一、掌握说的技巧
语言是人们进行沟通的最主要的工具。在工作岗位上运用良好的有声语言和客人及组织成员保持良好的有效沟通。在说话时要注意做到：
1、言之有物：即说话力求有内容，有价值。有句话说：“与君一席谈，胜读十年书”。不要信口开河，东拉西扯，胡吹乱侃。给别人以华而不实之感。
2、言之有情：即说话要真诚，坦荡。你是在与人沟通，不是在比试口才。所以真诚和坦荡是相当重要的。
3、言之有礼：即言谈举止要有礼貌。中国是一个文明古国。历史上就有“礼仪之邦”的美称。
4、言之有度：即说话要有分寸感。什么时候该说，什么时候不该说，话应说到什么程度，这都是很有讲究的。要注意沟通场合、沟通对象的变化。要注意自己说话的分寸感。总之，恰如其分的传情达意才能有利于我们的工作。
二、学会倾听
人们喜欢善听者甚于善说者。倾听是一种非常重要的沟通技能。学会倾听，善于倾听，将极大地有助于你与组织成员之间保持良好的沟通效果。那么，如何更好的倾听呢？
1、创造一个良好的倾听环境：倾听环境对倾听质量会造成相当大的影响。在吵杂的地方，人们说的欲望与听的欲望都会下降。所以，当你需要组织成员沟通时，记住创造一个平等，安全，不被干扰的倾听环境。
2、学会察言观色：倾听，是通过听觉，视觉媒介，接收和理解对方思想，情感的过程。所以，首先要会听。有时同样的一句话，因着不同的音量，语调，重音等，回产生不同的效果。中国老话说的好“听话要听音”。同时，还要会看。因为有时，仅仅听对方的话，你难以判断对方的真实想法。
3、使用良好的身体语言：使用良好的身体语言有助于提高倾听的效果。在倾听时，要杜绝使用封闭式的身体语言：如靠在椅子里，双手搂头，翘起二郎腿，一边工作一边听等。应采取开放式的身体姿势，如倾听时身体微微前倾，表示对讲话人的重视与尊重。要面带微笑，和颜悦色，集中精力。保持与对话者良好的目光接触。认真，有诚意，很投入。用你的面目表情告诉对方，你在倾听，他是一个值得你倾听的人。
4、注意回应对方：在交谈时，如果听的一方面无表情，一声不吭，毫无反应，会令说的一方自信心受挫，说话的欲望就会下降。有人说：“和一个毫无反应的人说话，跟和一堵墙说话有什么区别？！”所以，在和人沟通时，你必须注意用点头，微笑等无声语言，或用提问等有声语言回应对方，参与谈话。只有这样，沟通才能畅通，才会愉快。
三、面部表情语言：在沟通时，良好的面部表情语言将有助于交流。要注意：
1、要面带微笑，和颜悦色，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
2、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
3、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。
4、要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。
5、不要带有厌烦，僵硬，愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给人以不受敬重感。
