目录
- 前言
- 一、常见的需求
- 1、用户需求
- 2、业务需求
- 3、产品需求
- 二、需求分析的步骤
- 三、需求要素
- 1、用户
- 2、场景
- 四、需求挖掘
- 1、需求挖掘的方法
- 2、需求采集
- 2.1 用户反馈
- 2.2 怎么处理反馈
- 2.3问卷调查
- 2.3.1 前期准备：
- 2.3.2 问卷设计的原则
- 2.3.3 问卷设计
- 2.3.4 问卷投放
- 2.3.5 回收分析
- 2.3.6 报告撰写
- 2.4 用户访谈基本流程
- 2.4.1邀约用户
- 2.4.2 访谈过程
- 2.4.3 访谈总结
- 2.5 数据分析
- 五、需求重要性判断的法则
- 六、输出功能需求列表
- 6.1 需求列表的作用
- 6.2 需求列表主要包含项
- 总结
前言
需求是日常生活中存在的，并不是互联网中创造的
需求是用户在一定场景下产生的某种欲望或解决问题的需要
一、常见的需求
常见的需求有用户需求，业务需求，和产品需求
1、用户需求
用户在某个场景想解决某个问题或所想满足某个欲望的需要
2、业务需求
为实现公司利益或提高工作效率产生的需求
3、产品需求
产品经理为了满足用户或业务人员
所提出的实现产品的解决方案的一种表达方式
二、需求分析的步骤
第一步：需求通过挖掘收集到需求池中，初步分析提炼产品方案（给需求的初步解决方案）
第二步：针对产品方案进行分析输出具体产品需求（可以直接开发的需求）
第三步：针对产品需求进行优先级排序，形成需求清单
证明需求存在（辨别真伪）
管理需求优先级
转发为可以看懂的文档
三、需求要素
用户
场景
目标
任务
1、用户
用户属性
角色：使用者、购买者、决策者
2、场景
频率：高频or低频 （决定优先级）
内容：何种场景下产生的需求
四、需求挖掘
1、需求挖掘的方法
1.1自主分析法
根据自身经验进行分析
怎样提高自身经验
1.2业务驱动法
增加效益
提高效率
解决技术问题
老板需求
1.3市场竞争分析法
1.4用户研究分析法
2、需求采集
用户研究：是一种理解用户并将用户目标及需求与企业商业宗旨相匹配的方法
目的：使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待
用户访谈：定性研究（从小规模中发现新事物的方法。通过与少数用户互动来得到新想法或揭露以前未知的问题）
问卷调查：定量研究：用大量的样本来测试和证明某些事情的方法。可验证通过定性研究而发现的假说
2.1 用户反馈
用户反馈的定义：
用户反馈是指使用某一产品的客户对其产品提出的关于产品的情况反馈
用户反馈的目的：
用于收集问题，了解用户的使用现状和意见
为什么收集用户反馈：
了解用户
了解产品
看竞品的用户反馈，了解竞品
挖掘机会点
2.2 怎么处理反馈
问题分类（问题还是建议）
2.3问卷调查
社会调查里的一种数据收集的手段
关键词： 数据收集-----------定量（具有客观性）
得出结论-----------解决问题
2.3.1 前期准备：
调研的目标是什么
目标用户有哪些
如何达到这个目标
2.3.2 问卷设计的原则
问题的设计由浅入深再浅
通过简单的问题获取用户基本信息
不问重复的问题
问题之间具有逻辑上的关联性
2.3.3 问卷设计
少采用开放式问题
不要有明显的引导性
显而易见的结论不必问
要能覆盖基本选项
2.3.4 问卷投放
线下渠道：优点：可以直接面对用户，完成率高
缺点：费时费力，可能影响结果真实性
线上渠道：优点：操作简单，数据量大
缺点：完成率低，对用户类型有要求
2.3.5 回收分析
异常问卷剔除
有效问卷原始数据整理
进行数据分析
输出数据结果
2.3.6 报告撰写
基本情况表达
数据收集情况反馈
数据结论
总结
2.4 用户访谈基本流程
2.4.1邀约用户
行业资深用户：深度了解你产品所在行业的各类产品的人
核心用户：能带来资源、现金流和更多用户的人
低频用户：用产品但是不经常使用的人
流失用户：曾今用过你的产品，现在不用的人
边缘用户：未使用你产品，使用其他类似产品的人
非用户：完全不使用此类产品的人
2.4.2 访谈过程
2.4.3 访谈总结
报告输出：
访谈背景
为什么做本次访谈
访谈目标：
为了获得或探究什么问题
样本介绍：
访谈用户的基本情况
访谈记录：
访谈的主要内容
访谈总结：
探究的结论是什么
2.5 数据分析
PV:页面有多少次访问
UV：一般指独立访客
CTR:点击次数/展示次数
五、需求重要性判断的法则
KANO模型是一条非常有用的判断需求重要性的法则
KANO模型定义了三个传层次的用户需求
基本需求：必备的需求
期望需求：用户期望的，用户能够清晰知道的
兴奋需求：超出用户预期的
用户需求的重要性依次为：基本型需求>期望型需求>兴奋型需求
考虑完需求的重要性之后，就要考虑需求的紧迫性
基本需求的重要性最高也最紧迫，所以基本需求的优先级是最高的
六、输出功能需求列表
需求分析之后提出解决方案的第一步
把需求分析、筛选和评定优先级后的结果先以产品功能的形式展现出来
再用列表的方式将其呈现
6.1 需求列表的作用
帮助产品经理理清思路
帮助项目团队的其他成员了解产品功能需求
6.2 需求列表主要包含项
**模块：**一般来说，每个模块分为3～6个子模块是合理的，否则要考虑重新划分
**子模块：**一级模块的二级分类，这就涉及产品架构的梳理了（这里只是大致地梳理一下，在产品设计的“搭框架”环节会进一步调整）
**功能：**要给用户提供什么功能，给这个功能起一个名字
**功能描述：**功能具体包含哪些操作，可以描述得具体一些，如支持用户填写基本信息、可自由创建课程、进入课程空间就可对课程进行编辑和管理、可发布和删除课程等。
**用户价值描述：**可以给用户提供什么价值
**需求优先级：**这是整个Feature List工作的核心部分，判断的结果直接影响着将来产品的方向，只需要将之前评定的需求优先级照抄过来就好。
**开发量：**一般由研发部门的项目经理或开发者确定
**投入产出比：**简单来说，就是商业价值除以开发工作量（或开发难度）。当然，每个团队也可以找出一个适合自己产品需求的计算方法
**备注：**需要强调的或比较特殊的内容。
总结
本文主要对需求进行解析，需求的种类、需求怎么挖掘、需求怎么分析，以及怎样将需求转换为产品需求的方法
