试题二 论IT服务风险管理
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性,风险一旦发生,会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题,分别从以下三个方面进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、内容、组织结构、周期、 交付的服务及产品等),并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1)IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3、请结合论文中所提到的IT服务项目,介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法),并总结你的心得体会。