一、“Project to Product”
- 项目思维模式“由内向外”定义了什么是成功，使用的内部衡量标准更多的是关于任务管理和初始计划的执行精度。
- 产品思维方式是一种由外而内的方法，它通过外部衡量标准来指导产品的开发，以实现价值最大化。
客户看中的是什么？项目还是产品？组织的目标并非是交付项目，而是通过产品交付价值，这些产品最终会为组织带来更高的收益和更低的成本。产品出色，客户群就会增长，现有的客户就能保留下来。所以忘掉项目吧。把创意当做一个产品来看待，然后将产品创意交给一个富有能力的团队，向他们介绍业务目标及其意义，如客户的满意度，让每个成员都深刻意识到，实现这些目标的唯一方法是尽快发布有价值的产品，并验证预先设计的商业假设。总结来看，敏捷产品管理的特点：
- 鼓励频繁发布，尽早获取市场反馈；
- 传达目标而不是任务，团队为他们的解决方案赋予更多的创造性，针对他们的计划拥有更多所有权；
- 减少对任务分配、报告和管理决策的依赖，从而消除浪费。
一个组织不论开发何种产品，都会制定不同层次的计划。由于形似洋葱，因此形象的称之为“洋葱圈计划”。
在大的组织目标和开发团队日常工作之间存在“鸿沟”，我们称之为“产品管理真空”。产品的真空区越大会导致产品的技术团队与业务越分离、越依赖项目和任务管理、层级和交接就越多、浪费和返工就越多等一系列的问题，最终会导致交付给客户的价值就越少。
真正的产品管理就是在整个组织中自上而下地实现敏捷能力，并因此消除产品管理真空。如果实施到位，则必将创造出真正的竞争优势。
- 愿景：创造透明性，成功的PO应该为团队建立清晰的产品愿景；
- 价值：用于确定要检视的内容；
- 验证：为了进行最终验证并降低总体产品风险，必须与市场建立一个反馈环，因此，需要做的是尽可能的频繁发布。
产品管理真空区是需要PO参与进来的地方，一个被授权并且具有创业精神的PO能够填补产品管理的真空。
二、Product Owner
Product Owner的特征如下：
- 担任该角色的是一个人；
- 驱动产品成功；
- 对于客户来说代表项目；
- 对于项目来说代表客户；
- 要与所有人共同协作；
- 一般由客户或客户代表担任；
- 在Sprint过程中作为不可或缺的团队成员。
在了解了PO的特征以后，我们再来看一下Product Owner的使命：
- 创建产品愿景；
- 定义产品特性；
- 根据市场价值进行优先级排列；
- 对投资回报率（ROI）负责；
- 根据市场反馈调整产品特性和优先级；
- 接受/拒绝工作成果；
- 确保为迭代输入做好准备。
PO必须权衡产品的多重属性：
如果只是把精力集中在自己能够制造的产品上，那么你的产品可能没人想要，即便你对这个产品充满热情也无济于事。如果你只是把精力集中在自己能卖掉的产品上，可能会给客户许下不切实际的诺言，承诺一个生产不出来的产品。如果你只是集中精力生产能卖掉、自己却没有热情的产品，那么你最后生产出来的产品可能流于平庸。上图的中央区域，三方交回的位置，是最理想的，是建立在现实基础之上的美好前景，很可能创造卓越。
三、Product Version
Product Version 的工具一般包括：Product Box（产品包装盒）、Press Release（媒体发布会）、Elevator Pitch（电梯演讲）。其中比较常用的就是电梯演讲工具，在乘电梯的20秒内清晰准确的向客户解释清楚解决方案，这是麦肯锡公司检验其陈述报告的方法之一。电梯演讲梳理产品愿景的格式化结构如下：
- For (customer)【目标客户】；
- who (statement of need)【需求和机会】；
- the (product name) 【产品名称】is a (product category)【产品定位、类型】；
- that (key benefit, compelling reason to buy).【关键优点和购买理由】
- Unlike（primary competitor)【主要竞争对手】；
- our product (statement of primary differentiation)【差异化声明，即杀手功能】。
为了有效地传播愿景并确保更好地理解和遵循愿景，还可以在团队的工作场所中想办法让愿景宣言随处可见。
四、Product Backlog
- Detailed appropriately【详略得当】；
- Estimated【做过估算的】；
- Emergent【涌现的】；
- Prioritised/ordered【排列优先级的】。
PB向团队所有人开放，但归根结底由PO进行梳理，聚焦在What能给用户带来最大价值。在PB中可以包含的内容：
- 功能需求；
- 非功能需求；
- Spike（探针/刺探）；
- 技术债务。
