这两年来各大酒店和度假村的日子可以说是起起落落，一点都不好过，先是爆出万豪酒店几亿数据泄露引起社会广泛关注的事件，后是十几家国际高端酒店品牌发生“卫生门”，一次又一次的事件都把酒店推上了风口浪尖，就在今年春节期间又发生了一件引起了极大社会反响的事件。
因在这个春节假期，住在亚布力Club Med度假村的游客在度假村用餐后陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等症状，且出现以上症状的人根据游客自发统计多达300人，部分严重的患者在当时前往当地医院治疗，医院化验结果显示为诺如病毒感染及急性胃肠炎。2月10日，经哈尔滨市疾控中心检测，确定Club Med部分游客的呕吐、腹泻等症状为诺如病毒感染。
此次事件影响巨大，不仅使Club Med的声誉受到严重影响，更是让消费者再次对高级品牌酒店和度假村各方面的质量再一次产生怀疑。
而亚布力在这件事中的暴露出的管理缺陷是让此次事件爆发的重要原因之一。
据悉，此次多名游客均反映入住该度假村时，度假村中员工的服务以及素质根本没有达到国际品牌度假村应有的标准，包括酒店内菜品不佳甚至出现变质食品以及卫生状况堪忧等情况。
根据天津医科大学总医院消化内科主治医师介绍中可知，诺如病毒的感染途径就是食用了被感染的食物或水，公共场所如果爆发诺如病毒，有可能是由于卫生不合格，这更与该度假村的卫生状况有着密不可分的关系。
并且身为一个国际品牌的亚布力度假村员工在应对这样危急的事件上也没有得到过相关的培训，不具备基础的应对知识，没有及时主动展开干预、控制病情的扩散，导致事件进一步发酵。
据有关游客介绍，在此事件发生的一个多月前就已有几名游客发生上吐下泻的情况，但并未得到度假村的重视，直到此次事件再次发生多人感染事件后相关人员第一时间处理态度仍不能使住客满意。
值得一提的是，一直主打高端品质和服务的Club Med在近两年的国内口碑一直走低，与他“高高在上”的价格十分不符，且服务水平不仅没有得到提升还不断降低，管理漏洞不断突显。
从多家Club Med发展状况来看，Club Med度假村在管理上已经出现了很大的问题，他的国际“招牌”也在此次事件中受到了极为严峻的考验。
2015年复星集团以超高价钱拿下了Club Med的控股权，在行业中还掀起了不小的风浪，果不其然，把Club Med当做“摇钱树”复星开始了Club Med在中国快速扩张，也取得了不小的成果，但物极必反，Club Med的管理很显然并没有跟上他的扩张速度。
在这种重大的危机面前，Club Med团队的第一时间所展现的应对手段也让人大跌眼镜，即使Club Med大中华区CEO 及副总裁在15日时已经对这件事进行道歉并作出相关赔偿，但这也势必会很大程度直接影响到复星旅文这个品牌。
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