使用mod_fifo 实现简单呼叫队列
ACD（Automatic Call Distribution，自动电话分配）- 呼叫中心常用的功能。
呼叫停泊与取回
在电话分配中，一般采用停泊与取回的方式进行电话搭接。
停泊，dialplan 设置：
拨打5900，就可以将电话停在一个泊位上。使用set设置了一个fifo_music 通道变量，指定电话停靠在泊位上时播放的音乐。使用fifo App将电话放入一个先入先出的队列中。${domain_name}的值为freeswitch服务器的ip地址，in表示入队。
当有电话呼入时：
WAITING（在队列中等待服务），fifo是一个“生产者-消费者”模型。
如果座席端通过某种方式知道队列里有一个来电需要服务，座席话务员就可以拨打5901将该来电从队列里取出来，然后双方进行通话。
nowait参数表示如果队列中没有电话在等待，座席端就没必要在这里等待了。
配置座席
静态座席的配置
mod_fifo 的配置文件：conf/autoload_configs/fifo.conf.xml。新建一个fifo队列，命名为book。
book队列配置了两个member，每个member相当于一个座席。
重新加载配置，roladxml；fifo reparse
将来话路由配置到book：
当有用户拨打1234时，便会进入book，听等待音乐。1005和1006会轮流振铃。
动态座席的配置
fifo_member 可以动态的增加和删除座席。
使用话机签入签出：
上班时在自己话机上拨打5902进行签入，下班时拨打5903进行签出。
offhook座席
不管是静态配置还是动态配置的，都是onhook（挂机）座席，特点是当队列中来了电话再去呼叫座席。offhook（摘机）座席，特点是事先呼入队列并等待，当有来电时就立即接听，省去了呼叫座席的时间。
当座席呼叫5902时，就执行fifo App，它会尝试从队列中取出一个呼叫。
fifo
相关的通信变量
使用fifo_priority变量来指定来话的优先级：
在从队列中取出（out）电话前先把fifo_bridge_uuid 变量设置为想取出的channel的uuid：
案例：
1 对来话进行处理，2 设置来话在队列中听到的保持音乐， 3、4 设置TTS引擎的参数， 5、6 设置一个声音，每隔15s播放一次， 7 设置一个分机号，如果等待超时，会转到该号码，8、9 是与 7配合的dialplan和context，10 设置一个声音，如果座席接听，先给来话用户播放一段提示音，11 设置一个按键，配合5 ，12 实现在用户按了 11 按键后转到7的号码上，13 是在座席接听后，在与来电客户通话前播放给座席的， 14 将来话送入 book。
相关事件
当fifo相关的状态发送变化，会产生一些subclass为fifo：：info的CUSTOM事件。
其他
为了在b-leg上设置相要的通道变量，在向b-leg发起呼叫的呼叫字符串上设置
，在呼叫1007时将主叫号码改为7777：
通过某网关能打通一个手机号：
使用mod_callcenter 实现呼叫中心应用
mod_callcenter采用一种基于积分（score）策略的排队算法。用户在队列中每等待1s，积分就自动加1。
mod_callcenter模块简介
编译安装：
自动加载该模块，编辑 conf/autoload_configs/modules.conf.xml：
队列（Queue）：用于标志一个队列，呼入的电话会在相关的队列中进行排队。
座席（Agent）：座席会事先登录到一个梯队中，该梯队与某个队列相关联，当关联的队列中有来话是，系统会根据策略选择一个空闲的座席为来话客户服务。
座席配置与管理
静态座席的配置
mod_callcenter 默认的配置文件：conf/autoload_configs/callcenter.conf.xml，其中配置了一个 support@default队列：
strategy参数指定了队列的分配方式。
配置一个座席：
reject-delay-time 为座席拒接后再次选到该座席的最短时长；busy-delay-time 为如果该座席忙，则再次尝试选到该座席的最短时间。
增加1006、1007座席，配置tier，将座席和队列关联起来：
配置dialplan将电话转到该callcenter队列中：
动态管理队列和座席
callcenter_config 的API命令，用于管理与该模块相关的各种资源。
手工将座席签入：
添加一个1007@default的座席：
offhook座席
如果座席呼叫4009，会匹配到第2行，并进入该dialplan；
数据库
默认数据库中有什么？
核心数据库
freeswitch 默认使用 SQLite嵌入式数据库，不需要其他配置就能工作。名称为：core.db。
当freeswitch有通话时，查询：
