参考百度百科词条：业务流程
基本概念：
广义：业务流程就是为了更好的达成有价值的目标，由多个人分别共同完成一系列的活动。每个活动都是按着严格的执行顺序，并有指定的内容、方式、责任，以便于活动在不同的人进行交接。

狭义：是客户价值的满足。

在业务流程中，活动增强了输入的价值，会有一个或多个输入，也会有一个或多个输出，，这些输出对于客户来讲是增值的。业务流程就是企业创造价值的组合。

流程图：
流程图说明了业务、工作的流程。可以标注各自的分工和职责。通过流程图能过快速的了解业务的模型。

业务流程注意五点要求：
1.可靠性
2.资源利用率
3.反应性
4.灵活性
5.较低的管理成本

业务流程的意义：
体现了企业的关键业务的描述，也对企业的运营提供了指导的意义。
能过帮助企业对于资源进行更好的优化与企业组织架构的优化调整和管理制度的改变。

主要特征有三点：层次性、以人为本、运行效益
1.层次性
业务流程是有层次的，体现在由上到下、由整体到部分、由微观到宏观、由抽象到具体的逻辑关系。

一般来说，可以先建立业务流程总体运行的过程（企业的战略决策），然后对每一项活动进行细化，落实到各个部门的业务流程，建立相对独立的子业务流程以及辅助的业务流程。

业务流程的之间的层次可以反映出企业部门的层次关系。在不同的部门中有着对业务流程不同分级的管理。

为了使得业务流程能够增加有效率的运行，业务流程的改进与企业组织架构的优化调整是一个相互制约、促进的过程。

2.以人为本
组织中最重要的部分就是就是人员的工作方式以及构成他们每日操作的工作流程。

人是业务流程的驱动者，在组织中每个人都有自己的角色。通过明确的业务流程，了解自己的职责，并具有良好的沟通协作意识和团队意识。并且对参与的业务流程，每个人都要积极的进行反馈（提出建议，或在自己权限内进行修改内容）来促进流程的持续改进。

管理人员与和决策层的重要职责是指定出业务流程的规则和约束，在这个规则和约束范围内，员工可以根据变化的商业环境对业务流程进行迅速修改，这样可以避免因得不到领导的及时反馈从而错失机会。

3.运行效益
从企业投资者的角度来讲，好的业务流程设计必然能为企业带个最高的利润。因此，对业务流程效益分析和评价业务流程的一个重要方面。