可能原因：套餐带宽错办、网速不达标、用路由多机使用、FLASH版本或视频软件问题、客户电脑操作系统问题、电脑配置问题、上网高峰期等。
处理思路：
一：检查套餐带宽
通过系统查询客户的宽带套餐是否与办理时的一致，如不一致直接登记投诉工单处理；如正常，转下一步；
二、测速
建议客户关闭其他运行程序，通过我是测速网站或大型测试软件例如360、金山等判断测试网速是否达标，如360安全卫士，显示宽带接入速度、长途网络速度、打开网页速度正常，即表示我宽带正常。具体参见速率介绍对应速度情况，如不达标请出单处理，如正常，转下一步；
三、过滤是否使用路由器多机使用
咨询客户是否单机使用，如果在局域网环境下，多数人在使用宽带资源，如：观看视频、迅雷和BT下载、打网游，这样也会出现打开网页速度慢情况。建议单机测试，如问题依旧转下一步；
四、检测FLASH版本或视频软件
如客户在线观看无法打开，不排除电脑本身的FLASH版本比较低，在线无法加载，建议重新安装新的版本；如客户使用软件播放例如PPS，优酷等，建议多个视频软件同步测试，选择最优使用；如问题依旧转下一步；
五、检测电脑操作系统
检测电脑是否存在漏洞、病毒、电脑中存在大量垃圾文件没有清除、用户软件占用大量系统资源，建议下载360或金山毒霸等大型安全卫士，定期杀毒及优化系统内存，清楚无必要插件，禁用开机自动开启的程序；
定期清理浏览器缓存，点击打开的网页上【浏览器】的工具-Internet选项→常规，点击删除cooking、删除文件、清楚历史记录。完成后点击确定。操作完毕后重启电脑。如问题依旧转下一步；
备注：xp系统默认保留了20%的带宽，我们现在释放它。在“开始→运行”中输入gpedit.msc，打开组策略编辑器。找到“计算机配置→管理模板→网络→QoS数据包调度程序”，选择右边的“限制可保留带宽”，选择“属性”打开限制可保留带宽属性对话框，选择“启用”，并将原来的“20”改为“0”，这样就释放了保留的带宽。
六、清理磁盘
电脑配置太低，运行内存低，会直接影响电脑网页的打开的相应速度，建议定期对电脑进行检查，必要更换配件等。整理磁盘碎片系统提速，网速自然加快。方法：右击C盘－－属性－－工具－－开始整理－－碎片整理，整理时间比较长，定要耐心等候。如问题依旧转下一步；
七、上网高峰期
在网络高峰期(通常为10：-13，20：00～24：00)的使用人数比较多，容易出现网络堵塞，造成网页打开速度慢。建议在其他时间断再试，如问题依旧，找装维上门专业测试，出单处理。
