业务流程的分析、设计直到实施，是一个不断创新的过程，其背后的决定因素是人，由于人的思维模式决定了业务流程设计的品质，导入的接受程度，以及后续的执行成效，因此，企业业务流程的设计与实施应建立在一个良好的企业文化及价值观之上，这样才能取得明显的绩效。在具体实施过程中，可以按以下步骤进行。

第一步：对现有业务流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题

根据企业现有业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，并从以下方面分析现有业务流程的问题。

(1)寻找现有流程中增加成本、运行不畅的环节，分析业务流程的功能、制约因素， 以及关键问题。

(2)根据市场的变化、技术的发展，以及企业的现实情况，找出业务流程改进的切 入点。

(3)根据市场的发展趋势，以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关 键环节，以及各环节的重要性重新定位和排序。

第二步：设计流程改进方案，并进行评估

在设计流程改进方案时，要对流程进行简化和优化，可以考虑以下几个方面。

(1)将现在的多项业务或工作进行合并，这是因为，由于在传统的管理模式下，把 本来是整体性、相关性很强的业务或工作分成了多项互相独立的业务和工作，这是传统 企业流程不畅、效率不高，经常发生推诿和扯皮的重要原因。

(2)要优化业务流程中的活动顺序，在可能的情况下，最好照顾其自然顺序。

(3)为同一种业务流程设置若干种运行方式。例如， 一个教育培训企业，业务有旺 季和淡季之分，因此，不同的月份具有不同的业务流程。特别是那些与市场衔接的业务 流程， 一定要考虑到市场可能发生的变化，对于各种变化要有相应的应对策略；同时， 还应有突发事件的应对方案。

(4)业务流程一般会超越组织的界限，跨越组织边界。这时，可能引起一些新的矛 盾和问题，如何消除它们是业务流程实施过程中比较关键的事情。

(5)变事后管理为事中管理或事前管理，尽量减少检查、控制、调整等管理工作。

(6)尽量改串行工程为并行工程。因为，业务流程实施过程其实是一个使业务流程 不断简化和优化的过程，而提高业务流程的效率和价值就是其主要目标。因此，在许多 情况下，并行要比串行的效率高得多。

还有一个问题，特别值得注意，那就是在业务流程实施的过程中，要尽量避免长官意志，实行科学决策。对于提出的多个业务流程改造方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。