一个软件产品做出来之后，并不是说永远都不用变了。基于以下的种种原因，我们需要对原软件产品进行升级：
- 用户对软件功能提出了新的要求，现在运行的软件不能满足用户的新需求。
- 原软件存在 bug，用升级的方式来修补这些 bug。
- 对原软件的程序进行了优化，新的程序在执行效率、性能等方面有所提升。
- 自主开发了一些能够提升用户体验的新功能。
对于一般的软件产品来说，升级是一项浩大的工程，其中牵涉到很多的人员，包括：市场人员、开发人员、测试人员、技术支持人员等。
软件产品的通用升级流程如下所示：
软件产品的通用升级流程
下面对升级流程中的各个步骤进行详细的说明。
1. 项目研发经理（或项目负责人）下达升级任务书
基于客户的要求或软件功能的改变，项目研发经理（或项目负责人）会向本软件的开发小组下达升级任务书，让他们安排时间按照升级任务书中的内容来制作软件升级包。
升级任务书中大致包括了以下内容：
- 升级任务的下达时间和要求完成升级的时间。
- 现场的设备情况和当前软件版本。
- 本次升级的目标（即升级是要解决什么问题）和需要升级到的软件目标版本。
- 本次升级的计划进度及参与的人员。
2. 开发工程师按照升级任务书的要求制作软件升级包
升级任务书下达之后，开发工程师就要按照里面的内容来制作软件升级包。
软件升级包的制作流程如下所示：
软件升级包的制作流程
在软件升级包的制作过程中，要注意以下事项：
- 在制作之前，要详细阅读升级任务书，特别要搞清楚现场的当前软件版本是什么？要升级到哪个版本？
- 对于某些软件，部署比较的复杂，牵扯到的模块也比较多。为了了解现场的部署情况，我们可能需要现场人员将该软件的相关信息返回来，这些信息包括：软件版本、配置文件、数据库脚本等。我们对现场的了解越多，制作升级包出错的概率就会越小。
- 在制作升级包的过程中，如果有任何疑问，一定要向相关人员求教，不能就放在那里就不管了。软件的升级很重要，一个小小的问题就可能会导致升级的失败。
- 在升级包制作完成之后，开发人员一定要先行自测，待自测无误之后再提交测试工程师验证。软件自测的相关环境可以叫测试工程师提供。
- 如果软件的升级包中涉及到数据库脚本的升级，一定要让现场人员导回现场所用数据库中的数据来验证，以确保脚本处理的正确性。因为很多数据库脚本会对用户的数据进行处理，一旦处理不当，会造成用户数据的丢失或错误修改。
在制作升级包的过程中，开发工程师还要编写升级指导书，用以指导现场人员按照步骤进行升级操作。该文档非常重要，要保证内容的严谨性及正确性。一般说来，该文档包括以下内容：
- 在新版本中新增加的功能或要解决旧版本中的相关问题。
- 升级前后，软件的版本号。
- 本升级包中所包含的内容，如程序、数据库脚本和文档等。
- 升级前的准备工作，如备份文件和数据等。
- 软件升级的详细步骤及注意事项。
- 升级失败后的处理步骤。
- 升级成功后要验证的功能。
3. 测试工程师对升级包进行详细验证
开发工程师对升级包的自测通过之后，接下来就到了测试工程师的“show time”了。他们会对升级包进行严格的验证，以确保现场升级能够一次搞定。
如果在验证的过程中出现问题，他们会及时联系升级包的制作人员，让制作人员对相关的问题进行修改。这样一个不断循环的过程，直到验证无误为止。
4. 研发经理（或项目负责人）将验证通过后的软件升级包发布到现场
在升级包验证通过之后，研发经理（或项目负责人）就会将它发布到现场，并让现场支持人员与客户约定好软件升级的时间。
软件升级时间确定好之后，研发经理（或项目负责人）会通知相关的开发人员和测试人员做好支持工作，以应对升级过程中突发的情况。
5. 对现场的升级工作进行支持
在软件升级的过程中，相关的开发人员和测试人员需要随时保持通讯的畅通，即：手机要开机、即时通讯工具要打开、邮箱要登陆。如果升级中出现问题，现场人员会及时与开发人员和测试人员取得联系，让他们帮忙解决。他们会将现场出现的情况、日志等信息反馈回来，以供分析。
顺便说一下，因为怕影响用户的正常使用，或者是时区的问题，很多的软件升级被安排到深夜执行，这就要求开发人员和测试人员尽量配合一下，等升级成功之后再休息。
以上五步是一个完整的升级流程，不同的软件产品可能会略有区别。总的说来，软件升级是一个系统的工程，要确保每一步都做到很完美。
随着软件原有功能的不断完善和新功能的层出不穷，对其进行升级是在所难免的，软件的成功升级是广大软件从业者的共同愿望。软件的每一次成功升级，都是售前售后、开发测试等人员通力合作的结果，都是大家用辛苦劳动换来的。不过，当听到新的软件功能被客户啧啧称赞的时候，大家都会觉得非常的欣慰，觉得付出总会有回报的。