查看表的结构：
Sofia 数据库
很多外部模块也使用数据库存储数据。mod_sofia模块中的每一个profile都使用一个单独的数据库。
查看每个数据库：
查看 sofia_reg_internal.db：
其他数据库
ODBC
freeswitch支持通过ODBC接口连接外部的数据库。
增加ODBC数据库支持
编译前需要安装 unixODBC的开发包，并安装相关的数据库驱动。
再重新执行./configure && make install。
Mysql
需要安装MySQL数据库的ODBC驱动程序myODBC。
_r版本：
/etc/odbc.ini 中配置DSN：
postgresql
两个版本的postgresql_ODBC驱动：
/etc/odbc.ini：
测试ODBC连接
用于连接测试的isql命令行工具。
格式：
提供用户名和密码：
使用ODBC
把核心数据库放到ODBC数据库中，配置 switch.conf.xml：
使用数据库原生客户端库直接连接数据库
增加：
视频通话
配置视频通话
freeswitch默认不支持视频呼叫。如果需要支持，需要在配置文件中增加相关的视频编解码。
支持的视频编解码：H261、H263、H263-1998、H263-2000、H264、VP8等。
freeswitch 目前仅支持透传，仅将通话中一方的视频原样送到另一方去，而不做任何编码转换。
支持的媒体编码默认在 conf/vars.xml：
增加H264、VP8：
重读sofia的配置：
不修改全局变量，直接修改profile的配置，如 internal.xml：
查看是否生效：
视频录像与回放
录像数据要按一定的格式存储在文件中，而这些文件格式有好多种。不同的文件格式称为不同的容器，容器中会包含多个音频轨道（Track）和视频轨道，有的还有同步信息。
处理视频格式最好的开源软件是ffmpeg。freeswitch 中实现了一个简单的mod_fsv模块，提供录像及回放支持。它不依赖于其他的视频处理库，自己定义了一种私有的格式，将音频轨道用L16编码的数据保存，视频轨道则将整个RTP原始包都保存进去。
拨打9193 可以通过record_fsv App进行录像，dialplan的设置：
拨打9194播放刚刚录制的，使用play_fsv App 实现。
视频转码
多人电话会议
freeswitch 支持多人电话会议，在会议过程中，可以随时播放声音文件、对会议进行录音，也可以对任意成员进行禁言、禁听等操作。也支持简单的视频会议功能。
音频会议
拨打3000，会进入一个会议。每一个channel都是会议的一个成员（member），以member_id标志的，是一个整数值。
使用DTMF按键进行控制
配置dialplan将电话路由到会议
mod_conference 提供了一个 conference App，
下面三个dialplan配置：
除了匹配的被叫号码不同外，进入会议的profile也不同。
如果拨打31开头的4位数电话号码就进入一个宽带（wideband，16kHz）的会议，如果拨打32开头的4位数电话号码就进入一个超宽带（UItra wideband，32kHz）的会议，如果拨打33开头的4位数电话号码就进入一个CD音质（CD Quality，48kHz）的会议。
使用API命令控制会议
conference API命令用于对会议进行各种控制。
配置文件
会议的配置文件：conf/autolaod_configs/conference.conf.xml，配置了一组DTMF按键控制功能：
这些profile之间最主要的区别是会议的采样率，不同音质的会议采样率不同。
最常用的default Profile使用与PSTN一致的8000Hz的采样率。
视频会议
普通视频会议
花屏现象。freeswitch 支持在发生视频切换时主动请求一个关键帧。
vid-floor，来控制当前哪个成员显示在大家面前。
force参数是可选的。没有表示临时切换到该成员，有表示固定显示这个成员。
多画面触屏
视频融屏原理
视频监控
找一个支持SIP协议的摄像机。
RFC4579
在会议的profile中开启：
把默认3000会议中的dialplan中会议名称中的“-${domain_name}”部分去掉。
话单
CSV格式的话单
话单的格式是以模块定义的：
直接将话单写入数据库
安装：
配置完毕后就可以加载该模块将话单直接写入数据库了：
使用HTTP服务器接受话单
有三个模块可以实现该功能：mod_xml_cdr、mod_json_cdr、mod_format_cdr。
计费
它需要配合一个外部数据库才能工作，外部数据库可以是通过ODBC或内置的PostgreSQL原生模式连接。
创建一个数据库用于存储账户：
可以根据不同的被叫号码设置不同的费率。在dialplan中设置，如果是长途呼叫，则每分钟0.3元：
