客户管理系统：客户关系管理(CRM)软件系统的简称。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。
一个精良的CRM客户管理系统，它的功能往往会根据不同企业的需要来定制的，主要功能体现在：
1、与客户保持沟通，使企业员工全面了解客户关系；
2、根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；
3、对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；
4、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。
客户管理系统
专业的CRM客户体验管理平台让企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。以易臣CRM系统为例，一个好的客户管理平台通常具有以下标准功能：
1、客户管理/联系人管理
清晰罗列我的客户和客户公海，客户基本信息详细记录，可随时搜索客户关键词了解每位客户的跟踪状态，客户管理不迷路。
2、商机管理
对于有意向的客户，会有专门的商机管理一栏来记录，优先跟踪，最大可能促成交易。
3、线索管理
销售线索帮助记录线索标题、客户名称、线索状态、最近跟进等详情，随时可转为客户。
4、合同管理
拟定的合同可归置到我的合同，按照新增合同模板填好相关信息，随时编辑跟进记录。
5、回款管理
制定好回款计划，便可按照计划推进款项的收回，已收回的轻松转到回款记录；开票记录对应合同名称、客户名称、开票日期清晰罗列，不混淆。
6、市场活动
方便查看与每个客户合作周期的合作发生的活动详情。
7、竞争对手
竞争对手的资料被收集记录，让企业做好竞品分析，知己知彼，百战不殆。
8、产品管理
可按产品名称、标准单价、产品编号等信息直接搜索企业产品，也可随时更改产品详情。
9、统计分析
提供多维统计，包括销售过程/业绩/排名、客户分析、开篇分析、项目回款等类型的可视化分析，以数据驱动决策。
10、业务设置
自定义设置客户上限、业绩目标、公海转移等参数，更好地开展客户管理工作。
CRM系统优势
1.实现新型客户管理模式
完整意义上的客户关系管理系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和电子商务应用的新型客户管理模式。
2.集成能力强，确保各部门、系统动态协调
对于企业而言，只有实现了前后端应用系统的完全整合，才能真正实现客户价值的创造，如客户关系管理与企业资源规划的集成。客户关系管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成的能力，可以确保各部门、各系统的任务都能动态协调和无缝完成。企业资源规划的实施给企业带来内部资源的优化配置，客户关系管理则从根本上改革企业的管理方式和业务流程。
3.智能化为管理的决策提供强大支持
成熟的客户关系管理系统不仅能完全实现商业流程的自动化，而且还能为管理者的决策提供强大支持。
系统获得大量的客户信息，通过数据挖掘对市场与客户需求展开多维度的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。系统的商业智能还可以改善产品的定价方式，发现市场机会，提高市场占有率。
