系统规划与管理师教程常见运维服务质量管理活动试题习题
关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ）。
A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论
参考答案：C 点击查看更多>>
系统规划与管理师教程常见运维服务质量管理活动考点
8.2.3常见运维服务质量管理活动运维服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，[qqyc]是指IT服务工作能够满足被服务者需求的程度。如IT运维服务质量管理是为了保证SLA的完成，提......
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