资金划拨作为交易流程的核心环节之一，直接关系到商家资金回笼的速度、消费者购物体验的满意度以及平台自身的信誉与稳定性。
区别于自营电商，电商平台入驻了许多第三方商家，为了保障交易安全和控制风险，在交易未完成之前，货款由平台监管。如何快速获取交易确认的凭证，是关系资金流转安全、经营合规的重大问题。
某在线知识付费平台，主要服务各类媒体、出版社、教育机构以及个人知识提供者，开发出微商城销售相关资料和产品，存在规范订单结款流程和监控买卖双方交易行为的需求。2021年该平台与百递云·API开放平台达成深度合作，通过电商平台资金划拨场景解决方案，实现自动监控订单签收状态，以物流数字化管理助力实现与信息流、资金流的完整统一。
资金划拨的两个关键环节
从用户支付到售后结束，电商平台通常在以下两个环节需要进行资金划拨：
1、依据用户签收记录对商家划拨订单款项
消费者签收包裹后主动确认收货或者经过一定期限后系统自动确认收货，平台才会将订单进入可结算的状态。
2、根据商家签收信息向消费者退款
用户签收后，电商平台的售后服务随之启动。在售后期（N天）内，若消费者申请退货并成功寄回商品，平台将根据商家的签收信息启动退款流程，保障消费者权益。
资金划拨过程中存在的效率瓶颈
电商平台在资金划拨流程中普遍面临以下挑战：
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人工审核效率低
资金划拨流程主要依赖人工操作，不仅耗时较长，且整体效率较低，难以应对大规模交易的需求；
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交易确认凭证依赖性高
平台对“已签收”状态的依赖性强，一旦出现物流信息更新不及时的情况，就无法及时改变订单进度，影响资金划拨进程；
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买卖双方交易行为存在风险
部分商家存在虚假发货等不诚信行为，同样，某些买家也可能进行虚假退货等欺诈行为，会破坏平台的信誉和交易环境。
该电商平台负责人发现目前商城的资金流转效率并不理想，为了解决这些问题，该电商平台负责人计划通过集成物流查询API来强化订单物流状态的管理，实时监控买卖双方交易行为，将资金划拨流程更自动化，以减少人为干预，实现快速响应和高效处理。
签收状态及时监控 资金结算更高效
百递云·API开放平台提供的「电商平台资金划拨场景解决方案」，能精准解析出37个高级物流状态，自动监控包裹从发货到签收的每一个关键环节，因此电商平台能够更加精准地掌握订单的流转情况，资金结算流程更高效。
1. 订单状态与交易流程自动更新
电商平台ERP集成百递云·API开放平台的物流跟踪API后，一旦快递100的查询接口显示包裹状态更新为“已签收”，能让订单状态变更为申请退换货或确认收货等；
开发自动的、批量查单功能，**自动筛选出“已签收”状态的单号，找出“已签收”的单及签收时间，**以生成账单及时进入结算周期。
2. 结算流程自动化
订单签收后如满足售后期限内未发生退货或换货的条件，可作为交易成功的凭证，平台方可以设置系统当检测到这一状态时，自动触发结算流程，保证将款项及时从平台的监管账户转移到卖家账户。 这一自动化流程大幅度减少了平台的人工审核工作量，提高了资金流转的效率，也减轻了商家因长时间未结算、资金回笼延迟而可能面临的库存和资金压力。
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订单结算流程图示例（图源京东商家帮助中心）
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3. 提升退款效率
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系统通过百递云·API开放平台接口监测到退货订单物流状态显示“已签收”，这将作为消费者退货请求得到确认的依据。此时，平台可设置自动触发退款流程，根据预设的退款政策和流程计算退款金额，并从商家的账户中扣除相应的款项；
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在退款流程启动并处理完毕后，电商平台还可以结合短信或App推送等方式，及时通知消费者退款的状态和结果，提升客户满意度。
4. 实时监控买卖双方发/退货行为
结款实际涉及到保证金、服务费等多项费用。
- 通过百递云·API开放平台物流查询接口跟踪物流信息，平台方可实时监控商家发货行为，对发货及时性、真实性等进行管控，如根据物流轨迹监测到商家存在虚假发货等违规行为，可依据平台规则进行相应的罚款、信用降级等惩罚；
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点击阅读电商平台虚假发货监管解决方案
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- 实时跟踪退货快递状态，监控退货真实性及进度，确保消费者在退货后能够及时获得退款，同时保护商家的权益，确保只有在商品确实被签收后才会处理退款，管控风险。
通过百递云·API开放平台提供的电商平台资金划拨场景解决方案，该知识电商平台成功构建了一个商户、消费者与平台之间的高效交易闭环。
