- 背景以及定位
- 竞品分析
- 1 目标产品
- 2 产品对比
- 21 业务角色
- 21 业务范围
- 21 业务流程
- 21 业务交互
- 21 功能体验
- 总结
- 我以为的产品
- 问答功能
- 线上专题分享
1. 背景以及定位
公司业务主要以风电行业的服务支持为主，而当前的服务主要依托于即时通信工具，比如：RTX、微信、QQ、电话等。然而这种形式显然太过于杂乱，不利于问题的整理和后期典型案例的复盘。鉴于此，不难得出一个重要的结论：传统的以即时聊天工具为支撑的客服系统存在着知识流失的问题。
以解决客户问答需求为出发点，并同时满足典型案例集、专题等形式的知识沉淀和分享，我们想到了当前市场上较为流行的一种方式——专场知识实时问答。
纵观当前市面上的产品，有问答属性的产品 如：知乎、值乎、分答、百度知道、爱问知识人、天涯问答等；有知识直播属性的产品如：知乎live、千聊、轻课等。
现在，我们希望借鉴市面上已有的产品形态，来构建一款满足金风科技业务发展需求的、以风电行业知识分享为主的应用。
2. 竞品分析
主要从业务角色、业务范围、业务流程、业务交互、功能体验等多个角度做对比，来对知识分享类的产品做竞品分析。
2.1 目标产品
知乎、值乎、分答、知乎live、千聊。
2.2 产品对比
2.2.1 业务角色
2.2.1 业务范围
2.2.1 业务流程
2.2.1 业务交互
2.2.1 功能体验
3. 总结
在对这知乎、分答和千聊这几款产品做了一系列的分析对比后，不难发现它们各自有各自的取舍，但有在主要功能点上都趋于一致。比如说“用户问答”，而基于用户问答又衍生出了“付费问答”；再比如说“专题讲座”，基于专题讲座衍生出了分答的“小讲”、知乎的“知乎live”以及千聊的“直播”。
在技术实现上，问答类产品在延续了传统问答平台的基础上，接入了移动支付；而直播类产品则一改往日视频直播的形式，采取了语音+文字的形式来做线上的分享，这不仅降低了技术上的实现难度，更是使得用户把随时随地参与到线上的知识分享成为可能。
4. 我以为的产品
金风自己的知识共享平台要满足扁平、轻量、易用、互动性强以及知识可沉淀，那么我认为至少要包含两部分。
1. 问答功能
问答功能是基础，也是核心。在满足高频、短小的同时，又不失扁平、轻量和强互动。而且，加上用户对问题回答的评论（比如：支持和反对、喜欢、收藏），能不断促进问答平台上产出经典问答案例，而这无疑又是知识共享和沉淀的一个重要环节。
2. 线上专题分享
如果说问答功能解决了高频、碎片化的问答问题，那么线上专题分享则是更专业、更权威、更系统的去解答一些大家感兴趣的话题。同时，考虑到线上专题分享的效果，避免出现如知乎live、千聊的语音直播那样零乱的消息陈列方式，我觉得这个功能应该如分答的“小讲”，话题讲解应该是有一个清晰的目录结构的，并且每一段语音都要有一句概述。
