1.什么是指标体系？

指标体系是从不同维度梳理业务，把指标系统地组织起来。
指标体系=指标+体系

2.指标体系有什么用？

判断业务是否正常（健康），一个指标常常不能充分说明问题，可以通过指标体系对业务进行监控。

  • 监控业务状况
  • 通过拆解指标寻找当前业务问题
  • 评估业务可改进的地方，找出下一步工作地方向

3.如何建立指标体系？

1) 明确部门KPI，找到合适的一级指标

一级指标：是用来评价公司或部门运营最核心的指标，一般是业务流程的最终结果。
一级指标根据业务情况，可能有多个。

2) 了解业务运营情况，找到二级指标

一级指标根据业务如何运营，拆解成二级指标。
例如：销售金额
从订单维度：订单数、单均金额
从会员维度：用户数、人均金额

3) 梳理业务流程，找到三级指标

通过梳理业务流程，可以拆分出更细致的指标
用户-购买产品-支付金额
用户数：新用户|老用户、一级用户|二级用户…
订单数：A产品订单|B产品订单…

指标口径：

  • 指标含义：这个指标在业务上表示什么？
  • 指标定义：这个指标是怎么定义的？（比例、比率、汇总等计算方式）
  • 数据来源：采集位置？统计的时间范围？

4) 通过报表监控指标，不断更新指标体系

4.建立指标体系有哪些注意事项？

1）没有一级指标，抓不住重点

2）指标之间没有逻辑关系

没有按照业务流程来建立指标

3）拆解的指标没有业务意义

销售部门的业绩达成，按区拆，而非按用户年龄、性别

4）一个人就完成了指标体系和报表，也不和业务沟通