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保险公司售后服务管理系统的结构图3-1所示:
图3-1 系统结构
登录系统结构图,如图3-2所示:
图3-2登录结构图
这些功能可以充分满足保险公司售后服务管理系统的需求。此系统功能较为全面如下图系统功能结构如图3-3所示。
图3-3系统功能结构图
3.2系统的流程分析
3.2.1操作流程
系统登录流程图,如图所示:
图3-4登录流程图
3.2.2添加信息流程
添加信息流程图,如图所示:
图3-5添加信息流程图
3.2.3删除信息流程
删除信息流程图,如图所示:
图3-6删除信息流程图
3.3.数据库设计
3.3.1数据库实体
管理员信息结构图,如图3-7所示:
图3-7 管理员信息实体结构图
保险资讯管理实体属性图,如图3-8所示:
图3-8保险资讯管理实体属性图
保险产品管理实体属性图如图3-9所示。
图3-9保险产品管理实体属性图
4.2.1系统功能模块
保险公司售后服务管理系统,在系统首页可以查看首页、保险资讯、保险产品、联系我们、系统简介、留言反馈、个人中心、后台管理等内容进行操作,如图4-1所示。
图4-1系统首页界面图
保险产品;在保险产品页面中可以查看产品编号、保险名称、保险险种、保险类型、期缴保费、缴费类型、保险期限、保险条款、封面图片、保险详情等内容,进行投保、评论或收藏等操作;如图4-2所示。
图4-2保险产品界面图
个人中心;在个人中心页面中输入用户名、密码、客户姓名、性别、年龄、手机、身份证、图片等内容,进行更新信息,并可以根据需要对我的收藏进行相应的操作,如图4-3所示。
图4-3个人中心界面图
4.2.2管理员功能模块
管理员登录,通过填写注册时输入的用户名、密码、选择角色进行登录,如图4-4所示。
图4-4管理员登录界面图
管理员登录进入保险公司售后服务管理系统可以查看首页、个人中心、客户管理、业务人员管理、财务人员管理、保险资讯管理、保险产品管理、保险合同管理、保险续保管理、理赔情况管理、反馈信息管理、联系我们管理、客户关怀管理、留言板管理、系统管理等信息进行详细操作,如图4-5所示。
图4-5管理员功能界面图
客户管理:在客户管理页面中可以对索引、用户名、客户姓名、性别、年龄、手机、身份证、头像等内容进行详情、修改或删除等操作;如图4-6所示。
图4-6客户管理界面图
业务人员管理:在业务人员管理页面中可以对索引、业务账号、业务姓名、性别、联系电话、邮箱、身份证、头像等内容进行详情、修改或删除等操作;如图4-7所示。
图4-7业务人员管理界面图
财务人员管理:在财务人员管理页面中可以对索引、财务账号、财务姓名、性别、手机、邮箱、身份证、头像等内容进行详情、修改或删除等操作;如图4-8所示。
图4-8财务人员管理界面图
保险资讯管理:在保险资讯管理页面中可以对索引、标题、类别、添加人、发布时间、封面图片等内容进行详情、修改或删除等操作;如图4-9所示。
图4-9保险资讯管理界面图
保险产品管理:在保险产品管理页面中可以对索引、产品编号、保险名称、保险险种、保险类型、期缴保费、缴费类型、保险期限、保险条款、封面图片等内容进行详情、修改、查看评论或删除等操作;如图4-10所示。
图4-10保险产品管理界面图
保险合同管理:在保险合同管理页面中可以对索引、合同编号、保险名称、保险险种、期交保费、保险单证、合同文件、到期时间、用户名、客户姓名、业务账号、业务姓名等内容进行详情或删除等操作;如图4-11所示。
图4-11保险合同管理界面图
保险续保管理:在保险续保管理页面中可以对索引、产品编号、保险名称、保险险种、保险类型、期缴保费、业务账号、业务姓名、续保日期、用户名、客户姓名、是否支付、审核回复、审核状态等内容进行详情或删除等操作;如图4-12所示。
图4-12保险续保管理界面图
理赔情况管理:在理赔情况管理页面中可以对索引、产品编号、保险单号、保险名称、保险险种、申请资料、申请时间、业务账号、业务姓名、用户名、客户姓名、审核回复、审核状态等内容进行详情或删除等操作;如图4-13所示。
图4-13理赔情况管理界面图
反馈信息管理:在反馈信息管理页面中可以对索引、业务姓名、评价分数、满意度、是否投诉、添加时间、用户名、客户姓名、审核回复、审核状态、审核等内容进行详情或删除等操作;如图4-14所示。
图4-14反馈信息管理界面图
4.2.3业务人员功能模块
业务人员登录进入保险公司售后服务管理系统可以查看首页、个人中心、保险投保管理、保险合同管理、保险续保管理、理赔情况管理、客户关怀管理等内容进行详细操作,如图4-15所示。
图4-15业务人员功能界面图
个人中心;在个人中心页面通过填写业务账号、业务姓名、性别、联系电话、邮箱、身份证、头像等内容进行个人信息修改操作;如图4-16所示。
图4-16个人中心界面图
保险投保管理;在保险投保管理页面中可以对索引、产品编号、保险名称、保险险种、保险类型、期交保费、投保日期、投保资料、业务账号、业务姓名、用户名、客户姓名、是否支付、审核回复、审核状态等内容进行详情、拟定合同或删除等操作;如图4-17所示。
图4-17保险投保管理界面图
4.2.4财务人员功能模块
财务人员登录进入保险公司售后服务管理系统可以查看首页、个人中心、客户管理、保险资讯管理、保险产品管理、保险投保管理、保险续保管理、理赔情况管理等内容进行详细操作,如图4-18所示。
图4-18财务人员功能界面图
4.2.5客户后台管理模块
客户登录进入系统后台可以查看首页、保险投保管理、保险合同管理、保险续保管理、理赔情况管理、反馈信息管理等内容进行详细操作,如图4-19所示。
图4-19客户后台管理界面图
保险投保管理;在保险投保管理页面中可以对索引、产品编号、保险名称、保险险种、保险类型、期交保费、投保日期、投保资料、业务账号、业务姓名、用户名、客户姓名、是否支付、审核回复、审核状态等内容进行详情、续保或删除等操作;如图4-20所示。
图4-20保险投保管理界面图