企业资源管理系统（ERP）特点：1、统一的系统集成；2、面向业务流程的系统；3、模块化可配置；4、 开放的系统
ERP 系统的功能：1、财会管理；2、生产控制管理；3、物理管理；4、人力资源管理
客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理
客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统
客户关系管理（CRM）功能：1、有一个统一的以客户为中心的数据库；2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；3、具有整合各种客户联系渠道的能力；4、具备从大量数据中提取有用信息的能力
客户关系管理（CRM）特点：1、可伸缩性；2、可以执行
客户关系管理（CRM）功能：1、自动化的销售；2、自动化的市场营销；3、自动化的客户服务
供应链管理（SCM）概念：1、以客户为中心；2、集成化管理；3、扩展性管理；4、合作管理；5、多层次管理
供应链（SCM）设计原则：1、自下而上和自上而下相结合；2、简洁性；3、取长补短；4、动态性5、合作性；6、创新性；7、战略性
商业智能（BI ）功能：1、数据仓库；2、数据ETL；3、数据统计输出报表；4、分析功能
商业智能（BI ）层次：1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘
商业智能（BI ）步骤：1、需求分析；2、数据仓库建模；3、数据抽取；4、建立商业智能分析报表；5、用户培训和数据模型模拟测试；6、系统改进和完善
