1、故障现象
RG-IDP无法启动,请检查C:\program files\RG-IDP\logs\wrapper.log，如果出现以下信息内容:
INFO | jvm 2 | 2012/02/22 20:04:25 | DEBUG [Main] - free space = 33327 MB
INFO | jvm 2 | 2012/02/22 20:04:27 |FATAL [Main] - Can not connect to the database: jdbc:mysql://localhost/rgidp
STATUS | wrapper | 2012/02/22 20:04:27 | JVM requested a restart.
INFO | jvm 2 | 2012/02/22 20:04:29 | DEBUG [ShutdownHook] - shutdown() called.
INFO | jvm 2 | 2012/02/22 20:04:29 | WARN [ShutdownHook]
- [syslog.event.system_shutdown] System shutdown.
INFO | jvm 2 | 2012/02/22 20:04:29 | DEBUG [ShutdownHook] - System Cipher closed!
INFO | jvm 2 | 2012/02/22 20:04:29 | INFO [ShutdownHook] - rgidp stopped.2、故障可能原因
(1)MySQL服务异常；
(2)MySQL数据库文件夹异常；
(3)MySQL密码错误；
3.故障处理流程
4.故障处理步骤
步骤1.检查MySQL服务是否正常
检查Windows服务，是否已启动MySQL服务，启用MySQL服务后再尝试启动RG-IDP服务。
通过 操作系统>>服务 管理工具查看：
步骤2.检查数据库文件夹是否建立：
RG-IDP服务仍然无法启动，请检查\Program Files\MySQL Server5.1\data中，是否已建立RG-IDP文件夹，若未建立此文件夹，请重新建立此文件夹(Admin Console中Device信息也须重新建立)。
建议重新安全IDP服务端管理软件。
步骤3：检查MySQL数据库密码是否正确(RG-IDP服务启动时,会输入正确的MySQL数据库密码
一、若密码错误将无法连接程序集的MySQL文件夹中MySQL Command Line Client
二、在命令提示符窗口中输入“password”看看是否能正确登录，下图为正确登录进入MySQL中
三、若已知正确MySQL密码，请开启 [Program files\RG-IDP \conf\System.conf 文件]，输入MySQL密码后，重新启动RG-IDP服务，内容如下：
# Database name.
sys.database_name = rgidp
# User name to access the database.
sys.database_user = root
# User password to access the database.
sys.database_password= uvfEacbg//==============1) 请删除 uvfEacbg//==============字符串并输入正确的密码重新启动后，RG-IDP将重新将此密码加密处理。
四、若忘记MySQL密码，请依据以下步骤进行修改
1)用系统管理员身份登录Windows系统，关闭MySQL服务。
2)执行命令提示窗口，将路径切换到MySQL安装路径的bin文件夹中，如果是默认路径为C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.1\bin之下。
3)在命令提示符窗口中，执行mysqld --skip-grant-tables，这个指令用来启动mysql，但会跳过权限检查。
4)上个指令执行完后，命令提示窗口就停在mysql的运行状态，不能再输入指令了，所以要重新打开一个新的命令提示窗口，同样将路径切换到MySQL安装路径的bin文件夹中，执行mysql。
5)在mysql>的模式下，执行
update mysql.user set password=PASSWORD(‘1234’) where user=‘root’;
flush privileges;
quit;上面的步骤就可将忘记的密码重设(账号: root密码: 1234)。
6)回到命令提示窗口，执行mysql admin -u root -p shutdown，输入刚改过的密码1234。关掉目前MySQL无权限的模式。
7)再正常启动MySQL。
8)此时MySQL密码为1234，再重新执行输入到RG-IDP设置中，重新启动RG-IDP即可。
步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理
如果经以上3个步骤排查后故障无法解决，请将根据步骤1、2、3检查配置打包压缩，同时准备好IDP服务器的远程方式后联系4008-111000协助处理。
需要收集的信息：
1)MySQL服务检查结果和截图；
2)MySQL数据库文件夹检查结果和截图；
3)MySQL数据库密码检查结果和截图；
