1、 背景
1.1 邮件服务器不能正常提供服务是很令人恼火的，心急也是大家的一个共同点，要求帮助解决问题却不提供详细的信息实在有点让人苦笑不得，而心急就不能很好的解决问题，鉴于此，记录下常规的情况备用；
2、 原因
2.1 电子邮件只能收不能发的几种可能原因
1.DNS 服务器的设置不对。
2. DNS 服务器不正常工作。
3. MX 记录不对或者没有刷新
4.邮件服务器处于防火墙等后面，防火墙等的设置影响了邮件的发送。
5.如果处于防火墙或路由等后面，没有设置好端口映射。
6.由于处于防火墙等后面， DNS 解析无法解析到正确的邮件服务器地址或者 MX 记录
7.服务器上同时运行了其他的 smtp 服务。
8.服务器安装了某些代理服务器软件(如 wingate )，没有正确的配置代理服务器。
9.服务器上安装了个人电脑用的防火墙软件(如 Norton
Person Firewall)，没有作好正确的配置。
10.IP 可能被BLACK LIST
11.请学会使用以下网站功能.
3、 处理方法
3.1 分析故障从读NDR开始
l 一般邮件传送失败,服务器都会给你NDR(NOT DELIVERY REPORT未送达报告)。通过阅读报告能获得很多信息
l NDR通常是英文的，夹带着N多数据如MSID，组织，目的地等，显得有点乱。不过幸好这种故障NDR都会比较容易的捕捉汇报，通常包含size exceed; data exceed等就说明对方邮箱已满或者附件过大。
l 而类似：HOST NOT FIND，COMMUNICATION FAILURE的NDR或者干脆什么信息都没有的呢就需要我们进一步测试了。
3.2 NSLOOKUP打先锋
l 测试对方的域名是否可以解析，如果不能解析则可能这一时刻对方的DNS服务器故障。导致通讯邮件发送失败。
l
获得对方的MX（邮件）纪录
从NDR中我们可以得到一些信息，HOST NOT FIND（主机未找到），COMMUNICATION FALURE（通讯失败），这些提示都显示着网络的某个地方出现了故障。所以我们就要先从这里下手。事实上当我从DNR中得不到任何有帮助的信息的时候我也是先这样开始的：
l
运行：CMD 键入：NSLOOKUP 命令。（WINDOWS系列需NT级系统才有，你可以使用在CMD中HELP命令获得NSLOOKUP的使用指南）。
进入操作界面，操作提示符如下：
>
表示开始接受命令状态。
我只讲解两个有用的关键词
第一个：SERVER
进入NSLOOKUP后，系统会将默认的SERVER设置为你当前获得的DNS SERVER。显示如下
>Default Server: dns.me.com
>Address: 10.10.10.2
>
有时候因为CACHE的原因，我们需要用外部更好的DNS
SERVER来帮助我们完成测试。比如我LAN网内的DNS为10.10.10.2，为了更快更好的获得结果，我需要用广东省的铁通的DNS服务器来帮我完成测试，则敲入：
键入：
>SERVER 211.98.2.4
显示为：
>Default Server: ns.cn-railway.net
>Address: 211.98.2.4
>
表示当前默认的DNS解析服务器更改为211.98.2.4，随后我们敲入的请求都将从这台服务器获得反馈。我们可以测试一下键入：
> 163.com
Server: [ ns.cn-railway.net]
Address: 211.98.2.4
Non-authoritative answer:
Name: 163.com
Addresses: 202.106.168.103, 202.106.168.104, 202.106.168.109,
202.106.168.121
202.108.36.153
这里得到的是163.com域名中www这个主机的IP。一般情况下只会有一个IP纪录。为什么有这么多呢？这里牵涉到DNS循环来解决服务器负担问题。我们不做详细介绍。
第二个：SET TYPE=MX （SET Q=MX）
通常进入NSLOOKUP，默认操作类型为A纪录.但是我们要解决的是邮件问题，当然需要查看的是邮件MX纪录。也就是发送给 abc@163.com 的邮件会送到哪台邮件服务器上去。 这条命令就告诉服务器，我需要获得该域名的邮件纪录。set type=mx set q=mx 效果是一样的。当然如果你要察看A纪录，也可以用set q=A 切换。
键入命令：
>set q=mx
再敲：
>163.com
得到不同结果如下：
Server: [ ns.cn-railway.net]
Address: 211.98.2.4
Non-authoritative answer:
163.com MX preference = 50, mail exchanger = mx.mail.163.com
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.208
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.209
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.210
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.211
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.215
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.223由上可知，邮件纪录会发送给mx.mail.163.com这台服务器。同样下面列出很多条纪录对应到不同IP，都是处于缓解服务器负担，以及备用，分流作用。
特别注意：
1.请多更换几台DNS服务器进行测试，因为不同的DNS会因CACHE不同而得到不同的结果。这样比较准确的判断是否为对方的DNS故障，或者是自己的DNS服务故障。
2.如果使用NSLOOKUP在同一DNS服务器上测试多次以及在不同的服务器上测试多次，如果无法得到A纪录或者无法得到MX纪录。则说明对方的DNS出现问题。所以导致无法通讯，发送邮件。某些时候因为网络原因会得到
DNS request timed out.
timeout was 2 seconds.
