在工业化大生产时代，只要把人管好，把机器管好就万事大吉，而今天的企业单靠管理好人和机器已经不能保持长久的竞争力，机器的运转速度经常满足不了生产的要求，人才的流动更是异常的频繁。企业要想提高利润率、降低成本，获得竞争优势，需要不 断优化流程，提高产品和服务的质量，提高顾客满意度和忠诚度，这些是需要企业中的每一个人的知识和技能来贡献价值的，因为在企业中，一切有形商品、资产、无形关系 等价值创造因素其实都是人的行为结果，并依赖人的持续努力而扩大。
1. 知识的分类
知识可分为两类，分别是显性知识 (explicit knowledge) 与隐性知识 (tacit knowledge)。凡是能以文字与数字来表达，而且以资料、科学法则、特定规格及手册等 形式展现者皆属显性知识。这种知识随时都可在个人之间相互传送；隐性知识是相当个 人化而富弹性的东西，因人而异，很难用公式或文字来加以说明，因而也就难以流传或 与别人分享。个人主观的洞察力、直觉与预感等皆属隐性知识。隐性知识深植于个人的行动与经验之中，同时也储藏在一个人所抱持的理想与价值或所珍惜的情怀之中。
隐性知识有两个层面，分别是技术层面和认知层面。技术层面包括一些非正式的个人技巧或技艺；认知层面包括信念、理想、价值、心意与心智模式等深植于内心深处，
而经常视为理所当然的东西。隐性知识的认知层面虽然难以明说，但却深深地影响人们对世界的看法。隐性知识与显性知识的区别如表15-1 所示。
表15-1 隐性知识与显性知识的区别
2. 知识管理的工作
我国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管 理的延伸与发展";“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情 报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶 段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过 程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势”。
简而言之，知识管理就是对有价值的信息进行管理，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化。知识管理主要涉及以下：4个方面的工作。
(1)自上而下地监测、推动与知识有关的活动。
(2)创造和维护知识基础设施。
(3)更新组织和转化知识资产。
(4)使思知识以提高其价值
