola则找出了5个接近14美元的记录。

整个操作过程简单明了，而最让人印象深刻的就是与Lola自然的对话，丝毫没有与机器对话的生硬感。演示人员只需用简单的话语就可以设置一个相对复杂的任务，比如办理月度还款业务。Lora还能够理解不同指令的意义，比如当演示人员说出”balance of a loan（贷款余额）”后马上更正说”Sorry，my mortgage（不，是按揭）”，Lola完全理解用户正在更改指令，并给出更正后的问题的答案。

看看下面这组对话：

Lola：您想转账的金额是多少？
演示人员：我账户里有多少钱？
Lola：$$$（回答金额）。您想转账的金额是多少？
演示人员：$$$。

这不就是现实生活中的银行职员吗？！

SRI团队称Lola能够运用理解和推理能力，分析得出解决问题的最佳方法，未来的Lola将会变得更加智能。在接下来的几个月里，BBVA将开始试用Lola，并期望早日推出正式的商业版本。Bartolomé还强调说，世界上有四分之三的人有手机，但拥有银行账户的还不到十亿，Lola则能够为这些人提供更便利的金融理财服务。

当然，Lola并不会成为BBVA一家的专利，该服务在其他银行普及是必然趋势。SRI负责投资的副总裁Norman Winarsky则表示，Lola未来完全可以被应用到其他行业。

 

Via  TC

曹三藏