1.步骤如下
方法 1
要变通解决此问题，您必须确定该程序或服务就导致该错误消息。您必须启用 CAPI2 操作记录，然后重新启动计算机以收集必要的事件日志。若要这样做，请按照下列步骤操作：

单击 开始，在 开始搜索 框中键入 事件查看器，然后单击 程序 下的 事件查看器。

收起这个图片展开这个图片如果将提示您输入管理员密码或进行确认键入的密码或进行确认。
展开 应用程序和服务日志。
展开 Microsoft。
展开 Windows。
展开 CAPI2，然后单击 操作。将打开 CAPI2 操作的日志。
在 操作 任务窗格中单击 启用日志。
重新启动计算机。
打开 CAPI2 操作的日志。若要执行此操作重复步骤 1 至 5。
在 操作，下搜索事件 ID 11 具有一定级别的 错误 为事件列表中。 单击查找，每个实例，然后查看以查看哪个程序导致错误消息事件的说明。