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今天，人工智能电话机器人已经无处不在。人工智能的时候，电话机器人到底是好是坏？是道德的沦丧，还是人们的救星

有人说：人工智能泛滥导致伦理道德层面的争议，诸如智能电话机器人，目前应用已经泛滥，疯狂电话骚扰用户，这些披着人工智能外衣的智能电话机器人，一些企业尝到甜头，导致围绕该方向的语音技术提供商扎堆进入语音市场，但人们忍受着每天被机器骚扰，而今年315被曝机器人一年打出40亿骚扰电话，希望加强监管。还有提供人工智能客服等智能语音公司，是这一切的祸根来源。

也有人说：客服电话机器人能够帮助人工客服及时接听回答客户的相关问题，回答命中率高达95%，全天在线，客户有问题可以随时解答提高客服人员的工作效率和满意度。并能在同时做好数据统计和分析工作，让企业了解客户关注问题，为企业产品和服务的改善提供数据支撑。同时也能在客服忙碌时间给到客户最快的响应，是非常不错的。

所以说不同行业，应用的场景不同，效果也不一样。一个让人倍感无奈，一个却能让人舒适满意。所以电话机器人本身于道德而言无谓好坏，全看人们如何使用。

而如今使用智能电话机器人也是一个时代趋势，传统的呼叫中心已经无法满足企业的需求。朗深于2019年推出的专用于呼叫中心的高可定制电话AI机器人、以及智能质检系统，已经完成国产操作系统适配。朗深.欧尼达推出的“AI智能呼叫中心升级套件”，能在现有呼叫中心不做代码级修改的情况下，轻松实现基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人、 智能质检等。对于需要进行智能升级改造的传统呼叫中心来说能节约不少的成本和人力。