近日，Stratifyd与全球某知名洗发护发品牌正式达成合作。该品牌将借助Stratifyd敏捷AI驱动的体验分析平台，提升用户需求挖掘与市场竞争力分析，更精准地把握消费者心理，了解市场发展动态，抢占发展先机。
随着人们生活水平和消费能力的提高，消费观念和消费行为也在逐渐发生转变，消费者从单纯关注产品的质量和价格逐渐转变为关注产品的差异性以及购买产品时的体验感，这使得整个洗护行业也在悄然发生着变化。从原始满足基本清洁、洁净的要求，到今天洗护的升级，整个洗护行业正在快速转变发展动能，企业竞争也切换到一个全新赛道上。
洗护品牌要想占领市场就必须深谙市场发展之道——了解新消费时代的制胜秘诀：抓住消费者心理。
Stratifyd拥有对全渠道消费者互动数据的整合与分析能力，该洗护品牌决定与Stratifyd合作也正是看中了这一点。Stratifyd不仅能聚合消费者全渠道、全平台、全触点的声音，还能透过表象深钻问题背后的原因，借助自然语言处理和理解（NLP&NLU）、神经网络等 AI 算法，Taxonomy 定向话题监控以及可交互的BI可视化看板技术等，挖掘数据背后的故事，帮助企业理解消费者的热议重点和需求痛点，监控竞品动态，数据驱动科学决策和运营！
Stratifyd主要帮助该洗护品牌解决了以下三方面问题：
☑ 客户体验分析
在消费升级的大背景下，贴合消费者需求、迎合消费者喜好的产品无疑是品牌致胜的关键。行业领先的洗护品牌一直将将产品质量和客户满意度放在品牌战略的首位。
为了对消费者口碑和舆论方向有更深入了解，全方位洞察消费者体验，品牌方借助Stratifyd增强智能平台收集分析用户在几大主流电商平台的购买评论数据，多方面地了解产品功效、外观、体验上的真实反馈，由此对产品进行针对性的改良与升级，提升用户体验。
☑ 竞品动态追踪
企业的差异化战略首先应是产品的差异化。在产品普遍同质化的今天，产品的领先科技、产品的专业功能性开发、产品的独特差异化定位有助于让企业迅速走出同质化竞争的怪圈，取得意想不到的成功。在竞争激烈的“防脱”市场，该洗护品牌也深刻认识到差异化战略的重要性。
通过应用Stratifyd自然语言理解模型（NLU），品牌方可以快速捕捉到消费者对市场同类品牌的流行讨论话题，结合Stratifyd定向话题监控技术和可交互的BI可视化技术，更是可以精准定位到导致品牌差异化的问题点位，通过调整产品、广告、技术服务以及终端促销战术，及时赢得发展先机。
☑ 客服绩效提升
作为最直接与客户接触的部门，客服部在服务客户的过程中会产生大量的原始数据。分析这些数据可以帮助客服部快速发现服务环节的问题，改善问题话术，提升服务质量，减少运营决策风险。
通过分析客服与客户的聊天对话内容，Stratifyd帮助品牌方找到售前、售后环节客户最关心的话题点，发现公司在产品、服务、活动环节的问题漏洞，及时进行有效处理和解决，确保服务通道顺畅。另外，通过分析客服处理工单量、响应时长、问题解决率等指标，还可以帮助企业全面掌握客户服务情况，度量服务绩效，改善客服运营管理策略，为客户提供更优质的服务体验。
Stratifyd致力于帮助各种规模的企业发现隐藏在市场营销、产品研发、呼叫中心、客户体验数据背后的未知洞见和趋势。Stratifyd体验数据分析平台基于敏捷AI技术，让业务人员只需点选拖拽操作即可分析处理多个数据源的数据，并生成属于自己风格的可视化报告，近乎实时地查看数据变化规律和趋势。Stratifyd在数据安全性、分析速度以及结构化与非结构化数据价值挖掘方面的能力深受全球顶级品牌信赖。
Stratifyd强大优势特色
成立至今，Stratifyd已经服务了包括欧唯特中国、奥美中国、联想集团、惠普、微软、礼来制药、梅赛德斯奔驰、万事达卡、花旗银行在内的众多财富500强企业，客户分布在快消、零售、金融、医药、软件、电子、制造、能源、咨询服务等多个行业，遍及美国、中国、澳大利亚、新西兰、日本、新加坡等十多个国家。
未来，Stratifyd愿携手更多同仁，探寻大数据时代的商业变革，让人工智能在更多场景落地，实现从数据到价值的无缝转换，助力业务高效增长！
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