在软考（计算机软件专业技术资格和水平考试）中，雷同试卷是一个严重的问题，它涉及到考试的公平性和公正性。当考生发现自己的试卷被判定为雷同试卷时，他们有权进行申诉。这时，了解申诉电话中可能会被问到的问题至关重要，以便考生能够做出充分的准备并有效地陈述自己的情况。

首先，当考生拨打软考雷同试卷申诉电话时，考试机构的工作人员很可能会首先核实考生的身份信息。他们会询问考生的姓名、考号、考试科目等基本信息，以确保与系统中记录的信息相符。因此，考生在申诉前应该准备好这些基本信息，以便能够迅速、准确地回答。

接下来，工作人员可能会询问考生对雷同试卷判定的具体情况了解多少。他们可能会问考生是否收到了关于雷同试卷的官方通知，以及考生对通知内容的理解。这时，考生应该保持冷静，清晰地陈述自己所知道的情况，并表达对判定结果的疑虑或不满。

在了解了基本情况后，工作人员会重点关注考生在考试过程中的行为。他们可能会询问考生在考试期间是否有任何异常举动，如频繁回头、与他人交流等。此外，他们还可能询问考生是否有意识到自己的试卷与他人雷同，以及在意识到这一情况后是否采取了任何措施。考生在面对这些问题时应该诚实回答，不要隐瞒或编造事实。

然后，工作人员会询问考生对雷同试卷的看法和解释。他们希望了解考生是否有合理的理由来解释试卷雷同的原因。这时，考生可以陈述自己在考试过程中的独立思考和努力，强调自己并没有抄袭或串通作弊的意图。同时，考生也可以提出可能的误判情况，如相同的解题思路、相似的表述方式等。

除了询问考生本人的情况外，工作人员还可能向考生了解其他相关信息。他们可能会询问考生是否有目击者或其他证据来证明自己的清白。如果考生有相关证据，可以在申诉时一并提供，以增加申诉的说服力。

在申诉电话的最后，工作人员会告知考生申诉的后续流程和处理时间。他们可能会要求考生提供书面申诉材料，并告知提交材料的截止时间。考生应该认真记录这些信息，并按照要求及时提交相关材料。

总之，软考雷同试卷申诉电话是一个严肃的过程，考生在申诉前应该做好充分的准备。了解可能会被问到的问题，并提前准备好相应的回答和证据，有助于考生更有效地陈述自己的情况并争取公正的处理结果。同时，保持冷静、诚实的态度也是申诉过程中不可忽视的重要因素。希望每位考生都能在公平、公正的环境中展示自己的才华和努力。