据外媒 iPhoneHacks 近日报道，苹果在WWDC 2017大会前夕曾宣布iMessage将上线Business Chat功能。该功能主要是让企业用iMessage为用户提供服务。目前，苹果已经和LivePerson、Nuance和Salesforce合作，为iMessage添加该项服务，并利用Genesys的 Customer Service Platform（客户服务平台）来实现这一目标。
据苹果官方介绍，Business Chat将成为iOS 11的一部分，用户可通过点击消息图标来启动和企业的iMessage对话，该消息图标将出现在Spotlight 搜索框里。除此之外，用户还能通过Safari、地图、Siri、扫描二维码等程序打开iMessage窗口，启动对话。这些对话将包括基本的文字聊天和一些应用功能，例如，消费者可以选择航空公司的对话框，而不必打开单独的应用程序。
另外，苹果还表示将把Business Chat与Apple Pay和日历等其他服务进行整合。
在所有的对话场景中，企业将获取相关用户的部分信息，比如位置、第一语言等等。企业也将通过iMessage给用户提供相应服务，如安排预约、提供产品等。企业还可以在iMessage上与用户分享文件、照片和其他信息。
同时，苹果还允许企业开发自己的iMessage应用。为此苹果还在开发者预览版上演示了一个案例，一家航空公司可借助iMessage应用为用户提供座位选择功能。另一个案例则是，用户还可以使用iMessage的内置日历应用来安排日程。
而从苹果在开发者页面上展示的Business Chat的效果图来看，其对话框与其他iMessage对话框相同，只是屏幕顶部的横幅使用了暗灰色，而聊天对话框也使用了灰色阴影替换了蓝色和灰色文本泡泡。从其效果图来看，业内人士普遍认为iMessage的这一功能跟微信的企业公众号相差无几。
雷锋网(公众号：雷锋网)还了解到，Facebook 旗下的WhatsApp也在开发企业服务功能。据报道该平台将于今年晚些时候推出这项服务。同时，Facebook还通过Messenger提供了Facebook Page上的部分企业业务。Messenger可支持企业用户名、自动问候、短链接、聊天机器人、交易等功能。
与Facebook的Messenger相比，苹果的iMessage的Business Chat还是和其有一定的区别，后者主要定位于为企业和用户带来直接交流。预计Business Chat服务将于今年秋季和iOS 11一同推出。
