5.1 固定电话业务
固定电话业务是固定电话运营商向全社会提供普遍服务的通信业务，它是通信的重要组成部分，是发展其他通信业务的重要基础。在现代通信中，绝大部分通信方式都是以固定电话的用户为起点和终点的。把固定电话机线设备与各种电信通信终端相连接，就能为用户提供各种通信手段。
5.1.1 固定电话
根据电话用户性质（或装设位置）的不同，固定电话用户种类分为甲、乙两种。
甲种用户是指电话安装在个人住宅的电话用户。
乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户。电话安装在单位集体宿舍内，供职工和家属共同使用的，应按乙种用户处理，有些用户的住宅兼作办公或业务生产经营的，其装的电话也应按乙种用户处理。
通常将甲种用户称住宅用户，乙种用户中单位和政府机关使用的电话称作政企用户。乙种用户中其他特殊种类电话还有公用电话、中继线等。
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