crm系统 java 开发 crm系统项目介绍

一.对CRM的项目的简单描述

1.什么是CRM

CRM系统即客户关系管理系统，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。他的目标是缩减销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值，满意度，营利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成。业务诗句分析和决策执行。

2.CRM开发环境和技术

<1> 项目业务介绍

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的技术信息以及互联网技术协调企业与顾客间在消费，营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户，保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场

<2>开发环境

• 项目名称：CRM客户管理系统
• 系统作用：公司客户关系管理，潜在客户开发及订单合同管理
• 开发环境：IDEA Windows10 jdk1.8 Maven Mysql8
• 需要的工具：postman fiddler抓包工具或浏览器开发者工具

<3>开发技术

• 前端：LayUI freeMaker
• 后端：Spring SpringMVC SpringBoot MyBatis

二.项目准备及模块分析

1.模块分析总览

1.基础模块：包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。

2.营销管理：

• 营销机会管理：企业客户的质询需求所建立的信息录入功能
• 客户开发计划：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个 Crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。

3.客户管理：

• 客户信息管理 ：Crm 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。
• 客户流失管理 ：Crm 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发的效率。

4.服务管理：

• 服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，Crm 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。

5.数据报表：

• Crm 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

6.系统管理：

系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，Crm 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。