https://support.microsoft.com/zh-cn/mats/program_install_and_uninstall
自动修复问题
手动修复问题
若要解决这些问题,请按照下列步骤操作:
重要说明您必须使用管理员帐户登录到计算机。要执行本文中的许多步骤,您登录的计算机必须有一个具有管理员权限的帐户。若要确定您使用的帐户是否具有管理员权限,请按照下列步骤操作: 在 Windows XP 或 Windows Server 2003 中
- 打开“日期和时间”对话框。
- 单击“开始”,然后单击“运行”。
- 在“运行”对话框中键入以下命令,然后按“确定”:
- timedate.cpl(下面列出了该步骤的屏幕截图)。
- 根据结果实用相应步骤之一。
- 如果出现“日期和时间属性”对话框,则表示已经以管理员身份登录。单击“取消”关闭“日期和时间属性”对话框。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。
- 如果未已管理员身份登录,会出现以下消息。
在 Windows Vista 或 Windows 7 中
- 打开“日期和时间”对话框。
- 单击“开始”。
- 在“开始搜索”框或“搜索程序和文件”框中键入以下命令,然后按 ENTER:
- 打开“日期和时间”对话框。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。
- 单击“日期和时间”对话框中的“更改日期和时间”。当“用户帐户控制”对话框打开时,单击“继续”。(下面列出了该步骤的屏幕截图)。
- 现在,请根据单击“继续”时发生的情况执行以下操作之一:
- 如果计算机未提示您输入密码 则表示您已经使用管理员帐户登录。单击“取消”两次以关闭“日期和时间”对话框,然后就可以继续执行此任务。
- 如果计算机提示您输入密码 则表示您未使用管理员帐户登录。
timedate.cpl
Windows Installer 问题
Windows Installer 引擎可能发生损坏、安装不正确或被禁用。这可能会导致安装问题。
注意Windows 安装程序引擎管理软件的安装、软件组件的添加和删除,监控文件恢复以及使用回滚维护基本故障恢复。
安装、卸载或更新程序时,可使用这些方法识别任何可能引起问题的 Microsoft 安装程序问题。从方法 1 开始,按照该方法中的步骤操作,如果您的问题未得到解决,则继续尝试下一方法。
单击此处查看或隐藏详细信息
方法 1:确定 Windows Installer 引擎是否工作正常
- 单击“开始”
- ,在“搜索”框中键入 cmd或单击“运行”后在对话框中键入 cmd(Windows XP 或 Windows Server 2003),然后按“Enter”打开“命令提示符”窗口。
- 在命令提示符处键入 MSIExec,然后按“Enter”。
- 如果 MSI 引擎工作正常,则不应出现任何错误消息。如果您收到一条错误消息,请记下该错误。如果您精通使用搜索引擎,则可以利用该错误消息找到其他内容来解决此问题。
- 再次尝试安装或卸载。
如果问题仍然存在,则继续方法 2。
方法 2:请确保未将 Windows Installer 服务设置为“禁用”
- 单击“开始”
- ,在“搜索”框中键入 services.msc或单击“运行”后在对话框中键入 services.msc(Windows XP 或 Windows Server 2003),然后按“Enter”打开“服务”窗口。
- 右键单击“Windows Installer”服务,然后单击“属性”。
- 如果“启动类型”框设置为“禁用”,请将其更改为“手动”。
- 单击“确定”以关闭“属性”窗口。
- 右键单击“Windows Installer”服务,然后单击“启动”。此时该服务应正确启动。
- 再次尝试安装或卸载。
如果问题仍然存在,则继续方法 3。
方法 3:检查所安装的 Windows 安装程序版本,并根据需要升级至最新版本
重要说明此方法仅适用于 Windows XP、Windows Vista、Windows Server 2003、Windows Server 2003 R2 和 Windows Server 2008。
- 单击“开始”
- ,在“搜索”框中键入 cmd 或单击“运行”后在对话框中键入 services.msc(Windows XP 或 Windows Server 2003),然后按“Enter”打开“命令提示符”窗口。
- 在“命令提示符”窗口键入 MSIExec,然后按“Enter”。如果 MSI 引擎工作正常,则不应出现任何错误消息,并且应该会打开一个单独的对话框。该对话框中将显示 MSI 版本。
- 如果安装程序版本不是版本 4.5,请参阅 Microsoft 知识库中的下列文章,了解相关信息并获取链接以下载 Windows Installer 4.5:
- 再次尝试安装或卸载。
942288 Windows Installer 4.5 现已可用
如果问题仍然存在,则继续方法 4。
方法 4:重新注册安装程序引擎
重要说明此方法仅适用于 Windows XP 和 Windows Server 2000。
- 依次单击“开始”、“运行”,在对话框中键入 cmd,然后单击“命令提示符”。
- 在命令提示符处键入下列命令,并在每行之后按 Enter:
- 再次尝试安装或卸载。
MSIExec /unregister
MSIExec /regserver
安装或更新 Windows 中的程序可能没有成功完成
