现在很多的网站客服都是启用了智能客服机器人，那么智能客服机器人的是什么？智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，能够有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护的客服系统。

智能客服机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。它作为企业中重要的存在，它不仅有着提高工作效率降低人力成本的优势还可以减少员工的流动。而这个功能在放徦期间就尤其重要了。

 

具体的关于客服机器人简介以及客服机器人的职能特色是什么，快和我一起到来看看吧!

 

一、智能客服机器人功能

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，能让企业与用户之间的沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让企业和客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。

 

1、全渠道接入，统一管理多平台用户咨询,遇到需要同时打字的情况就可以转入对话窗口进行集中处理。

2、访客精准判断,客服快速应答将访客分配给上次相关客服解决问题

3、主动邀请对话,多类型营销辅助

4、机器人客服,支持24h*365天在线服务,有效缓解压力医疗会诊、金融、教育等行业客服面临大量重复问题咨询，当访客咨询时，可以实现人工坐席与机器人进行通信,并能够根据知识库内容自动回复访客。

 

二、智能客服机器人的优势是什么

我们的ttkefu智能客服机器人拥有以下强大的技术团队:

1、深耕nIp及算法研发,多年行业领先品牌;

2、国内nlp引擎开放端口多, 于scirpt和tts技术;

3、多种接口方式,如文本、视频、h5、表单等;

4、ai数据分析及安全防护,保证服务安全。

5、客服app及移动终端随时随地办公。