通过本章学习，您将了解到：

什么是RPA

RPA能做些什么

RPA的应用有什么特点

RPA是怎样进行工作的

RPA怎么实现人机协作

RPA的未来趋势怎么样

什么是RPA

RPA是利用软件来执行业务流程的技术，按照人类的执行规则和操作过程来执行相同的流程。RPA技术可以降低工作中的人力投入，避免人为的操作错误，处理时间将会大大降低，人类可以转换到更加高阶的工作环境中。

RPA能做些什么

  1. 网站爬虫：比如从指定网站上爬取外汇指标、中标数据、客户信息；
  2. 系统内部操作自动化：比如原有系统不支持批量操作，人工一条一条处理，就可以通过RPA实现批量审批、批量入账、批量回退等；
  3. 邮件、OA工单处理：扫描邮件或OA待办事项列表，根据主题自动收取附件，并根据附件内容自动完成转录到生产系统（比如保函开单），报备到第三方网站（如报备）、附件合并（比如数据调查）等；
  4. 跨系统对接：在多个系统之间做流程处理，只能通过人工来做检查比对或数据转换的工作，比如金融行业很大工作的日终清算、网银对账、跨系统报表等等；
  5. 盯盘盯市：从指定交易系统界面直接爬取数据或定期发起查询，并在满足设定的条件后触发后续自动操作，比如账户余额监控、交易量监控等；
  6. 外部系统依赖：在业务处理过程中从第三方系统/网站获取数据，并且该系统只有客户端没有接口的，比如人行征信检查、发票防伪查询等；
  7. 外部系统报备：自动登录第三方系统，录入表单数据，完成数据报备的，比如国税局报税、房管局房贷网报备、人行对公户异动报备、中登机构异动报备等；并且在集合了AI技术以后，还可以在现有的业务系统中快速添加黑科技功能。

RPA的应用有什么特点

  1. 效率高，和人相比 RPA 可以不间断处理大量重复工作，准确，高效；
  2. 成本低，和人工成本相比，RPA实施成本低，维护成本依赖于运行环境，整体成本比人工成本要低得多；
  3. 速度快，和人相比 RPA 不间断工作处理大量重复工作速度快，而且 RPA 实施的速度也比其他软件开发要快，见效快；
  4. 质量好，和人相比 RPA 处理大量重复工作准确度更高；
  5. 态度优，和人相比 RPA可以 7X24 小时不间断工作不闹情绪态度始终如一。

RPA是怎样进行工作的

RPA 是 Robotic Process Automation 的缩写，从字面便不难看出其要义，即：机器、流程、自动化，RPA 是以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。从目前的技术实践来看，现有的 RPA 还仅适用于高重复性、逻辑确定并且稳定性要求相对较低的流程。用更通俗的话来说，RPA就是借助一些能够自动执行的脚本（这些脚本可能是某些工具生成的，这些工具也可能有着非常有好的用户化图形界面）完成一系列原来需要人工完成的工作。

RPA怎么实现人机协作

人机协作的方式，主要以通知反馈给人工处理，再将控制权交还给机器人的方式来进行。

根据通知和反馈的方式，我们可以分为两种：

  1. 非强制性的通知和反馈
    例如，通过Email和微信QQ等方式。
    这类机器人本质上依旧是个全自动化机器人。
    人工只是接受了流程处理结果和状态反馈的信息而已。
    人工可以对机器人的流程处理结果，进行修正操作。
  2. 强制性的通知和反馈
    例如，通过桌面弹窗的方式进行。
    这种机器人本质上是员工的助手，一般运行在员工本机或者员工能方便接触到的地方。
    机器人和员工会更加频繁的互动。
    机器人缺少员工将会导致流程无法正常进行。
    所以说，除了技术人员，企业的业务人员也需要学习RPA从而提升工作效率。

RPA的未来趋势怎么样

  1. 与ERP和CRM集成
    RPA具有“无侵入性”且配置灵活，能够连接多个异构系统，模拟人在电脑上不同系统间的操作行为，自动执行重复、规律的任务。
  2. AI能力成标配
    市场对RPA的预期越来越高，各类RPA产品层出不穷，AI能力正成为新一代RPA产品的标配。
  3. 关注数据隐私
    RPA按照严格的隐私和安全协议构建，是“非侵入性”的，并可根据特定流程进行定制，对企业其他流程部分的访问权限有限，甚至无法访问。
  4. 认知业务流程管理（CBPM）
    认知业务流程管理（Cognitive Business Process Management）是RPA发展的一个阶段，是企业希望利用的下一个重要方面。
  5. 语义自动化
    现阶段，RPA开发者必须一步一步地告诉机器人该做什么：“移动到这里，打开这个，提取那个……”即使在拖放式、低代码环境中，搭建自动化流程也可能非常复杂。
    而语义自动化可以让开发者摆脱这些规则束缚。