什么样的SaaS公司是健康的SaaS公司？
SaaS是指按需提供软件服务的公司，通常以网站的形式出现，Salesforce、Gmail、Linkedin、ServiceNow、Basecamp和Asana等均是SaaS的典范。大部分的SaaS公司以月费和年费的方式获取收益，很多SaaS服务提供商将服务分层出售，并按单元计费，每单元月费也随着所提供功能的不同而不同。月费在国外一般叫做MRR(Monthly Recurring Revenue)，不同层级服务的MRR是不同的，以Zendesk为例：
SaaS和其他商业模式的最大不同在于，公司获取收入的过程是长期的，准确的说，在SaaS的商业模型里面，有一个客户生命周期的概念，这个一般在国外被称作CLV(Customer LifeTime Value)或者LTV(Life Time Value)。如果一个客户对服务满意，他就会一直使用这项服务，企业在这个客户上的收入就会不断增长。相对的，如果客户对于服务不满意，这就意味着浪费了企业对这个客户已经做出的投资。在这一点上，SaaS和传统的商业模式完全不同，SaaS企业的任务有两个，第一个是获取客户，第二个是维系客户以最大化该客户带来的收入。
既然需要获取客户，有一个概念是一定需要掌握的，就是客户获取成本(CAC，Customer Acquisition Cost)。我现在在国内，大家经常低估或者错误的计算CAC，事实上，客户获取成本是必须要精确计算的，而且，CAC指的是每一个付费客户的获取成本。而这个数字经常是一个非常高的数字，一般来说，SaaS公司从新客户身上每收100美元(图中ACV是Annual Contract Value，每年合同额)，要付出的成本平均是107美元：
既然上图说明了我们从新客户身上当年挣不到一分钱，那我们就应该努力做好客户的维系挽留工作，这个时候，Churn这个名字就登上了舞台。Churn代表客户的流失率，一般按照月为单位来计算，一个好的SaaS公司的Chrun值应该小于5%。Churn这个数字也是计算LTV所需要的一个重要依据，事实上，LTV的计算方式按照下面这个公式来计算：
LTV=MRR/Churn
假如每个月客户的流失率为5%，这就意味着每位客户的平均生命周期是20个月(100%/5%=20)，那么LTV就等于MRR*20。
一个健康的SaaS公司应该满足的标准有：
为什么Slack是最好的SaaS公司
在SaaS中，用户的续约率等于一切，如果忠实用户的生成速度要高于用户流失速度，SaaS公司就可以生存下来。因此，忠实用户的增购是SaaS公司在生存基础上成长的关键：
所以，我们说最好的SaaS公司，按照上面这个图的定义，就是原有用户几乎完全没有流失，而新用户飞速增长的公司，而这样的增长，是可以反映在公司的收入上的。
我们看下面这个图：
做到1000万美元的年收入，Box用了39个月，Yammer用了33个月，而Slack(14年)只用了11个月。当然，我们知道Box是07年上线的，Yammer是09年上线的，所以，从某种意义来讲，SaaS在美国的接受程度也是越来越高。
看完了这篇文章，我觉得大家应该可以很清楚的时候为什么Slack有这么高的估值了，因为Slack确实是一家非常好的公司，它的客户非常喜欢喜欢它的产品，并且愿意一直付费使用下去，在这点上，世界上没有任何一家公司能够做到和它一样的业绩