*** Request to [211.98.4.1] timed-out
类似的结果。请试多几次。
好了，找到了MX邮件纪录，下面开始真正的检测之旅吧，如果你是新手，你一定会觉得下面的检测居然这么神奇。下面在检测的同时，你也会明白垃圾邮件，匿名邮件产生的原理了。
l 下面将介绍如何使用 telnet 来检测运行简单邮件传输协议 (SMTP) 服务的邮件服务器上，以解决 SMTP 通信问题。默认情况下，SMTP 侦听端口 25。
在启动 Telnet 会话之前，必须具有要将此测试邮件发送到的目标用户的完整 SMTP 电子邮件地址。该电子邮件地址必须采用以下格式：
User@Site.Domain.com
本例中对应为：
abc@163.com
我们已经使用NSLOOKUP获取 Internet 邮件交换器记录163.com的为：mx.mail.163.com
在CMD窗口中键入：
c:\>telnet mx.mail.163.com 25
TELNET 使用格式：telnet 服务器名 端口号
获得以下信息：
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
虽然该条信息220后面的信息可能根据运行的邮件服务器软件不同而不同，但是符合运行有SMTP服务，并且已经正常启动了的话，那么都会给出220消息。所以，如果你已经获得了220信息，则说明已经成功连接到该服务器。
如果得到其他信息如：
Could not open connection to the host, on port 25: Connection failed
其他信息，则可以说明对方邮件服务存在故障，如服务器当机，相关服务没有启动等。导致邮件发送失败。
假设现在不存在该故障，我们获得了220信息。我们将进一步检测故障。
注意：
1.Microsoft Telnet 不允许您使用 Backspace 键。如果在键入时出错，必须按 Enter 键，然后开始键入新的命令。
2.有些 Telnet 应用程序要求您打开本地回显功能，以查看键入的命令。要在 Microsoft Telnet 会话中执行此操作，请在命令提示符处键入 set
local_echo。
在 Microsoft Windows XP 中，应键入
set localecho 而不是 set local_echo。
3.提示：500 Command not recognized
检查该命令并再次键入它，或者验证您是否正在与 Microsoft SMTP 服务器直接通信。
请按照我的说明观察以下步骤，红色字体为我敲入的命令。黑色部分为显示结果，中括号中是我写的说明：
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
helo me.com
[ helo是SMTP动词集中的一个动词，me.com是告诉他将与他通讯的是me.com这个域名]
250 mx11
[如果正常，则给出250消息。可能的故障为：me.com blocked.则说明你的域名已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。解决办法：与对方管理员沟通将域名放行。]
mail from:mymail@me.com
[mail from: 告诉他发件人是谁：mymail@me.com 注意，有些邮件服务器会对邮件地址进行反向检测，所以尽量使用存在的EMAIL地址，否则可能提示错误。]
250 Ok
[如果正常，则给出250消息。可能的故障为： XXX blocked/refused之类的信息.则说明你的域名或邮件地址已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。特别说明：NORTON SMTP GATEWAY 等软件都可以设置域名，垃圾邮件过滤，他们会参照一些大型的垃圾邮件管理组织的数据库，如果你的IP已经被列入其中，则这些邮件服务器也会自动将你的邮件BLOCK掉，解决办法：与对方管理员沟通将域名或邮件地址加入例外中放行，或找ISP与垃圾邮件管理组织沟通将IP解锁]
rcpt to:abc@163.com
[如果正该域中存在这个邮件地址则给出250消息，否则550消息如下：]
550 <abc@163.com>: Invalid User
[此处，我们得到我们的故障，abc@163.com不存在，或者被禁用所以不能向他发送邮件。故障解决。以下步骤我们学习使用TELNET直接向某邮件地址发送邮件]
rcpt to:webmaster@163.com
250 Ok
data
[表示下面为邮件内容]
354 End data with <CR><LF>.<CR><LF> [如果提示邮件内容结束时需要以" . "（半角句号）+回车 结束]
subject:test mail form me.com
[subject: 表示后面是邮件的标题,两次回车(为什么？参见相关SMTP相关文档)后开始输入邮件正文。]
as the title.
. [一个回车后输入 . 号一定要有哦]
250 Ok: queued as
SkDBJDx3U0IpFdsF.1
[邮件已放入发送队列中，有些服务器直接发送出去]
quit
号[退出TELNET]
221 Bye
Connection to host lost.
好了。如果通过以上步骤，我们基本上可以了解到邮件发送到各个环节是是否存在故障，如果顺利通过而你仍然不能通过OUTLOOK或者其他软件向该邮箱地址发送邮件的话，则说明故障存在与其他部分，这里我们就不讨论了。
3.3 我们将讲如何测试POP3协议是否运行正常。
设置问题：不能使用POP3协议接受邮件是我的问题，还是服务器问题？
设置问题：不能使用POP3协议接受邮件是我的问题，还是服务器问题？
下面介绍如何远程登录 (Telnet) 到邮件服务器的 110
端口。
备注： 输入每一行之后请按 ENTER 键：
运行以下命令启动 Telnet 会话，格式如下：
Telnet 服务器IP或域名 110
如telnet pop3.163.com 110
如果建立了连接，将显示来自服务器的一个说明服务器版本的信息，它类似如下：
+OK Welcome to coremail Mail Pop3
通过使用以下命令登录到邮箱开始通讯：
USER [domain / Windows_NT_account /] Exchange_mailbox
如：user abcd
随后将显示以下回应：
+OK core mail
输入以下命令：
PASS 邮箱的密码
随后将显示以下回应信息，根据不同的服务器而不同。：
+OK 9 message(s) [5622801 byte(s)]
输入以下命令列出邮箱中的所有邮件：
LIST
将显示下面的回应信息（取决于邮箱中的邮件数，该信息会有变化）：
+OK
1 2895
2 1160
3 11050
4 126278
5 1503752
6 2858596
7 3352
8 54042
9 1061676
邮件编号是左侧的数字
输入以下命令来检索邮件：
RETR message number
如：
retr 1
使用邮件编号选中的邮件将显示在回应信息中，类似如下：
这个过程有助于诊断和解决 POP3 客户端和位于
Exchange Server 上的邮箱之间的通讯问题。
