摘要：对于【信息系统项目管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透所考知识点、熟悉出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过试题反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【信息系统项目管理师】部分试题的详解，一起来看看吧~



1、在下列应用场景中，属于SaaS（软件即服务）模式的是 （ ） 。
A、 供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动
B、 供应商开拓新的IT基础设施业务，消费者通过Internet从计算机基础设施获得服务
C、 消费者从供应商处购买软件的License
D、 消费者从互联网下载和使用免费软件

答案:A
答题解析:

供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动。这属于SaaS（软件即服务）模式。



2、小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向 （ ） 提出服务指令。
A、 问题经理
B、 事件经理
C、 发布经理
D、 变更经理

答案:B
答题解析:

这属于事件管理，因此按照IT服务管理流程，服务台应向“B．事件经理”提出服务指令。



3、 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是 （ ） 。
A、 服务需求方要求7x24小时的服务
B、 服务响应时间不能超过30分钟
C、 发生一起超时事件罚款300元
D、 明确提供服务人员的类别

答案:C
答题解析:

服务级别协议是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。

典型的服务级别协议的内容：

1）与各方对所提供服务及协议有效期限的规定；

2）服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；

3）对用户数量、地点以及/或提供的相应硬件的服务的规定；

4）对故障报告流程的说明；

5）对变更请求流程的说明；

6）对服务级别目标的规定；

7）与服务相关的收费规定；

8）用户责任的规定；

9）对解决与服务相关的不同意见的流程说明。

而“C．发生一起超时事件罚款300元”属于服务合同违约的处罚条款。



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