本文讲的是IBM整合管理服务:云时代驱动IT服务创新【IT168 专稿】日前，IBM全球信息科技服务部(GTS)在位于苏州工业园区的苏州国科数据中心举办IBM管理服务中心开业仪式。该整合管理服务中心坐落于苏州国科Tier-4级数据中心内，可为中国用户、及国外用户提供高级别数据中心整合管理服务。
▲IBM管理服务中心落成典礼
实际上，IT服务的理念早已有之，如果以业界一个通用的比喻来形容，传统建数据中心的模式好比在家吃饭，女主人需要采购肉、蛋、米、面等食材，并根据家庭成员的口味在家烹饪饭菜;那么IT服务商就好比一家高级餐厅，提供了全套的不同类别的餐饮服务，可以外派厨子上门服务、递送外卖、或者干脆外出就餐，而女主人就无需再为买菜、做饭等琐事烦心。
“利润最大化，成本最小化”是企业运作的永恒法则，企业也在“利润”和“成本”两杆尺码下衡量传统构建方式与IT服务各自的利弊：选择IT服务商共同构建数据中心或者完全外包，相比传统模式能有效提高数据中心建造效率，并降低人力物力方面投入的长期成本。而且与专业的IT服务商合作，不仅克服了企业内部IT人员在技术领域的局限性，还避免了IT人员流动给企业运维带来的安全风险。
随着IT应用模式逐步发展，和企业管理思想的日趋成熟，IT服务在CIO视野中占据日趋重要的地位。据IDC亚太研究组的报告，2012年IT服务市场增速明显，亚太地区(除日本)增长率将达到9.1%。而Gartner认为，今天20%的企业实际上不再拥有任何IT资产。
另外一个值得注意的现象是，随着云计算对传统IT应用模式的彻底颠覆，IT服务的形式和理念也在不断地扩张和演进。
云计算改变IT服务竞争规则
IBM大中华区系统架构解决方案总经理葛博安告诉IT168编辑：从北美和欧洲开始，全球传统数据中心托管业务实际上是直线下滑的趋势，替代传统托管模式的服务，是虚拟托管模式，也就是说，IT服务商要有能力提供云相关的IT服务。虚拟托管模式在部署速度、业务需求灵活性方面都有着突出优势，对传统托管模式形成了极大的冲击。
云计算代表企业购买和访问IT模式的一个根本改变，对于各种流派的IT服务商来说甚至可能成为一个改变竞争规则的关键因素。IBM整合服务管理则是在此趋势背景下的升级版IT服务理念。
IBM整合管理服务涵盖了一系列服务菜单：上至顶层的战略咨询、系统架构整合策略、下至具体的IT系统开发以及运营维护、资产管理等，统统都在其中;服务方式则灵活多变，可任意进行菜单式选择搭配;服务质量优质稳定，并且能够量化呈现给客户。企业有可能是自建数据中心过程中需要战略咨询、或者是希望将IT开发或者运维工作外包，甚至希望应用公共云服务，全都涵盖在整合管理服务的菜单中，可根据需求灵活选择搭配，通过整合管理服务一站式满足。
▲IBM大中华区副总裁，全球信息科技服务部整合科技事业部总经理鞠立女士
IBM全球副总裁，大中华区全球信息科技服务部总经理鞠立女士谈到：自建自管、客户与服务提供商的共建共管、以及新的云的交付方式，是今天IT系统交付的三种模式，这三种模式并没有先后顺序，企业可能会同时应用其中的一种或者多种交付模式，整合管理服务则是整合多种IT资源统一为客户提供服务的一种混合交付模式。
最贴近中国企业需求的服务模式
当前，中国已经在全球经济领域取得了令人瞩目的成就，成为成长最迅速、最举足轻重的新兴经济体。然而随着我国经济发展所长期依赖的低端劳动密集型产业逐步向南美、东南亚等国家转移、外向型经济进一步放缓，拉动内需、从世界级的“制造工厂”向更具附加价值的竞争模式发展，成为今天中国经济组织所面临的巨大挑战。
经济环境的快速变化，对每一个企业提出了创新和竞争的压力。相关经济学家指出，中国经济需要从追求数量扩张转向注重质量效益，完成从规模到效率的转变。这一点与鞠立女士的观点不谋而合，鞠立女士认为：当前企业正面对不断变化的经济环境和IT挑战，而CIO将在企业转型过程中扮演关键角色。
调研数据显示，当前企业IT投入中80%都用于现有IT系统的维护，仅有20%用于业务创新，CIO则需要考虑如何将工作重心集中于自己的核心业务，增强企业竞争力并提升市场渗透力。
鞠立女士指出，今后十年CIO扮演的关键角色是服务的整合者，最大的任务和挑战是如何利用技术创新，为企业带来成长和转型。“CIO必须要转变传统的思维和方式方法，从以单一IT项目为驱动的IT管理和运营模式，向以长期合作为基础，充分利用外部的IT服务资源的IT模式进行转变。”
“在目前中国经济发展条件下，我们认为整合管理服务是目前最贴近企业需求的。” 鞠立女士如是说。据了解，苏州整合管理服务中心已经是IBM第六个外包服务中心，而此前的五个外包服务中心基本都已经满负荷运营了。
IBM选择苏州作为外包服务第六站，实际上也是看到了东部的沿海地区，尤其长三角一带企业强烈的IT创新需求。苏州国科数据中心是目前亚洲唯一通过Tier4国际认证的数据中心，Tier4是指国际公认的数据中心标准ANSI-TIA-942-2005里的最高等级，意味着数据中心电力、UPS、水冷等系统都是active-active双冗余的配置，数据中心可达到99.995%的可用性，一年内的宕机时间不超过0.4小时。
附：IBM管理服务中心提供的服务类别：
数据中心管理服务：包括服务管理、数据中心托管、数据中心现场运维、服务台、IT监控、服务器和存储管理、备份和恢复管理、数据库管理、中间件管理、信息安全管理、资产管理等;
工作区管理服务：帮助台服务、桌面支持服务、PC部署服务、软件分发服务、资产管理服务等;
企业管理服务：信息安全管理服务、网络管理服务、基础设施恢复服务、工作区恢复服务等;
术支持管理服务：多厂商硬件技术支持服务、多厂商软件技术支持服务、管理服务等。
