沟通能力可分为表达能力、理解能力(倾听或争辩的基础,也是其它能力的基础)、争辩能力跟设计能力。
其中,理解能力是重要的一环。
那么,如何提高理解能力?
(一)什么是理解能力?
对某些信息的推导判断能力,为之理解能力。
某些信息,可以是一句话、一段文字或一个动作,都是在传递信息。
(二)理解能力的表现是怎么样的?
弱的表现:对一个信息,不经大脑,没有反应;跟不上对方的思路;无法提问;没办法把信息联系起来;没有办法反驳;......
强的表现:对一个信息,能推导判断出更多信息;能预料到对方的下一句话或目的;能针对不清晰的点提出问题;能把所有关键信息点联系起来;肯定能作出反驳(只是值不值得或有没有必要的问题);......
(三)怎么判断是不是真的理解了对方的意思?
对于面对面的沟通,这个比较好判断,只要把自己的理解正确传递出去,看对方的回应就可以判断是不是真的理解了。
沟通是一个反复回馈的过程,如果在这个过程中都能表现得很流畅,那基本就是理解了对方的意思。
对于非面对面的交流,则有可能通过最终的结果(自己的行为结果跟对方的反馈)来判断最初是否真的get到对方的意思。
(四)提高理解能力有什么办法?
实战。
(1)有没有什么技巧?
* 要轻而快(轻松快速),不要沉又严(沉重严肃)。
* 根据“金字塔”的原理,重构对方的“话”。
* 尽量先听完再深入分析,避免过度分析而听不进对方后面的话。但不懂的地方要即刻打断并提问,避免根本就听不懂。
* 如果对方表达的信息不是很清晰,就应该追问,“能不能换个方式来表达?”、“能不能详细描述一下?”、“能不能回答我几个问题?”
* 对方的目的是什么?
* 挖出隐藏理由。
* 熟悉涉及的基础概念。
* 提问。提出经过大脑的合适的问题。首问对方是怎么推导判断的,次问事实。
* 不要对片面的信息先入为主,尝试去收集更多的信息(类似于挖出隐藏理由)。
* 如果连关键信息都没有,就想凭空就理解对方的意思,那是无法确认的--不能判断是不是真的get到了。
* 不要抛出情感,坚持“理由支撑结论”的原则。
* 几个关键字:“理由”、“隐藏理由”、“疑问”。
* 榨出更多信息,可能就是线索。
* 不要放过别人“不经意”说出来的信息。
* 寓学于教,用自己的话。
* 孤立的理由可能很难理解。有时候对方给出了清晰的结论跟理由,你还是不能把理由跟结论联系起来,很可能是因为理由过于孤立。这时,应该把理由放到流程中来理解,也就是把一个理由点放到更多的点中来理解。你可以梳理一下整个流程,或者让对方讲解一下。总之,理解 = 理由 + 隐藏理由 + 流程 + 结论,其中的(隐藏理由+流程)有可能是基础概念。
* 对一些现象觉得很奇怪,有可能是因为你的假设是有问题的。你的假设是不是有问题的?
(2)示例
“去体育中心的话,一定要走中山大道。” 对于这样的结论,连理由都不给。要理解的话,一定要把隐藏理由也就是关键信息挖出来,否则是无法理解的。
这里隐藏理由可能是:“这个时间点,中山大道比其它大道要顺畅”,而且,“我的车就停在中山大道旁边”,而且,“我要在中山大道边接一个朋友”。
* 怎么挖出隐藏理由?
隐藏理由包括一般的信息、经验、价值观、假设、基础概念。所以,可以从这几个方面去挖。
是不是还有一些信息没有给出来?他说这些话时,是不是基于哪些经验或者做了某些假设?是不是还有一些基础概念我没有理解但又很重要的?对方跟我的价值观是不是差别很大?
根据交流的场景,决定挖隐藏理由的手段,比如是不是直接提问就可以拿到信息(问清楚)?有没有必要去查对方的家底(如果他的经验或价值观很重要但又不适合直接提问的话)?
(3)容易犯的几个错误
草率归纳(比如枚举三四个现象就得出结论)、
选项不当(比如某些情况下非此即彼)、
类比不当(比如随意拿例子来作对比)、
假设不当(比如根据自己的某一次的经验来下结论,并当作前提来做出后续的判断)
。。。。。
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