Spike可以作为一种研究性条目放在PB中，其目标是帮助获取某项功能在实现时所需要的更多信息。通常，Spike是对某项功能实现的一个非常简单的概念验证。Spike的最终目标是通过试验来降低风险，让我们能够更快的做出更好的产品决策。提醒：Spike的危险在于可能像任何东西一样被滥用。例如：每一个Sprint都是以一个Spike故事结束，要明白，Spike对企业不尝试任何的直接价值。所以可以使用，但不要滥用。PB常见的优先级排序法有：MoSCow、KANO、100 Dollars，感兴趣的可以查阅相关资料进一步了解。
五、Persona
用户画像的好处：
- 挖掘用户痛点：帮助团队更好地理解用户的特征和行为，从而更准确地判断他们面临的问题和真正的痛点；
- 建立同理心：建立用户画像的作用，其实就是帮助建立同理心；
- 有助于设计和决策：用户画像的本质上回答了一个问题，我们的产品在为谁服务？Ta代表了使用产品的半虚拟角色，帮助我们从新的角度看设计，发现盲点并促进设计决策。
既然用户画像好处这么多，那我们如何构建用户画像呢？参考步骤如下图：
通过实践，经过团队的共同努力，打造如下图示例的用户画像，团队共创的过程也非常的重要。
完成用户画像后，应该如何使用它呢？
- 向团队介绍用户画像。花点时间介绍研究的过程，展示照片给他们看，聊一聊画像的需求，期望，痛点，性格等。
- 在迭代计划会上使用用户画像。例如“运维会想要这个功能吗？我觉得这个可能会阻碍升级”。
- 在你的用户故事中使用用户画像。“如果我是Fiona前台，我想要XXX，这样可以方便XX。”
- 设计时，花点时间想象一下软件会被用户在工作中如何应用。以上文为例，考虑如何找到远离电梯的房间，但关注是顾客，而非软件。
六、User Story
- As a [user role]【用户角色】；
- I want to [accomplish a result]【完成一个目标】；
- So that [I can get some business value] 【获得商业价值】。
我们都知道用户故事的格式，但是在实践的过程中会发现，最后一个“so that”很难写，或者不需要拘泥于形式，所以有的团队干脆就直接就不写了，那么“so that”的重要性到底有多大呢？
- 价值信息传递：从大规模到小团队，价值信息是从上而下，逐层分解、细化而传递的。So that 承担的便是价值信息的载体。省略 So that意味着价值信息传送链断裂。
- 依据价值排列优先级：在敏捷的世界里敏捷世界里排序的依据之一为价值，"So that" 都不见了，排序的依据是否就会是 "感觉" "难易度" 了呢？
- 为预期效果提供度量方式：So that 表达的是外部价值，如 "So that 可以提升用户转化效率"。那么当用户故事上线后，我们就需要获取数据来验证，是否用户转化效率是否提升了？提升了多少？与预期是否发生偏差，偏差的愿意是什么。为下一步的改进提供依据。
- 为开发人员提供更多信息：避免实现的僵化。没有明确的外部价值的，可能导致开发人员在实现时，产生不同的行为。
七、Acceptance Criteria
Acceptance Criteria （验收标准，简称AC）是在实践中非常重要的东西。主要是参考了ATDD（Acceptance Test Driven Development，验收测试驱动开发）实践。在准备实施一个功能或特性之前，首先团队需要定义出期望的质量标准和验收细则，以明确而且达成共识的验收测试计划（包含一系列测试场景）来驱动开发人员和测试人员。面向开发人员，强调如何实现系统以及如何检验。AC采用Given/When/Then 格式：
- Given:[a pre-condition]【给定前提条件】；
- When: [user inputs]【用户输入】；
- Then:[user gets expected results]【用户得到预期结果】。
AC的例子如下：
在实践的过程中，采用的是团队协作来完成AC的编写，那么由团队来写验收标准AC的8个理由如下：
- 可以帮助团队更深刻理解需求；
- 边写可以边进行拆分；
- 考虑设计，从what转换到how；
- 提前识别技术依赖；
- 估算更容易；
- 尽量避免误判和过度承诺；
- 解放PO，让PO去做更有价值的事；
- PO和团队协作，更像一个团队。
参考书籍和内容：
- 1）[加拿大]唐·麦格里尔(Don McGreal) ;[德] 拉尔夫·乔查姆《产品负责人专业化修炼》
- 2）Scrum中文网公众号文章《用户故事是否可以不写 "So that" ?》
- 3）CSPO认证培训材料
IDCF FDCC认证学员。就职于某大型新型互联网企业，具有多年的敏捷项目管理经验，获得PMP、ACP、CSPO、CSM、SAFe SA、DevOps Professional国际认证，敏捷和精益资深爱好者。
