2019年5月系规划与管理师上午题之十九

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芝士是只屠鸭 2023-09-18 13:58:31 ©著作权

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摘要：对于【系统规划与管理师】软考考试而言，试题无疑是最重要的学习资料之一。在软考备考过程中，吃透试题、掌握试题所考知识点、熟悉试题的出题思路，对我们提升分数的效果是最明显的，通过对试题的反复练习，还可以查漏补缺。今天，给大家带来【2019年5月系规划与管理师上午题】部分试题的详解，一起来看看吧~

1、关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（）。
A、 IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B、《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C、模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D、评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

答案:C
答题解析:IT服务质量评价模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性

2、A公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、预警机制、反应机制、控制机制和恢复机制，还未实施。应用IT服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（）。
A、 0.2
B、 0.4
C、 0.6
D、 0.8

答案:C
答题解析:考点是监督管理中质量管理的评价指标可靠性指标下的连续性指标的关键业务应急就续度测量，实施不到位A的取值为3，所以X=3/5=0.6
2019年5月系规划与管理师上午题之十九_服务质量