安装或更新该程序的方法可能没有成功完成
有若干种可用于安装、卸载或更新程序的方法。此外,所用的一种或多种方法可能未启动或未成功完成。以下是用于安装软件的常用方法:
- 插入 CD 或 DVD 媒体,然后让安装自动启动。
- 浏览到 CD、DVD、可移动媒体或存储程序安装文件的其他位置,然后双击安装程序。安装程序文件通常是下列文件之一:
- Autorun 或 Autorun.exe
- Setup 或 Setup.exe
- Install 或 Install.exe
- 从 Internet 网站下载该程序时,单击“运行”。
安装媒体可能不可读
安装媒体(例如 CD 或 DVD 媒体)可能不干净或者被划坏,因此 CD 或 DVD 读取器可能无法读取从而导致安装、删除或更新问题。
方法 1:如果您必须使用 CD 或 DVD,请清洁要用于安装的 CD 或 DVD;否则请尝试其他方法。
清洁 CD 或 DVD 媒体。为此,请使用 CD 或 DVD 光盘清洁工具。或者,用不起毛的软棉布轻拭光盘的数据面。请不要用纸布擦拭。纸布可能划伤塑料或留下划痕。清洁光盘时,请从光盘中心向外擦拭。不要转圈擦。如果问题仍然出现,请使用稍微湿润的布或购买的 CD 或 DVD 光盘清洁液来清洁光盘。在将光盘插入驱动器之前,请使光盘完全干燥。
方法 2:将安装文件复制到您的计算机
将安装文件复制到您计算机上的本地硬盘或其他硬盘、可移动媒体。请记下该位置,然后从该位置运行安装。安装文件通常名为 Autorun.exe 或 Setup.exe,但也可能会不同。如果您不确定,请查看该文件夹中自述文件的说明,了解如何运行此安装。如果可执行文件 (.exe) 可用,我们不建议您在没有供应商特别说明的情况下直接运行 .msi 文件。
方法 3:获得最新版本的安装程序包
如果试图从 CD 或 DVD 安装,请执行以下操作:
- 检查软件制造商的网站,找到更新版本的软件程序包。下载并安装新版本。
- 如果您已经拥有最新的版本,请尝试从制造商的网站下载该程序,然后进行安装。
高级用户:如果需使用多张 CD 或 DVD,我们建议您按倒序(首先是较大的光盘编号)将所有的光盘复制到同一文件夹中。请准备好在出现提示时允许文件被覆盖,然后从该位置进行安装。
下载或复制得到的安装文件可能已损坏
方法 1:将安装文件复制到您的计算机
将安装文件复制到您计算机上的本地硬盘或其他硬盘、可移动媒体。请记下该位置,然后从该位置运行安装。安装文件通常名为 Autorun.exe 或 Setup.exe,但也可能会不同。如果您不确定,请查看该文件夹中自述文件的说明,了解如何运行此安装。如果可执行文件 (.exe) 可用,我们不建议您在没有供应商特别说明的情况下直接运行 .msi 文件。
- 如果正在从 Internet 安装程序,需重新下载文件(在下载对话框中选择“保存”,不选“运行”),将文件保存到您的计算机或其他计算机上的本地硬盘、可移动媒体,并从该位置运行安装。
- 如果您的安装文件位于网络上(例如,商业或企业环境),则将所有文件复制到您计算机本地硬盘上的文件夹,然后从该位置运行安装。
方法 2:获得最新版本的安装程序包
如果下载程序包和尝试安装该程序包之间已过了一段时间,请执行以下操作:
- 检查软件制造商的网站,找到更新版本的软件程序包。下载并安装新版本。
- 如果您已经拥有最新版本,请尝试再次下载该程序,然后运行该安装。
当前正在您计算机上运行的程序可能干扰安装过程
禁用可能干扰安装过程的程序。为此,请按照下列步骤操作:
- 单击“开始”
- ,在“搜索”框中键入 msconfig,然后单击 msconfig.exe。
- 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或进行确认。
- 在“常规”选项卡上,单击“有选择的启动”,然后单击以清除“加载启动项”复选框。
- 依次单击“服务”、“隐藏所有 Microsoft 服务”,再单击“全部禁用”。
- 单击“确定”,然后单击“重新启动”。
- 尝试运行您的软件程序安装。
- 在您完成问题的故障诊断之后,请以“正常启动”模式重新启动计算机。为此,请按照下列步骤操作:
- 单击“开始”
- ,在“搜索”框中键入 msconfig,然后单击“msconfig.exe”。
- 如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或进行确认。
- 在“常规”选项卡上,依次单击“正常启动”、“确定”,再单击“重新启动”。
有关如何使用 MSConfig 的详细信息,请单击以下文章编号查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
929135 如何通过在 Windows Vista 或在 Windows 7 中执行干净启动来解决问题
卸载 Windows 中的程序可能无法成功完成
尝试使用不同方法在 Windows 中安装、卸载或更新程序
通常有多种方法卸载程序。请尝试以下方法。如果一个方法未解决问题,请尝试下一个方法。
方法 1:使用程序卸载选项(如果可用)
- 单击“开始”
- ,然后单击“所有程序”。
- 选择您试图卸载该程序的文件夹,然后打开此文件夹。
- 如果存在一个卸载选项,请尝试使用它来卸载该程序。
如果您的问题未得到解决,则继续方法 2。
方法 2:使用“控制面板”选项
- 依次单击“开始”
- 、“控制面板”、“添加或删除程序”或“程序和功能”,然后单击“卸载程序”。
- 选择该程序,然后单击“卸载”。按照提示卸载该程序。